Quickstart in 10 Minuten
Die sipgate AI Agents nehmen Anrufe automatisch entgegen, erkennen Kundenanliegen und reagieren intelligent darauf. Sie beantworten häufige Fragen, leiten Gespräche an die richtigen Ansprechpartner weiter oder halten wichtige Informationen fest. In dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung erfahren Sie, wie Sie in unter 10 Minuten Ihren ersten KI-Telefonassistenten einrichten und konfigurieren.
Ergänzend finden Sie vorbereitete Use Cases, die zeigen, wie alle Bausteine der AI Agents in typischen Situationen zusammenspielen und die Einordnung erleichtern.
Hinweis: Vor der Nutzung ist eine Standort-Verifizierung erforderlich.
AI Agent einrichten - Schritt für Schritt
Ersten Agent anlegen
Nach dem Login finden Sie den Bereich AI Agents im Produktmenü. Dort können Sie einen neuen Agent hinzufügen oder bestehende zur Bearbeitung auswählen. Geben Sie die URL ihrer Unternehmenswebsite ein. Ihr Agent wird dann automatisch mit den relevanten Informationen von Ihrer Website erstellt. Über die Konfiguration erreichen Sie alle Einstellungen, die für den Start wichtig sind.
In den Grundeinstellungen legen Sie Name und Bezeichnung des AI Agents fest. Außerdem definieren Sie hier den Begrüßungstext, mit dem jedes Gespräch beginnt. In diesem Bereich wählen Sie auch Stimme und Sprache des Telefonassistenten aus. Die Auswahl gilt für alle Gespräche und kann jederzeit angepasst werden.
Unter den Kundenfragen sind typische Fragen und die dazugehörigen Antworten, die der AI Agent automatisch beantworten soll hinterlegt. Kontrollieren Sie diese und fügen sie bei Bedarf weitere Fragen und Antworten hinzu. Die Fragen sollten klar formuliert sein und sich möglichst nicht ähneln. Eine saubere Trennung verbessert die Erkennung und die Antwortqualität des Telefonassistenten.
Unter Playbooks definieren Sie die Abläufe für bestimmte Anrufarten. Hier legen Sie fest, welche Schritte der AI Agent in einem Gespräch durchläuft und wie auf bestimmte Stichwörter reagiert wird. Soll ein Gespräch nach Abschluss aller Schritte automatisch beendet werden, muss dies explizit im Playbook hinterlegt sein.
Nach der Konfiguration binden Sie den AI Agent in das Routing ein. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt er eingehende Anrufe entsprechend der festgelegten Regeln.
Wichtige Komponenten des AI Agents im Überblick
Stimme und Sprache Sie können bestimmen, wie der Agent klingt und in welcher Sprache Gespräche geführt werden. Diese gelten für alle Anrufe und können jederzeit angepasst werden.
Wissensdatenbank Über häufige Kundenfragen und Inhalte in der Wissensdatenbank wird festgelegt, welche Informationen der Agent geben kann und wie er auf Anfragen reagieren soll.
Playbooks Die sogenannten Szenarien definieren Abläufe für bestimmte Anrufarten. Sie steuern, welche Schritte der Agent in welcher Reihenfolge durchläuft und wie auf bestimmte Stichwörter reagiert wird.
Routing und Weiterleitung Das Routing bestimmt, wann und wie Anrufe an den Agent weitergeleitet werden und in welchen Zeiträumen er aktiv ist.
Alle Einstellungen eines Agents lassen sich jederzeit anpassen. Es ist nicht notwendig, beim ersten Einrichten alle Details festzulegen. Viele Anpassungen ergeben sich im laufenden Betrieb.
Jetzt ist der Agent einsatzbereit. Weitere Anpassungen, Auswertungen und Optimierungen können jederzeit vorgenommen werden.
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