Einführung

Willkommen im sipgate sona Hilfecenter. Hier finden Sie alle Anleitungen und Informationen, um Ihren Agent einzurichten und zu nutzen.

sipgate sona übernimmt eingehende Anrufe selbstständig, reagiert auf Kundenanfragen und strukturiert Ihre telefonischen Abläufe. So verbessern Sie die Erreichbarkeit, entlasten Ihr Team und sorgen für ein professionelles Anruferlebnis.

Nutzen Sie sipgate sona oder AI Agents?

Welche Version Sie nutzen, hängt davon ab, wann Sie Ihren ersten Agent eingerichtet haben. Ab dem 22. September 2026 eingerichtet: Sie nutzen sipgate sona. Davor eingerichtet: Sie nutzen weiterhin AI Agents. An Ihren Einstellungen und Ihren Rufnummern ändert sich nichts.

In 2 Minuten erklärt

In diesem kurzen Video erhalten Sie einen Überblick über die wichtigsten Funktionen von sipgate sona.

Sie nutzen sipgate AI Agents? Hier finden Sie die Produktdemo.

Weitere Informationen zu sipgate Produkten und Funktionen finden Sie im sipgate sona Hilfecenter

Im Hilfecenter finden Sie

• Anleitungen zur Einrichtung und Konfiguration Ihres Agents

• Informationen zu Charakter, Wissen, Tools und Playbooks

• Hinweise zur Nutzung im Alltag sowie zur Nachbearbeitung von Gesprächen

• Auswertungen, Statistiken und Gesprächsprotokolle

• Antworten auf häufige Fragen zu Funktionen, Einstellungen und Best Practices

Ein Agent funktioniert wie ein digitaler Mitarbeiter, der wiederkehrende Aufgaben rund um eingehende Anrufe übernimmt. In den einzelnen Artikeln erfahren Sie, welche Aufgaben sinnvoll sind, wie Sie sie konfigurieren und wie sich das Verhalten Ihres Agents anpassen lässt.

Sie können direkt mit dem Quickstart beginnen oder gezielt einzelne Themen aufrufen, wenn Sie eine konkrete Frage haben.

⏱️ Quickstart: Ersten KI-Telefonassistenten einrichten

Erfahren Sie, wie Sie in nur wenigen Minuten den ersten KI-Telefonassistenten erstellen. Ihr Assistent nimmt Anrufe automatisch entgegen, erkennt Anliegen deiner Anrufer und reagiert intelligent – etwa indem er Gespräche weiterleitet, Rückrufe vereinbart oder Ihnen eine Mail zusendet.

💡 Tipp: Sie können mehrere Assistenten für unterschiedliche Teams oder Zwecke anlegen – z. B. für den Empfang, den Vertrieb oder den Support.

➡️ Jetzt starten: Ersten KI-Assistenten einrichten

Wenn etwas unklar ist oder nicht wie erwartet funktioniert, hilft der Support unter [e-mail] weiter.