FAQ
Allgemein
Wer ist sipgate?
Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 entwickeln wir Telefonielösungen, inzwischen mit knapp 300 Kolleg:innen. Dabei arbeiten wir crossfunktional, selbstorganisiert, immer fair und auf Augenhöhe. Mit über einer Milliarde Minuten pro Jahr, die über sipgate telefoniert werden, gehören wir zu den Marktführern in Deutschland – und das mit über 20 Jahren Erfahrung.
Wie starte ich mit dem AI Agent?
Der Start mit unserem AI Agent ist ganz einfach und Sie können hier ganz einfach loslegen.
Gibt es eine Testphase?
Ja, sobald Sie Ihren Agenten über unseren Onboardingprozess konfiguriert haben, startet Ihre 7-tägige Testphase, in der Sie den vollen Produktumfang testen können.
Funktioniert der AI Agent auch mit einer anderen Telefonielösung?
Ja, sipgate Agents funktioniert über eine Rufweiterleitung mit allen gängigen Telefonanlagen und Rufnummern, unabhängig vom Anbieter.
Wie kann ich das support Team erreichen?
Bei Rückfragen zum Produkt können Sie jederzeit Kontakt mit unserem Produktteam aufnehmen. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an [email protected]. Alternativ erreichen Sie uns werktags telefonisch unter 0211 - 63553355 oder Sie buchen online einen Beratungstermin.
Rufnummern
Kann ich meine Rufnummer mit zu sipgate nehmen?
Eine Portierung der Rufnummer zu sipgate ist problemlos möglich. Sie können die Portierung ganz einfach in Ihrem Account unter "Rufnummern" anstoßen. Im Normalfall dauert eine Portierung 1-2 Wochen. Sie sind in der Zwischenzeit dauerhaft erreichbar und am Tag der Portierung ändert sich nur der Anbieter zu sipgate.
Kann ich Rufnummern von anderen Anbietern verwenden?
Ja, sipgate Agents funktioniert über eine Rufweiterleitung mit allen gängigen Telefonanlagen und Rufnummern unabhängig vom Anbieter. Im Menü des Agents finden Sie die Rufnummer und diese können Sie als Weiterleitungsziel in Ihrer bestehenden Telefonanlage hinterlegen.
Kann ich Rufnummern bei euch kaufen?
Sie können jederzeit neue Rufnummern mit der Vorwahl des Firmensitzes unter dem Menüpunkt "Rufnummern" kaufen.
Sprache & Stimme
Kann ich andere Stimmen auswählen?
Sie können aus einer Vielzahl von Stimmen auswählen. Zudem sind auch Begrüßung und Ansprache sowie Hintergrundgeräusche anpassbar.
Was kostet es, wenn ich andere Stimmen nutze?
Alle Stimmen sind im Tarif mit enthalten und es fallen keine weiteren Kosten an.
Welche Stimme empfehlen wir?
Standardmäßig ist die Stimme "Sarah" eingestellt, die vielen Kunden sehr gut gefällt. Die Auswahl der Stimme ist jedoch ganz individuell. Testen Sie doch einfach ein paar Stimmen und schauen Sie, welche am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Anrufweiterleitung & Assistenten
Kann der AI Agent Anrufe weiterleiten?
Ja, der Agent kann auf alle Rufnummer weiterleiten. Unabhängig davon, ob diese von sipgate oder einem anderen Anbieter sind.
Kann der AI Agent mehrere Telefonate parallel führen?
Ja, der Agent kann eine unbegrenzte Anzahl an Gesprächen gleichzeitig führen.
Wissensdatenbank
Kann ich externe Wissensdatenbanken anbinden?
Ja, Sie können PDF-Dateien als Wissensdatenbank für Ihren Agenten hochladen, und der Agent lernt automatisch den Inhalt und kann diesen aktiv im Gespräch verwenden.
Gibt es eine Begrenzung für die Wissensdatenbank?
Die maximale Größe der PDF-Datei darf 3 MB betragen.
Integration, API, Automatisierung
Kann ich den sipgate Agent mit anderen Systemen wie CRM, Online-Shops oder Tools verbinden? Kann der Agent auf APIs zugreifen?
Ja, das ist ebenfalls möglich. Ab unserem Paket mit 2500+ Minuten bieten wir auch individuelle Integrationen an.
Wie funktionieren Webhooks und der Agent?
Die Funktionalität von Webhooks haben wir ausführlich in diesem Artikel erläutert.
Nachbearbeitung
Kann der Agent eine E-Mail verschicken mit dem Inhalt des Telefonats?
Nach jedem Gespräch zwischen dem Agent und einem Kunden erhalten Sie eine Zusammenfassung des Gesprächs als E-Mail. Zudem können Sie sich jederzeit das Transkript zu dem Gespräch anschauen.
Kann ich sehen, was der Agent mit dem Kunden besprochen hat?
Sie können sich von jedem Gespräch das Transkript anschauen und somit problemlos sehen, wie der Agent in bestimmten Fällen reagiert hat.
Datenschutz, DSGVO & Compliance
Muss der Agent am Telefon sagen, dass sie eine AI ist?
Ja, der Agent muss in der Begrüßung mitteilen, dass es eine AI ist.
Wo finde ich eure AVV?
Unsere AVV finden Sie hier.
Wo finde ich eure AGB's
Unsere AGB's finden Sie hier.
Wo finde ich eure Leistungsbeschreibung?
Unsere Leistungsbeschreibung finden Sie hier.
Preise & Kosten
Was kostet der sipgate AI Agent? Gibt es eine Einrichtungsgebühr?
Bei sipgate AI Agents zahlen Sie nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine Mindestlaufzeit. Abgerechnet wird pro Gesprächsminute, entweder flexibel oder über monatliche Minutenpakete. Eine Übersicht aller Preise finden Sie auf unserer Website.
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