Summaries & Transcripts
Nach jedem Gespräch erstellt Ihr AI Agent automatisch ein Transcript – also ein Gesprächsprotokoll. Die Transcripts helfen dabei, Gespräche nachzuvollziehen, Anliegen weiterzuverarbeiten und Ihren Agent gezielt zu verbessern.
Was steht im Transcript?
Jedes Transcript enthält:
Allgemeine Informationen zum Gespräch (Rufnummern, Zeitpunkt, Dauer)
Eine kurze Summary des Gesprächsinhalts
Eine detaillierte Abschrift (Transkript)
Die Transcripts werden automatisch erstellt, eine manuelle Aktivierung ist nicht nötig.
Wo finde ich die Transcripts?
Öffnen Sie Ihre Accountverwaltung.
Suchen Sie links in der Seitenleiste nach "AI Agents", klappen Sie das Element auf und wählen Sie den Punkt "Analyse"
Im Bereich "Analyse" wählen Sie oben links Ihren Agent aus um geführte Telefonate in der Tabelle darunter darzustellen
Suchen Sie in der Tabelle nach der Spalte "Transcript" – eventuell müssen Sie dafür nach rechts scrollen. Klicken Sie dort auf den Button mit dem Sprechblasen-Symbol
Als Admin sehen Sie hier alle offenen sowie alle bereits bearbeiteten Gespräche auf einen Blick. Sobald Sie ein Transcript öffnen, wird es automatisch als erledigt markiert. Diese Markierung dient nur der Übersicht und hat keinen Einfluss auf das Gespräch oder den Agent.
Mit Transcripts arbeiten
Im Transcript können Sie:
Summaries und vollständiges Transcript einsehen
Eigene Notizen zum Gespräch hinterlegen
Inhalte in ein Textverarbeitungsdokument kopieren
Transcripts durchsuchen, um Gespräche zu bestimmten Themen schneller zu finden oder auszuwerten
Warum ist Nachbearbeitung wichtig?
Transcripts zeigen, welche Fragen häufig gestellt werden, wo Informationen fehlen oder an welchen Stellen Playbooks angepasst werden sollten. So können Sie Wissen, Gesprächsführung und Playbooks schrittweise verbessern.
Tipp: Zusätzlich können Sie Summaries per E-Mail empfangen. Mehr dazu im Artikel E-Mail versenden.
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