> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sipgate.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sipgate.com/erste-schritte/quickstart-in-10-minuten.md). # Quickstart in 10 Minuten sipgate sona nimmt Anrufe automatisch entgegen, erkennt Kundenanliegen und reagiert darauf. **Ihr Agent beantwortet häufige Fragen, leitet Gespräche an die richtigen Ansprechpartner weiter oder hält wichtige Informationen fest.** Mit dieser Anleitung richten Sie einen Agent ein. Ergänzend finden Sie vorbereitete [**Use Cases**](/use-cases/first-level-support.md), die zeigen, wie alle Bausteine Ihrer Agents in typischen Situationen zusammenspielen und die Einordnung erleichtern. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Sie können Ihren Agent einrichten und testen, bevor Ihr Account verifiziert ist. Für den Betrieb mit einer eigenen Rufnummer ist die [Standort-Verifizierung](/erste-schritte/verifizierung-des-accounts.md) erforderlich. {% endhint %} ### Agent einrichten mit sipgate sona {% stepper %} {% step %} #### **Website hinterlegen** Öffnen Sie nach dem Login den Bereich AI Agents und legen Sie einen neuen Agent an. Hinterlegen Sie die Adresse Ihrer Website. sipgate sona liest die Seite aus und füllt Unternehmensname, Branche und Beschreibung vor.
\ **💡 Tipp:** Über die Website geht die Einrichtung schneller. Im Hintergrund entstehen außerdem erste Kundenfragen, die Sie später anpassen können. {% endstep %} {% step %} #### **Unternehmensprofil prüfen** Prüfen Sie die vorausgefüllten Angaben und passen Sie sie an. Die Vorschläge sind als AI-generiert gekennzeichnet. Ohne Website beschreiben Sie Ihr Unternehmen selbst, so wie Sie es einem Kunden am Telefon erklären würden: Was bieten Sie an, für wen, und was macht Sie besonders? Ihr Agent nutzt diesen Text, um Anrufende zu informieren. {% endstep %} {% step %} #### **Charakter festlegen** Wählen Sie ein Character Set. Es legt Stimme, Ansprache und Tonalität gemeinsam fest. Alternativ konfigurieren Sie die drei Punkte einzeln. Hier wählen Sie außerdem die Sprache, in der Ihr Agent Gespräche führt, und passen den Begrüßungstext an. Der Begrüßungstext ist mit Ihrem Unternehmensnamen vorausgefüllt.
**Hinweis:** Aus rechtlichen Gründen muss der Begrüßungstext auf den digitalen Service hinweisen. Der Text wird wortgetreu vorgelesen und passt sich bei späteren Sprachänderungen nicht automatisch an. {% endstep %} {% step %} #### **Playbook auswählen** Wählen Sie eine Playbook-Vorlage aus. Damit weiß Ihr Agent, welche Schritte er bei einem bestimmten Anliegen durchläuft, zum Beispiel beim Aufnehmen einer Rückrufbitte. Weitere Playbooks können Sie später ergänzen oder selbst erstellen. {% endstep %} {% step %} #### **Summaries aktivieren** Aktivieren Sie optional die Gesprächszusammenfassungen. Sie erhalten dann nach jedem Anruf eine E-Mail mit Rufnummer, Zeitpunkt, Dauer und Inhalt des Gesprächs. {% endstep %} {% step %} #### **Agent testen** Rufen Sie die angezeigte Rufnummer an und testen Sie Ihren Agent im Gespräch. Ihr Account muss dafür noch nicht verifiziert sein. {% endstep %} {% step %} #### **Nach dem Einrichten** #### **Rufnummer zuweisen** Zum Start erhalten Sie für 7 Tage eine Rufnummer, über die Ihr Agent sofort erreichbar ist. Danach portieren Sie Ihre bestehende Rufnummer zu sipgate oder buchen eine kostenlose Rufnummer. **Hinweis:** Die kostenlose Rufnummer liegt nicht automatisch in Ihrem Account. Sie buchen sie aktiv unter Rufnummern. Weitere Rufnummern können Sie jederzeit dazubuchen. {% endstep %} {% step %} #### **Kundenfragen und Wissen ergänzen** Wenn Sie Ihren Agent über die Website erstellt haben, sind bereits erste Kundenfragen vorhanden. Prüfen Sie diese und ergänzen Sie fehlende Themen. Umfangreichere Inhalte wie Produktinformationen legen Sie in der Wissensdatenbank ab. {% endstep %} {% step %} #### **Ins Routing einbinden** Binden Sie Ihren Agent in Ihr Routing ein. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt er eingehende Anrufe nach den festgelegten Regeln. {% endstep %} {% endstepper %} #### Wo Sie was finden Öffnen Sie sipgate sona und wählen Sie Ihren Agent aus. Die Einstellungen liegen in Tabs: | Tab | Was Sie dort einstellen | | --------- | ------------------------------------------------------- | | Übersicht | Der Aufbau Ihres Agents als Ablauf, plus die Bibliothek | | Charakter | Stimme, Sprache, Ansprache, Begrüßung | | Wissen | Kundenfragen und Wissensdatenbank | | Tools | Anbindung externer Systeme | | Kalender | Cal.com-Integration | | Outbound | Ausgehende Anrufe | Unter **Übersicht** sehen Sie den Ablauf von oben nach unten: die Rufnummer, Ihren Agent, was während des Gesprächs passiert und was danach. Klicken Sie auf ein Element, um es zu bearbeiten.
Rechts liegt die Bibliothek mit Elementen, die Sie per Drag-and-drop hinzufügen, zum Beispiel weitere Playbooks oder den Datenabruf. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Die Übersicht zeigt nur Elemente, die bereits eingerichtet sind. Solange Sie zum Beispiel keinen Datenabruf angelegt haben, erscheint auch keine Karte dafür. Das erste Element einer Art fügen Sie deshalb immer über die Bibliothek hinzu. {% endhint %} ### Wichtige Bausteine von sipgate sona
Charakter Sie bestimmen, wie Ihr Agent klingt und in welcher Sprache Gespräche geführt werden. Die Einstellungen gelten für alle Anrufe und lassen sich jederzeit anpassen.
Wissen Damit Ihr Agent Anfragen beantworten kann, hinterlegen Sie die passenden Informationen als Kundenfragen oder in der Wissensdatenbank. Kundenfragen eignen sich für einzelne, klar abgegrenzte Fragen mit festen Antworten, zum Beispiel zu Öffnungszeiten oder Adresse. Die Wissensdatenbank eignet sich für umfangreichere Inhalte wie FAQs, Produktinformationen oder Prozessbeschreibungen. Sie hilft Ihrem Agent, flexibler auf unterschiedliche Formulierungen zu reagieren. **Hinweis:** Pflegen Sie dieselben Inhalte nicht doppelt in Kundenfragen und Wissensdatenbank. Doppelte oder widersprüchliche Informationen können die Antwortqualität verschlechtern.
Playbooks Playbooks definieren Abläufe für bestimmte Anrufarten. Sie steuern, welche Schritte Ihr Agent in welcher Reihenfolge durchläuft und wie er auf bestimmte Stichwörter reagiert. Soll ein Gespräch nach Abschluss aller Schritte automatisch enden, hinterlegen Sie das im Playbook.
Routing und Weiterleitung Das Routing bestimmt, wann und wie Anrufe an Ihren Agent weitergeleitet werden und in welchen Zeiträumen er aktiv ist. **Hinweis:** Alle Einstellungen lassen sich jederzeit anpassen. Es ist nicht notwendig, beim ersten Einrichten alle Details festzulegen. Viele Anpassungen ergeben sich im laufenden Betrieb. Ihr Agent ist jetzt einsatzbereit. Weitere Anpassungen, Auswertungen und Optimierungen nehmen Sie jederzeit vor.
### Agent einrichten mit AI Agents {% stepper %} {% step %} #### **Ersten Agent anlegen** Nach dem Login finden Sie den **Bereich AI Agents im Produktmenü**. Dort können Sie einen neuen Agent hinzufügen oder bestehende zur Bearbeitung auswählen. Wählen Sie die **Sprache**, in der Ihr Agent Telefonate führen soll. Geben Sie den **Namen Ihres Unternehmens** und Ihre **Branche** ein. Klicken Sie auf **Weiter**. Später erreichen Sie über die Konfiguration-Seite alle Einstellungen, die für den Start wichtig sind. {% endstep %} {% step %} #### **Unternehmensprofil hinterlegen** Beschreiben Sie Ihr Unternehmen und Ihre Leistungen so, als würden Sie es einem Kunden am Telefon erklären: Was bieten Sie an, für wen, und was macht Sie besonders? Ihr Agent nutzt diesen Text, um Anrufer kompetent zu informieren. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Die Beschreibung muss mindestens 20 Zeichen lang sein. {% endhint %} Klicken Sie auf **Weiter**. {% endstep %} {% step %} #### **Begrüßungstext festlegen** Der Begrüßungstext wird automatisch mit Ihrem Unternehmensnamen\ vorausgefüllt. Passen Sie ihn bei Bedarf an. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Aus rechtlichen Gründen muss auf den digitalen Service hingewiesen werden. Der Text wird wortgetreu vorgelesen und passt sich bei späteren Sprachänderungen nicht automatisch an. {% endhint %} Klicken Sie auf **Weiter.** Ihr Agent wird jetzt erstellt. {% endstep %} {% step %} #### **Rufnummer zuweisen** Nach dem Erstellen des Agent öffnet sich automatisch ein Dialog zur\ Rufnummernzuweisung. Wählen Sie die Rufnummer, über die Ihr Agent\ erreichbar sein soll, und bestätigen Sie. {% hint style="info" %} Wenn keine passende Rufnummer verfügbar ist, buchen Sie zunächst ein sipgate Paket mit Rufnummern, zum Beispiel einen SIP Trunk. Dafür muss Ihr Account vollständig eingerichtet und verifiziert sein. Mehr dazu erfahren Sie im Artikel [**Verifizierung des Accounts.**](/erste-schritte/verifizierung-des-accounts.md) {% endhint %} {% endstep %} {% step %} #### [**Grundeinstellungen festlegen**](/verhalten/stimme-and-sprache.md) In den Grundeinstellungen legen Sie Name und Bezeichnung des AI Agents fest. In diesem Bereich wählen Sie auch Stimme des Telefonassistenten aus. Die Auswahl gilt für alle Gespräche und kann jederzeit angepasst werden. {% endstep %} {% step %} #### [**Häufige Kundenfragen definieren**](/verhalten/kundenfragen.md) Unter den Kundenfragen können sie typische Fragen und die dazugehörigen Antworten, die der AI Agent automatisch beantworten soll hinterlegen. Die Fragen sollten klar formuliert sein und sich möglichst nicht ähneln. Eine saubere Trennung verbessert die Erkennung und die Antwortqualität des Telefonassistenten. {% endstep %} {% step %} #### [**Playbooks festlegen**](/verhalten/playbooks.md) Unter Playbooks definieren Sie die Abläufe für bestimmte Anrufarten. Hier legen Sie fest, welche Schritte der AI Agent in einem Gespräch durchläuft und wie auf bestimmte Stichwörter reagiert wird. Soll ein Gespräch nach Abschluss aller Schritte automatisch beendet werden, muss dies explizit im Playbook hinterlegt sein. {% endstep %} {% step %} #### [**Agent ins Routing einbinden**](/verhalten/routing-und-weiterleitung.md) Nach der Konfiguration binden Sie den AI Agent in das Routing ein. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt er eingehende Anrufe entsprechend der festgelegten Regeln. {% endstep %} {% endstepper %} ### Wichtige Bausteine der AI Agents
Stimme und Sprache Sie können bestimmen, wie der Agent klingt und in welcher Sprache Gespräche geführt werden. Diese gelten für alle Anrufe und können jederzeit angepasst werden.
Kundenfragen oder Wissensdatenbank hinterlegen Damit Ihr AI Agent Anfragen beantworten kann, hinterlegen Sie die passenden Informationen entweder als Kundenfragen oder in der Wissensdatenbank. [**Kundenfragen**](/verhalten/kundenfragen.md) eignen sich für einzelne, klar abgegrenzte Fragen mit festen Antworten, zum Beispiel zu Öffnungszeiten, Adresse oder Terminvereinbarung. [**Die Wissensdatenbank**](/verhalten/wissensdatenbank.md) eignet sich für umfangreichere Inhalte wie FAQs, Produktinformationen oder Prozessbeschreibungen. Sie hilft dem AI Agent, flexibler auf unterschiedliche Anliegen und Formulierungen zu reagieren. {% hint style="warning" %} Pflegen Sie dieselben Inhalte nicht doppelt in Kundenfragen und Wissensdatenbank. Doppelte oder widersprüchliche Informationen können die Antwortqualität verschlechtern. {% endhint %}
Playbooks Die Playbooks definieren Abläufe für bestimmte Anrufarten. Sie steuern, welche Schritte der Agent in welcher Reihenfolge durchläuft und wie auf bestimmte Stichwörter reagiert wird.
Routing und Weiterleitung Das Routing bestimmt, wann und wie Anrufe an den Agent weitergeleitet werden und in welchen Zeiträumen er aktiv ist.
{% hint style="info" %} Alle Einstellungen eines Agents lassen sich jederzeit anpassen. Es ist nicht notwendig, beim ersten Einrichten alle Details festzulegen. Viele Anpassungen ergeben sich im laufenden Betrieb. {% endhint %} Jetzt ist der Agent einsatzbereit. Weitere Anpassungen, Auswertungen und Optimierungen können jederzeit vorgenommen werden. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://help.sipgate.com/erste-schritte/quickstart-in-10-minuten.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.