Routing und Weiterleitung

Über das Routing legen Sie fest, wann und über welchen Weg Anrufende bei Ihrem Agent landen. Erst durch die Einbindung ins Routing übernimmt der Agent eingehende Anrufe. Je nach Setup unterscheidet sich die Einrichtung leicht.

Routing einrichten mit sipgate Account

Wenn Sie sipgate AI Agents mit einem sipgate Account nutzen, wird der Agent direkt in das bestehende Routing eingebunden.

Schritt für Schritt

1

Routing öffnen

Melden Sie sich in Ihrem sipgate Account an und öffnen Sie das Routing, in dem der Agent eingesetzt werden soll. Das kann ein persönliches Routing, ein Gruppenrouting oder ein neu angelegtes Routing sein.

2

Weiterleitung hinzufügen

Legen Sie im Routing eine Weiterleitung an und wählen Sie als Ziel "AI Agents" oder die Rufnummer des gewünschten Agents aus.

3

Weiterleitung bestätigen

Bestätigen Sie die Weiterleitung auf den Agent.

4

Zeitraum festlegen

Legen Sie fest, wann das Routing aktiv sein soll. Zum Beispiel außerhalb der Öffnungszeiten, bei Abwesenheit oder an Feiertagen.

5

Routing speichern

Nach dem Speichern werden Anrufe im festgelegten Zeitraum automatisch an den Agent weitergeleitet. Alternativ kann der Agent auch gezielt in ein Feiertagsrouting oder Abwesenheitsrouting integriert werden.

Routing einrichten ohne sipgate Account

Wenn Sie sipgate AI Agents nutzen, ohne sipgate-Kunde zu sein, können Sie die Agent-Rufnummer trotzdem in Ihr bestehendes Telefonsystem einbinden. So übernimmt der Agent Anrufe, die über Ihre aktuelle Telefonanlage laufen.

Schritt für Schritt

1

Agent konfigurieren

Richten Sie Ihren sipgate AI Agent über die Konfigurationsseite ein.

2

Rufnummer des Agents finden

Auf der Konfigurationsseite finden Sie unten links unter "Jetzt anrufen und testen" eine individuelle Rufnummer. Unter dieser Nummer ist Ihr Agent erreichbar.

3

Rufnummer in Ihr Routing einbinden

Tragen Sie diese Rufnummer als Weiterleitungsziel in Ihrer bestehenden Telefonanlage ein. Ab diesem Zeitpunkt leitet Ihre Anlage Anrufe an den sipgate AI Agent weiter, der sie dann übernimmt.

Wichtige Hinweise

• Das Routing bestimmt, wann Anrufende beim Agent landen, nicht wie das Gespräch geführt wird.

• Die Gesprächslogik wird über Gesprächsführung, Wissen und Szenarien festgelegt.

• Änderungen am Routing wirken sich sofort auf zukünftige Anrufe aus.