Datenabruf bei Anrufbeginn
Mit dem Datenabruf bei Anrufbeginn ruft Ihr AI Agent eine von Ihnen hinterlegte URL ab, sobald ein eingehender Anruf startet.
Wann ist das sinnvoll?
Der Datenabruf bei Anrufbeginn eignet sich für Inhalte, die sich häufig ändern oder pro Anruf unterschiedlich sind. Typische Anwendungsfälle:
Aktuelle Verfügbarkeiten abfragen (z. B. freie Termine, Lagerbestände)
CRM-Daten oder Kundenhistorie laden
Tagesaktuelle Anweisungen (z. B. Sonderöffnungszeiten, Aktionen)
Vergangene Interaktionen mit dem Anrufenden verfügbar machen
Hinweis: Wir empfehlen, dieses Feature nicht als inhaltliche Grundlage für Ihren Agenten zu nutzen, da es sonst zu unvorhersehbarem Verhalten kommen kann. Der Datei-Upload im Bereich "Wissen" ist hierfür deutlich besser geeignet.
Voraussetzungen
Eine URL, die per HTTP oder HTTPS erreichbar ist (HTTPS empfohlen).
Der Endpunkt sollte schnell antworten — der Abruf erfolgt beim Anrufbeginn.
Die Antwort wird als Text in den Gesprächskontext eingebettet. Liefern Sie idealerweise gut strukturierte, kompakte Inhalte zurück.
Wichtig: Nutzen Sie keine öffentlich auffindbare URL – andernfalls könnten Dritte die übermittelten Anruferdaten abrufen.
So richten Sie den Datenabruf ein
Öffnen Sie die Konfiguration Ihres AI Agents
Wechseln Sie zum Menüpunkt „Integrationen“
Suchen Sie den Abschnitt „Datenabruf bei Anrufbeginn“ und klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol
Geben Sie im Dialog „Datenabruf konfigurieren“ die gewünschte URL ein.
Optional können Sie auch „Abruf erzwingen“ aktivieren, damit der Abruf zwingend erfolgreich sein muss, damit der Anruf überhaupt stattfinden kann
Klicken Sie auf „Speichern“
Die konfigurierte URL erscheint anschließend direkt in der Benutzeroberfläche. Beim nächsten eingehenden Anruf werden die Inhalte automatisch abgerufen.
Option: „Abruf erzwingen“
Mit der Checkbox Abruf erzwingen entscheiden Sie, wie strikt der Agent mit Fehlern bei diesem Abruf umgehen soll:
Deaktiviert (Standard): Ist die URL nicht erreichbar, wird der Anruf trotzdem durchgestellt — einfach ohne den dynamischen Kontext.
Aktiviert: Ist die URL nicht erreichbar, wird der Anruf abgelehnt. Wählen Sie diese Option nur, wenn der Kontext für den Anruf unverzichtbar ist (z. B. wenn ohne CRM-Daten kein sinnvolles Gespräch möglich ist).
Datenabruf wieder entfernen
Soll der Datenabruf nicht mehr stattfinden:
Öffnen Sie über das Zahnrad-Symbol erneut den Konfigurationsdialog.
Klicken Sie auf Datenabruf löschen.
Bestätigen Sie im darauffolgenden Dialog mit Endgültig löschen.
Anschließend zeigt der Abschnitt wieder den Status Inaktiv. Bei kommenden Anrufen findet kein Datenabruf mehr statt.
Häufige Fragen
Wie lange darf der Endpunkt für die Antwort brauchen?
So kurz wie möglich. Der Abruf läuft synchron beim Anrufbeginn — lange Antwortzeiten verzögern den Gesprächsstart.
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