Routing und Weiterleitung
Über das Routing legen Sie fest, wann und auf welchem Weg Anrufe bei Ihrem Agent landen. Wie er die Gespräche führt, steuern Sie über Charakter, Wissen und Playbooks.
Die Einrichtung hängt davon ab, ob Sie die sipgate Cloud-Telefonanlage oder eine andere Telefonanlage nutzen.
Mit der sipgate Cloud-Telefonanlage
Binden Sie Ihren Agent direkt in Ihr bestehendes Routing ein. Dafür stehen Ihnen die gewohnten Routing-Funktionen zur Verfügung.
Schritt für Schritt: AI Agent ins sipgate Routing einbinden
Routing öffnen
Öffnen Sie in Ihrem sipgate Account das gewünschte Routing. Sie können ein persönliches Routing, ein Gruppenrouting oder ein neues Routing verwenden.
Zeitraum festlegen
Legen Sie fest, wann Anrufe an Ihren Agent weitergeleitet werden sollen, zum Beispiel:
außerhalb der Öffnungszeiten
bei Abwesenheit Ihres Teams
an Feiertagen oder Wochenenden
bei Überlastung der Telefonzentrale
Weiterleitung zum AI Agent
Wählen Sie den gewünschten Agent oder seine Rufnummer als Weiterleitungsziel aus. Bestätigen Sie die Auswahl und speichern und aktivieren Sie das Routing. Ihr Agent übernimmt anschließend Anrufe nach den festgelegten Regeln.
Ohne sipgate Cloud-Telefonanlage
Sie können sipgate sona auch mit einer anderen Telefonanlage nutzen. Dafür hinterlegen Sie die Rufnummer Ihres Agents als Weiterleitungsziel in Ihrem bestehenden Telefonsystem.
Agent konfigurieren
Richten Sie Ihren Agent zunächst über die Konfigurationsseite ein und definieren Sie Playbooks, Kundenfragen und weitere Einstellungen.
Rufnummer des Agents finden
In der Konfiguration Ihres Agent finden Sie eine individuelle Rufnummer. Unter dieser Nummer ist Ihr Agent jederzeit erreichbar.
Rufnummer in Ihr Routing einbinden
Tragen Sie die Agent-Rufnummer als Weiterleitungsziel in Ihrer Telefonanlage ein. Legen Sie dort fest, wann Anrufe an Ihren Agent weitergeleitet werden sollen.
Änderungen am Routing wirken sich auf zukünftige Anrufe aus.
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