Routing und Weiterleitung

Über das Routing legen Sie fest, wann und über welchen Weg eingehende Anrufe bei Ihrem AI Agent landen. Erst durch die Einbindung ins Routing kann der KI-Telefonassistent Anrufe automatisch entgegennehmen und bearbeiten. Je nachdem, ob Sie bereits sipgate Kunde sind oder eine externe Telefonanlage nutzen, unterscheidet sich die Einrichtung des Routings leicht.

Routing einrichten in der sipgate Cloud-Telefonanlage

Hier finden sie die Anleitung Routing einrichten ohne sipgate Cloud-Telefonanlage

Wenn Sie sipgate AI Agents mit einem bestehenden sipgate Account nutzen, wird der AI Agent direkt in Ihr vorhandenes Routing eingebunden. Sie können dabei auf alle gewohnten Routing-Funktionen von sipgate zurückgreifen.

Schritt für Schritt: AI Agent ins sipgate Routing einbinden

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Routing öffnen

Melden Sie sich in Ihrem sipgate Account an und öffnen Sie das Routing, in dem der Agent eingesetzt werden soll. Das kann ein persönliches Routing, ein Gruppenrouting oder ein neu angelegtes Routing sein.

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Zeitraum festlegen

Legen Sie fest, wann das Routing aktiv sein und Anrufe an den AI Agent weiterleiten soll. Typische Szenarien sind:

• Außerhalb der Öffnungszeiten

• Bei Abwesenheit des Teams

• An Feiertagen oder Wochenenden

• Bei Überlastung der Telefonzentrale

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Weiterleitung zum AI Agent

Wählen Sie als Ziel der Weiterleitung "AI Agents" oder die Rufnummer des gewünschten Agents aus.

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Weiterleitung bestätigen

Bestätigen Sie die Weiterleitung auf den Agent.

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Routing speichern und aktivieren

Nach dem Speichern werden Anrufe im festgelegten Zeitraum automatisch an den AI Agent weitergeleitet. Alternativ können Sie den Agent auch gezielt in ein Feiertagsrouting oder Abwesenheitsrouting integrieren.

Routing einrichten ohne sipgate Cloud-Telefonanlage

Sie können sipgate AI Agents auch ohne die sipgate Cloud-Telefonanlage nutzen. In diesem Fall binden Sie die individuelle Agent-Rufnummer in Ihre bestehende Telefonanlage ein. So übernimmt der KI-Telefonassistent Anrufe, die über Ihr aktuelles Telefonsystem laufen.

Schritt-für-Schritt: AI Agent in externe Telefonanlage einbinden

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AI Agent konfigurieren

Richten Sie Ihren sipgate AI Agent zunächst über die Konfigurationsseite ein und definieren Sie Playbooks, Kundenfragen und weitere Einstellungen.

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Individuelle Rufnummer des Agents finden

Auf der Konfigurationsseite Ihres Agent finden Sie eine individuelle Rufnummer. Unter dieser Nummer ist Ihr Agent jederzeit erreichbar.

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Rufnummer in Ihr Routing einbinden

Tragen Sie diese Rufnummer als Weiterleitungsziel in Ihrer bestehenden Telefonanlage ein. Ab diesem Zeitpunkt leitet Ihre Anlage Anrufe an den sipgate AI Agent weiter, der sie dann übernimmt.

Wichtige Hinweise

• Das Routing bestimmt, wann Anrufende beim Agent landen, nicht wie das Gespräch geführt wird.

• Die Gesprächslogik wird über Gesprächsführung, Wissen und Playbooks festgelegt.

• Änderungen am Routing wirken sich sofort auf zukünftige Anrufe aus.