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# Routing und Weiterleitung
Über das Routing legen Sie fest, **wann und auf welchem Weg Anrufe bei Ihrem Agent landen**. Wie er die Gespräche führt, steuern Sie über Charakter, Wissen und Playbooks.
Die Einrichtung hängt davon ab, ob Sie die **sipgate Cloud-Telefonanlage** oder eine **andere Telefonanlage** nutzen.
### Mit der sipgate Cloud-Telefonanlage
Binden Sie Ihren Agent direkt in Ihr bestehendes Routing ein. Dafür stehen Ihnen die gewohnten Routing-Funktionen zur Verfügung.
#### Schritt für Schritt: AI Agent ins sipgate Routing einbinden
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**Routing öffnen**
Öffnen Sie in Ihrem sipgate Account das gewünschte Routing. Sie können ein persönliches Routing, ein Gruppenrouting oder ein neues Routing verwenden.
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**Zeitraum festlegen**
Legen Sie fest, wann Anrufe an Ihren Agent weitergeleitet werden sollen, zum Beispiel:
* außerhalb der Öffnungszeiten
* bei Abwesenheit Ihres Teams
* an Feiertagen oder Wochenenden
* bei Überlastung der Telefonzentrale
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**Weiterleitung zum AI Agent**
Wählen Sie den gewünschten Agent oder seine Rufnummer als Weiterleitungsziel aus. Bestätigen Sie die Auswahl und speichern und aktivieren Sie das Routing. Ihr Agent übernimmt anschließend Anrufe nach den festgelegten Regeln.
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### Ohne sipgate Cloud-Telefonanlage
Sie können sipgate sona auch mit einer anderen Telefonanlage nutzen. Dafür hinterlegen Sie die **Rufnummer Ihres Agents als Weiterleitungsziel** in Ihrem bestehenden Telefonsystem.
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**Agent konfigurieren**
Richten Sie Ihren Agent zunächst über die Konfigurationsseite ein und definieren Sie [**Playbooks**](/verhalten/playbooks.md)**,** [**Kundenfragen**](/verhalten/kundenfragen.md) und weitere Einstellungen.
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**Rufnummer des Agents finden**
In der Konfiguration Ihres Agent finden Sie eine individuelle Rufnummer. Unter dieser Nummer ist Ihr Agent jederzeit erreichbar.
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**Rufnummer in Ihr Routing einbinden**
Tragen Sie die Agent-Rufnummer als Weiterleitungsziel in Ihrer Telefonanlage ein. Legen Sie dort fest, wann Anrufe an Ihren Agent weitergeleitet werden sollen.
Änderungen am Routing wirken sich auf zukünftige Anrufe aus.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://help.sipgate.com/verhalten/routing-und-weiterleitung.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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