Outbound Agents
Was ist ein Outbound Agent?
Mit einem Outbound Agent kann Ihr sipgate AI Agent aktiv Personen anrufen und eigenständig Gespräche führen. Der Agent arbeitet dabei auf Basis eines definierten Gesprächsziels und dokumentiert die Ergebnisse nach Abschluss des Anrufs.
Typische Anwendungsfälle sind
Terminvereinbarungen
Service-Erinnerungen
Kundenbefragungen
Hinweis: Bitte beachten Sie die rechtlichen und datenschutzrechtlichen Voraussetzungen für den Einsatz von Outbound Agents.
So funktioniert ein Outbound Agent
Gemeinsam mit dem sipgate Solution-Consulting-Team richten Sie den Agenten für Ihren Anwendungsfall ein: Gesprächsziel, Gesprächsablauf und die benötigten Informationen werden dabei definiert.
Nach der Einrichtung erhalten Sie Zugriff auf die API. Über diese übergeben Sie dem Agenten einzelne Anrufaufträge und können damit Anrufe an beliebige Rufnummern starten.
Der Agent ruft die Zielperson an und führt das Gespräch anhand der hinterlegten Vorgaben.
Anrufauftrag erstellen
Für jeden Anrufauftrag werden folgende Informationen übergeben:
Extension: Die ID des VoIP-Telefons, das für die Abrechnung verwendet wird.
Ausgehende Rufnummer: Die Nummer, die dem Gesprächspartner angezeigt wird.
Zielrufnummer: Die Rufnummer der anzurufenden Person.
Zusätzliche Informationen: Kontextdaten, die der Agent im Gespräch nutzt. Zum Beispiel Name, offener Betrag oder gebuchtes Produkt.
Ergebnisse auswerten
Nach Abschluss eines Gesprächs stehen die Ergebnisse zur Verfügung. Transkripte finden Sie in den Einstellungen des jeweiligen Agents. Zusätzlich erhalten Sie eine Zusammenfassung per E-Mail.
Hinweis: Wiederholungsversuche werden nicht automatisch durchgeführt. Nicht erreichte Kontakte werden entsprechend vermerkt und dem Triggersystem bereitgestellt. Für einen weiteren Anrufversuch muss ein neuer Auftrag über die API erstellt werden.
Preise
Die Nutzung von Outbound Agents wird über Minuten abgerechnet. Zusätzlich fallen für ausgehende Anrufe Verbindungskosten an, die sich nach dem jeweiligen Anrufziel richten. Weitere Informationen finden Sie in der aktuellen Preisliste.
Interesse an Outbound Agents?
Outbound Agents werden aktuell gemeinsam mit unseren AI Consultants eingerichtet. Unsere Expert:innen unterstützen Sie bei Konzeption, Einrichtung und Integration in Ihre bestehenden Prozesse. Wenn Sie einen Outbound Agent einsetzen möchten, wenden Sie sich an unser Team.
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