Quickstart in 10 Minuten

Öffnen Sie nach dem Login den Bereich AI Agents und legen Sie einen neuen Agent an. Hinterlegen Sie die Adresse Ihrer Website. sipgate sona liest die Seite aus und füllt Unternehmensname, Branche und Beschreibung vor.

💡 Tipp: Über die Website geht die Einrichtung schneller. Im Hintergrund entstehen außerdem erste Kundenfragen, die Sie später anpassen können.

Prüfen Sie die vorausgefüllten Angaben und passen Sie sie an. Die Vorschläge sind als AI-generiert gekennzeichnet.

Ohne Website beschreiben Sie Ihr Unternehmen selbst, so wie Sie es einem Kunden am Telefon erklären würden: Was bieten Sie an, für wen, und was macht Sie besonders? Ihr Agent nutzt diesen Text, um Anrufende zu informieren.

Wählen Sie ein Character Set. Es legt Stimme, Ansprache und Tonalität gemeinsam fest. Alternativ konfigurieren Sie die drei Punkte einzeln.

Hier wählen Sie außerdem die Sprache, in der Ihr Agent Gespräche führt, und passen den Begrüßungstext an. Der Begrüßungstext ist mit Ihrem Unternehmensnamen vorausgefüllt.

Hinweis: Aus rechtlichen Gründen muss der Begrüßungstext auf den digitalen Service hinweisen. Der Text wird wortgetreu vorgelesen und passt sich bei späteren Sprachänderungen nicht automatisch an.

Wählen Sie eine Playbook-Vorlage aus. Damit weiß Ihr Agent, welche Schritte er bei einem bestimmten Anliegen durchläuft, zum Beispiel beim Aufnehmen einer Rückrufbitte. Weitere Playbooks können Sie später ergänzen oder selbst erstellen.

Aktivieren Sie optional die Gesprächszusammenfassungen. Sie erhalten dann nach jedem Anruf eine E-Mail mit Rufnummer, Zeitpunkt, Dauer und Inhalt des Gesprächs.

Rufen Sie die angezeigte Rufnummer an und testen Sie Ihren Agent im Gespräch. Ihr Account muss dafür noch nicht verifiziert sein.

Zum Start erhalten Sie für 7 Tage eine Rufnummer, über die Ihr Agent sofort erreichbar ist. Danach portieren Sie Ihre bestehende Rufnummer zu sipgate oder buchen eine kostenlose Rufnummer.

Hinweis: Die kostenlose Rufnummer liegt nicht automatisch in Ihrem Account. Sie buchen sie aktiv unter Rufnummern. Weitere Rufnummern können Sie jederzeit dazubuchen.

Wenn Sie Ihren Agent über die Website erstellt haben, sind bereits erste Kundenfragen vorhanden. Prüfen Sie diese und ergänzen Sie fehlende Themen. Umfangreichere Inhalte wie Produktinformationen legen Sie in der Wissensdatenbank ab.

Binden Sie Ihren Agent in Ihr Routing ein. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt er eingehende Anrufe nach den festgelegten Regeln.

Nach dem Login finden Sie den Bereich AI Agents im Produktmenü. Dort können Sie einen neuen Agent hinzufügen oder bestehende zur Bearbeitung auswählen. Wählen Sie die Sprache, in der Ihr Agent Telefonate führen soll. Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens und Ihre Branche ein. Klicken Sie auf Weiter. Später erreichen Sie über die Konfiguration-Seite alle Einstellungen, die für den Start wichtig sind.

Beschreiben Sie Ihr Unternehmen und Ihre Leistungen so, als würden Sie es einem Kunden am Telefon erklären: Was bieten Sie an, für wen, und was macht Sie besonders?

Ihr Agent nutzt diesen Text, um Anrufer kompetent zu informieren.

Klicken Sie auf Weiter.

Der Begrüßungstext wird automatisch mit Ihrem Unternehmensnamen vorausgefüllt. Passen Sie ihn bei Bedarf an.

Klicken Sie auf Weiter. Ihr Agent wird jetzt erstellt.

Nach dem Erstellen des Agent öffnet sich automatisch ein Dialog zur Rufnummernzuweisung. Wählen Sie die Rufnummer, über die Ihr Agent erreichbar sein soll, und bestätigen Sie.

In den Grundeinstellungen legen Sie Name und Bezeichnung des AI Agents fest. In diesem Bereich wählen Sie auch Stimme des Telefonassistenten aus. Die Auswahl gilt für alle Gespräche und kann jederzeit angepasst werden.

Unter den Kundenfragen können sie typische Fragen und die dazugehörigen Antworten, die der AI Agent automatisch beantworten soll hinterlegen. Die Fragen sollten klar formuliert sein und sich möglichst nicht ähneln. Eine saubere Trennung verbessert die Erkennung und die Antwortqualität des Telefonassistenten.

Unter Playbooks definieren Sie die Abläufe für bestimmte Anrufarten. Hier legen Sie fest, welche Schritte der AI Agent in einem Gespräch durchläuft und wie auf bestimmte Stichwörter reagiert wird. Soll ein Gespräch nach Abschluss aller Schritte automatisch beendet werden, muss dies explizit im Playbook hinterlegt sein.

Nach der Konfiguration binden Sie den AI Agent in das Routing ein. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt er eingehende Anrufe entsprechend der festgelegten Regeln.