FAQ
Allgemein
Wer ist sipgate?
Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 entwickeln wir Telefonielösungen, inzwischen mit knapp 300 Kolleg:innen. Dabei arbeiten wir crossfunktional, selbstorganisiert, immer fair und auf Augenhöhe. Mit über einer Milliarde Minuten pro Jahr, die über sipgate telefoniert werden, gehören wir zu den Marktführern in Deutschland – und das mit über 20 Jahren Erfahrung.
Wie starte ich mit dem AI Agent?
Der Start mit unserem AI Agent ist ganz einfach & du kannst hier ganz einfach los legen.
Gibt es eine Testphase?
Ja, sobald du deinen Agenten über unseren Onboardingprozess konfiguriert haben, startet Ihre 7-tägige Testphase, in der du den vollen Produktumfang testen kannst.
Funktioniert der AI Agent auch mit einer anderen Telefonielösung?
Ja, sipgate Agents funktioniert über eine Rufweiterleitung mit allen gängigen Telefonanlagen und Rufnummern unabhängig vom Anbieter.
Wie kann ich das support Team erreichen?
Bei Rückfragen zum Produkt kannst du jederzeit Kontakt mit unserem Produktteam aufnehmen. Schreibe uns gerne eine E-Mail an [email protected]. Alternativ kannst du uns werktags telefonisch unter 0211 - 63553355 erreichen oder einen Beratungstermin online buchen.
Rufnummern
Kann ich meine Rufnummer mit zu sipgate nehmen?
Eine Portierung der Rufnummer zu sipgate ist problemlos möglich. Du kannst die Portierung ganz einfach in deinem Account unter "Rufnummern" anstoßen. Im Normalfall dauert eine Portierung 1-2 Wochen. Du bist in der Zwischenzeit dauerhaft erreichbar & am Tag der Portierung ändert sich nur der Anbieter zu sipgate.
Kann ich Rufnummern von anderen Anbietern verwenden?
Ja, sipgate Agents funktioniert über eine Rufweiterleitung mit allen gängigen Telefonanlagen und Rufnummern unabhängig vom Anbieter. Im Menü des Agents finden Sie die Rufnummer & diese können Sie als Weiterleitungsziel in Ihre bestehenden Telefonanlage hinterlegen.
Kann ich Rufnummern bei euch kaufen?
Sie können jederzeit neue Rufnummern mit der Vorwahl des Firmensitzes unter dem Menüpunkt "Rufnummern" kaufen.
Sprache & Stimme
Kann ich andere Stimmen auswählen?
Sie können aus einer Vielzahl von Stimmen auswählen. Zudem sind auch Begrüßung & Ansprache sowie Hintergrundgeräusche anpassbar.
Was kostet es, wenn ich andere Stimmen nutze?
Alle Stimmen sind im Tarif mit enthalten & es fallen keine weiteren Kosten an.
Welche Stimme empfehlen wir?
Standardmäßig ist die Stimme "Sarah" eingestellt, die vielen Kunden sehr gut gefällt. Die Auswahl der Stimme ist jedoch ganz individuell. Testen Sie doch einfach mal an ein paar aus & schauen, welche zu Ihrem Unternehmen passt.
Anrufweiterleitung & Assistenten
Kann der AI Agent Anrufe weiterleiten?
Ja, der Agent kann auf alle Rufnummer weiterleiten. Unabhängig davon, ob diese von sipgate oder einem anderen Anbieter sind.
Kann der AI Agent mehrere Telefonate parallel führen?
Ja, der Agent kann eine unbgrenzte Anzahl an Gesprächen gleichzeitig führen.
Wissensdatenbank
Kann ich externe Wissensdatenbanken anbinden?
Ja, Sie können PDF-Dateien als Wissensdatenbank für Ihren Agenten hochladen, und der Agent lernt automatisch den Inhalt und kann diesen aktiv im Gespräch verwenden.
Gibt es eine Begrenzung für die Wissensdatenbank?
Die maximale Größe der PDF-Datei darf 3 MB betragen.
Integration, API, Automatisierung
Kann ich den sipgate Agent mit anderen Systemen wie CRM, Online-Shops oder Tools verbinden? Kann der Agent auf APIs zugreifen?
Wie funktionieren Webhooks & der Agent?
Die Funktionalität von Webhooks haben wir ausführlich in diesem Artikel erläutert.
Nachbearbeitung
Kann der Agent eine E-Mail verschicken mit dem Inhalt des Telefonats?
Nach jedem Gespräch zwischen dem Agent & einem Kunden, erhalten Sie eine Zusammenfassung des Gesprächs als E-Mail. Zudem können Sie sich jederzeit das Transkript zu dem Gespräch anschauen.
Kann ich sehen, was der Agent mit dem Kunden besprochen hat?
Sie können sich von jedem Gespräch das Transkript anschauen & somit problemlos sehen, wie der Agent in bestimmten Szenarien reagiert hat.
Datenschutz, DSGVO & Compliance
Muss der Agent am Telefon sagen, dass sie eine AI ist?
Ja, der Agent muss in der Begrüßung mitteilen, dass es eine AI ist.
Wo finde ich eure AVV?
Unsere AVV findest du hier.
Wo finde ich eure AGB's
Unsere AGB's findest du hier.
Wo finde ich eure Leistungsbeschreibung?
Unsere Leistungsbeschreibung findest du hier.
Preise & Kosten
Was kostet der sipgate AI Agent? Gibt es eine Einrichtungsgebühr?
Bei sipgate AI Agents zahlen Sie nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine Mindestlaufzeit. Abgerechnet wird pro Gesprächsminute, entweder flexibel oder über monatliche Minutenpakete. Eine Übersicht aller Preise finden Sie auf unserer Website.
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