# Stimme & Sprache

In diesem Bereich legen Sie fest, wie Ihr KI-Telefonassistent klingt und wie er mit Anrufenden spricht. Die Einstellungen für Stimme, Sprache und Begrüßung gelten für alle Gespräche dieses AI Agents und können jederzeit angepasst werden.

### Sprache des AI Agents auswählen

Wähle die Sprache, in der Ihr Agent Gespräche führen soll. Zur Auswahl stehen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Polnisch, Niederländisch, Arabisch, Türkisch, Russisch.

Die Sprache bestimmt, wie Ihr Agent Anrufende versteht und antwortet. Der Agent antwortet stets in der eingestellten Sprache, unabhängig davon, welche Sprache der Anrufende spricht.

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**Hinweis:** Wenn Ihr Unternehmen regelmäßig Anrufe in verschiedenen Sprachen erhält, empfiehlt es sich, für jede Sprache einen eigenen Agenten einzurichten.
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<figure><img src="/files/3lade0oSraIVwTPxEqxc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Stimme wählen

Wähle eine Stimme, die zu deinem Unternehmen und deiner Zielgruppe passt. Die Stimme beeinflusst, wie professionell und verständlich dein Agent wahrgenommen wird.

#### Empfohlene Stimmen

Es gibt viele Stimmen zur Auswahl. Damit Sie nicht alle selbst testen müssen, hat unser Conversation Experience Team die Stimmen auf Verständlichkeit, Aussprache und Natürlichkeit geprüft, auch bei komplexeren Inhalten wie Zahlen, URLs, Anglizismen oder spontaner Umgangssprache. Diese vier Stimmen haben besonders überzeugt:

| Stimme   | Sprache | Charakter              |
| -------- | ------- | ---------------------- |
| Philipp  | Deutsch | Neutral & verlässlich  |
| Ramona   | Deutsch | Ruhig & professionell  |
| Benjamin | Deutsch | Effizient & klar       |
| Laura    | Deutsch | Direkt & professionell |

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**Hinweis zu Eigennamen:** Firmen-, Straßen- und Fachbegriffe werden je nach Stimme unterschiedlich ausgesprochen. Teste deinen Agent vor dem Einsatz mit einem Testanruf. Wenn eine Stimme deinen Unternehmensnamen nicht korrekt wiedergibt, wechsle die Stimme.
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#### Ein- oder mehrsprachig?

Spricht dein Agent ausschließlich Deutsch, wähle eine Stimme aus der Kategorie **Deutsch**. Kommen in deinen Gesprächen häufig Anglizismen oder englische Fachbegriffe vor, sind Stimmen aus der Kategorie **Multilingual** besser geeignet.

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**Fragen oder Feedback zu Stimmen?**

Das Conversation Experience Team hilft weiter: [**stimmen-feedback@sipgate.de**](mailto:stimmen-feedback@sipgate.de)
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### Ansprache festlegen <a href="#ansprache" id="ansprache"></a>

Lege fest, ob dein Agent Anrufende mit **Sie** oder **Du** anspricht.

<figure><img src="/files/9btPxPbU4tf4s68mUpZm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Sie** (Formell): geeignet für Kundenservice, B2B und konservative Branchen
* **Du** (Informell): passend für moderne Unternehmen und jüngere Zielgruppen

Die Ansprache gilt für alle Gespräche dieses Agents und sollte zu deiner Unternehmenskommunikation passen.

### Begrüßungstext anpassen

Sie können den Begrüßungstext Ihres AI Agents individuell festlegen und an Ihre Unternehmenskommunikation anpassen.

<figure><img src="/files/PwSCsjqm5yf5rKuTuahK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Wichtig:** Der Begrüßungstext muss einen Hinweis enthalten, dass es sich um einen digitalen Service handelt. Der Text wird wortgetreu wiedergegeben, unabhängig von der eingestellten Sprache.
{% endhint %}

### **Barge-In**

Mit Barge-In legen Sie fest, ob Anrufende den AI Agent während des Sprechens unterbrechen können. Ist die Funktion aktiv, stoppt der Agent sofort, sobald die anrufende Person spricht, und hört zu. Das sorgt für natürlichere Gespräche und weniger Wartezeit.

**Wo finde ich die Einstellung?**

Im eingeloggten Bereich unter Accountverwaltung → AI Agents → Agent auswählen → Agent-Einstellungen. Je nach Account-Konfiguration muss die Funktion gegebenenfalls zunächst aktiviert werden. Bei Fragen dazu wenden Sie sich an die sipgate Kundenbetreuung.

**Welche Optionen stehen zur Verfügung?**

Unter dem Punkt Unterbrechung wählen Sie zwischen zwei Einstellungen:

* **Agent spricht zu Ende ohne Unterbrechung:** Der AI Agent beendet seinen Gesprächsbeitrag vollständig, bevor er auf die anrufende Person reagiert.
* **Anrufer kann Agent unterbrechen:** Sobald die anrufende Person spricht, stoppt der Agent und hört zu.

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**Hinweis:** Barge-In ist nicht standardmäßig aktiviert. Damit Anrufende den Agenten unterbrechen können, müssen Sie die entsprechende Option in den Agent-Einstellungen auswählen und speichern.
{% endhint %}

### Hintergrundgeräusche aktivieren (optional)

Optional können Hintergrundgeräusche aktiviert werden, wie etwa Bürogeräusche. Diese Einstellung gestaltet die Atmosphäre des Gesprächs und kann den Eindruck eines realen Arbeitsplatzes vermitteln.

<figure><img src="/files/AyySsfXg5rcJZ6k0Tjn7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Sprache der Gesprächszusammenfassung

Lege fest, in welcher Sprache Gesprächszusammenfassungen erstellt werden.

**Beispiel:** Dein Agent führt Gespräche auf Englisch, aber dein Team arbeitet auf Deutsch. Stelle die Zusammenfassungssprache auf Deutsch, damit alle Mitarbeitenden die Protokolle direkt nutzen können.<br>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sipgate.com/verhalten/stimme-and-sprache.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.