Nachbearbeitung & Gesprächsprotokolle
Nach jedem Gespräch erstellt Ihr AI Agent automatisch ein Gesprächsprotokoll. Die Protokolle helfen dabei, Gespräche nachzuvollziehen, Anliegen weiterzuverarbeiten und Ihren Agent gezielt zu verbessern.
Was steht im Gesprächsprotokoll?
Jedes Protokoll enthält:
Allgemeine Informationen zum Gespräch (Rufnummern, Zeitpunkt, Dauer)
Eine kurze Zusammenfassung des Gesprächsinhalts
Eine detaillierte Abschrift (Transkript)
Die Protokolle werden automatisch erstellt, eine manuelle Aktivierung ist nicht nötig.
Wo finde ich die Protokolle?
Unter Meine Telefonie → Analyse → Agent auswählen → Gespräch auswählen → Spalte Transkription finden → auf das Chat-Icon tippen. Als Admin sehen Sie dort alle offenen sowie alle bereits bearbeiteten Protokolle auf einen Blick.
Sobald Sie ein Protokoll öffnen, wird es automatisch als erledigt markiert. Diese Markierung dient nur der Übersicht und hat keinen Einfluss auf das Gespräch oder den Agent.
Mit Protokollen arbeiten
Im Gesprächsprotokoll können Sie:
Zusammenfassung und vollständiges Transkript einsehen
Eigene Notizen zum Gespräch hinterlegen
Inhalte in ein Textverarbeitungsdokument kopieren
Transkripte durchsuchen, um Gespräche zu bestimmten Themen schneller zu finden oder auszuwerten
Warum ist Nachbearbeitung wichtig?
Gesprächsprotokolle zeigen, welche Fragen häufig gestellt werden, wo Informationen fehlen oder an welchen Stellen Szenarien angepasst werden sollten. So können Sie Wissen, Gesprächsführung und Szenarien schrittweise verbessern.
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