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# Einführung

Willkommen im **sipgate sona** Hilfecenter. Hier finden Sie alle Anleitungen und Informationen, um Ihren Agent einzurichten und zu nutzen.

sipgate sona übernimmt eingehende Anrufe selbstständig, reagiert auf Kundenanfragen und strukturiert Ihre telefonischen Abläufe. So verbessern Sie die Erreichbarkeit, entlasten Ihr Team und sorgen für ein professionelles Anruferlebnis.

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**Nutzen Sie sipgate sona oder AI Agents?**

Welche Version Sie nutzen, hängt davon ab, wann Sie Ihren ersten Agent eingerichtet haben.\
Ab dem 22. September 2026 eingerichtet: Sie nutzen sipgate sona. Davor eingerichtet: Sie nutzen weiterhin AI Agents. An Ihren Einstellungen und Ihren Rufnummern ändert sich nichts.
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### In 2 Minuten erklärt

In diesem kurzen Video erhalten Sie einen Überblick über die wichtigsten Funktionen von sipgate sona.

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<details>

<summary>Sie nutzen sipgate AI Agents? Hier finden Sie die Produktdemo.</summary>

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</details>

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Weitere Informationen zu sipgate Produkten und Funktionen finden Sie im [sipgate sona Hilfecenter](https://help.sipgate.de/hc/de)
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**Im Hilfecenter finden Sie**

* Anleitungen zur Einrichtung und Konfiguration Ihres Agents
* Informationen zu Charakter, Wissen, Tools und Playbooks
* Hinweise zur Nutzung im Alltag sowie zur Nachbearbeitung von Gesprächen
* Auswertungen, Statistiken und Gesprächsprotokolle
* Antworten auf häufige Fragen zu Funktionen, Einstellungen und Best Practices

Ein Agent funktioniert wie ein digitaler Mitarbeiter, der wiederkehrende Aufgaben rund um eingehende Anrufe übernimmt. In den einzelnen Artikeln erfahren Sie, welche Aufgaben sinnvoll sind, wie Sie sie konfigurieren und wie sich das Verhalten Ihres Agents anpassen lässt.

Sie können direkt mit dem Quickstart beginnen oder gezielt einzelne Themen aufrufen, wenn Sie eine konkrete Frage haben.

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[⏱️ **Quickstart: Ersten KI-Telefonassistenten einrichten**](/erste-schritte/quickstart-in-10-minuten.md)

Erfahren Sie, wie Sie in nur wenigen Minuten den ersten **KI-Telefonassistenten** erstellen.\
Ihr Assistent nimmt Anrufe automatisch entgegen, erkennt Anliegen deiner Anrufer und reagiert intelligent – etwa indem er Gespräche weiterleitet, Rückrufe vereinbart oder Ihnen eine Mail zusendet.

💡 **Tipp:**\
Sie können mehrere Assistenten für unterschiedliche Teams oder Zwecke anlegen – z. B. für den Empfang, den Vertrieb oder den Support.

➡️ [**Jetzt starten: Ersten KI-Assistenten einrichten**](/erste-schritte/quickstart-in-10-minuten.md)
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Wenn etwas unklar ist oder nicht wie erwartet funktioniert, hilft der Support unter **<support@sipgate.de>** weiter.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://help.sipgate.com/erste-schritte/readme.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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