Stimme & Sprache

In diesem Bereich legen Sie fest, wie Ihr Agent klingt und wie er mit Anrufenden spricht. Die Einstellungen gelten für alle Gespräche dieses Agents und können jederzeit angepasst werden.

Sprache des Anrufs

Hier wählen Sie die Sprache aus, in der Gespräche geführt werden. Zur Auswahl stehen Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch. Die ausgewählte Sprache bestimmt, wie der Agent Anrufende versteht und wie er antwortet.

Stimme auswählen

Zusätzlich zur Sprache kann eine passende Stimme ausgewählt werden. Die Stimme beeinflusst, wie der Agent wahrgenommen wird und wie verständlich die Aussprache ist. Die gewählte Stimme gilt für alle Gespräche dieses Agents.

Tipp zu Eigennamen: Firmen-, Straßennamen oder Fachbegriffe werden manchmal nicht richtig ausgesprochen. Testen Sie Ihren Agent mit einem Testanruf und wechseln Sie in diesem Falle die Stimme.

Begrüßung bestimmen

Sie können den Begrüßungstext des Agents selbst bestimmen.

Wichtig: Aus rechtlichen Gründen muss auf den digitalen Service hingewiesen werden. Die Wiedergabe erfolgt wortgetreu. Unabhängig von der eingestellten Sprache.

Ansprache festlegen

Sie können festlegen, ob der Agent Anrufende förmlich mit Sie oder informell mit Du anspricht. Die Ansprache wirkt sich auf den gesamten Gesprächsverlauf aus und sollte zur Zielgruppe und zum Einsatzzweck des Agents passen.

Hintergrundgeräusche

Optional können Hintergrundgeräusche aktiviert werden, etwa Bürogeräusche. Diese Einstellung gestaltet die Atmosphäre des Gesprächs und kann den Eindruck eines realen Arbeitsplatzes vermitteln.

Sprache der Zusammenfassung

Unabhängig von der Sprache des Anrufs kann die Sprache für Gesprächszusammenfassungen festgelegt werden. So lassen sich Gespräche beispielsweise in einer anderen Sprache zusammenfassen, als sie geführt wurden.