Stimme & Sprache

Hier legen Sie fest, wie Ihr Agent klingt und wie er mit Anrufenden spricht. Die Einstellungen für Stimme, Sprache und Begrüßung gelten für alle Gespräche dieses Agents und lassen sich jederzeit anpassen.

Character Set wählen

Nur in sipgate sona: Dieser Abschnitt gilt, wenn Sie Ihren ersten Agent ab dem 22. September 2026 eingerichtet haben. Andernfalls wählen Sie Stimme und Ansprache einzeln, wie in den nächsten beiden Abschnitten beschrieben.

• Ein Character Set kombiniert Stimme, Ansprache und Tonalität zu einem stimmigen Gesamtbild. Sie übernehmen die aufeinander abgestimmten Einstellungen mit einem Klick. Standardmäßig ist Friendly Helper ausgewählt. Weitere Sets folgen und werden Ihnen bereits im Produkt angezeigt.

• Sie können die Einstellungen auch einzeln konfigurieren. Solange ein Character Set aktiv ist, sind Stimme und Ansprache jedoch durch das Set vorgegeben.

• So finden Sie die Character Sets: Agentenübersicht → Agent auswählen → Charakter

Sprache des Agents auswählen

Nur in sipgate sona: Im Free-Tarif führt Ihr Agent Gespräche auf Deutsch. Mehr dazu unter Tarife & Kosten.

Wählen Sie die Sprache, in der Ihr Agent Gespräche führen soll. Zur Auswahl stehen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Polnisch, Niederländisch, Arabisch, Türkisch, Russisch.

Die Sprache bestimmt, wie Ihr Agent Anrufende versteht und antwortet. Er antwortet immer in der eingestellten Sprache, unabhängig davon, welche Sprache die anrufende Person spricht.

Hinweis: Wenn Ihr Unternehmen regelmäßig Anrufe in verschiedenen Sprachen erhält, empfiehlt es sich, für jede Sprache einen eigenen Agenten einzurichten.

Stimme wählen

Wählen Sie eine Stimme, die zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Zielgruppe passt. Die Stimme beeinflusst, wie professionell und verständlich Ihr Agent wahrgenommen wird.

Empfohlene Stimmen

Es gibt viele Stimmen zur Auswahl. Damit Sie nicht alle selbst testen müssen, hat unser Conversation Experience Team die Stimmen auf Verständlichkeit, Aussprache und Natürlichkeit geprüft, auch bei komplexeren Inhalten wie Zahlen, URLs, Anglizismen oder spontaner Umgangssprache. Diese vier Stimmen haben besonders überzeugt:

Stimme	Sprache	Charakter
Philipp	Deutsch	Neutral & verlässlich
Ramona	Deutsch	Ruhig & professionell
Benjamin	Deutsch	Effizient & klar
Laura	Deutsch	Direkt & professionell

Stimme vor dem Einsatz testen

Firmennamen, Straßennamen und Fachbegriffe werden je nach Stimme unterschiedlich ausgesprochen. Testen Sie Ihren Agent deshalb mit einem Anruf, bevor Sie ihn einsetzen. Achten Sie dabei besonders auf Zahlen, Eigennamen und Fachbegriffe.

Gibt eine Stimme Ihren Unternehmensnamen nicht korrekt wieder, wechseln Sie die Stimme. Die Unterschiede zeigen sich am deutlichsten im praktischen Einsatz.

Fragen oder Feedback zu Stimmen?

Das Conversation Experience Team hilft weiter: [e-mail]

Ansprache festlegen

Legen Sie fest, ob Ihr Agent Anrufende mit Sie oder Du anspricht.

• Sie (formell): geeignet für Kundenservice, B2B und konservative Branchen

• Du (informell): passend für moderne Unternehmen und jüngere Zielgruppen

Die gewählte Ansprache bestimmt ausschließlich die Verwendung von Sie oder Du. Sie beeinflusst nicht den allgemeinen Sprachstil Ihres Agents. Höfliches und respektvolles Verhalten ist unabhängig davon standardmäßig hinterlegt.

Die Ansprache gilt für alle Gespräche dieses Agents und sollte zu Ihrer Unternehmenskommunikation passen.

Begrüßungstext anpassen

Sie können den Begrüßungstext Ihres AI Agents individuell festlegen und an Ihre Unternehmenskommunikation anpassen.

Wichtig: Der Begrüßungstext muss einen Hinweis enthalten, dass es sich um einen digitalen Service handelt. Der Text wird wortgetreu wiedergegeben, unabhängig von der eingestellten Sprache.

Barge-In

Mit Barge-In legen Sie fest, ob Anrufende Ihren Agent während des Sprechens unterbrechen können. Ist die Funktion aktiv, stoppt Ihr Agent sofort, sobald die anrufende Person spricht, und hört zu. Das sorgt für natürlichere Gespräche und weniger Wartezeit.

Wo finde ich die Einstellung?

sipgate sona: Agentenübersicht öffnen, auf Ihren Agent klicken, Charakter wählen. AI Agents: Accountverwaltung → AI Agents → Agent auswählen → Agent-Einstellungen.

Welche Optionen stehen zur Verfügung?

Unter dem Punkt Unterbrechung wählen Sie zwischen zwei Einstellungen:

• Agent spricht zu Ende ohne Unterbrechung: Ihr Agent kann während seiner Antwort nicht unterbrochen werden und spricht seinen Beitrag vollständig zu Ende.

• Anrufer kann Agent unterbrechen: Sobald die anrufende Person spricht, stoppt Ihr Agent und hört zu. Die Begrüßungsnachricht ist davon ausgenommen und kann aus Datenschutzgründen nicht unterbrochen werden. Wird Ihr Agent unterbrochen, bleibt die bereits generierte Antwort im Transkript sichtbar, auch wenn sie nicht vollständig ausgesprochen wurde.

Hinweis: Barge-In ist nicht standardmäßig aktiviert. Damit Anrufende Ihren Agent unterbrechen können, wählen Sie die entsprechende Option aus und speichern Sie.

Reaktionszeit bei Stille

Die Reaktionszeit bei Stille bestimmt, wie lange Ihr Agent wartet, nachdem die anrufende Person aufgehört hat zu sprechen. Sie ist so voreingestellt, dass Gespräche möglichst natürlich wirken, und lässt sich nicht selbst ändern.

Reagiert Ihr Agent zu schnell oder zu langsam, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung. Die Reaktionszeit kann für Ihren Account angepasst werden.

Hintergrundgeräusche aktivieren (optional)

Optional aktivieren Sie Hintergrundgeräusche, zum Beispiel Bürogeräusche. Diese Einstellung gestaltet die Atmosphäre des Gesprächs und kann den Eindruck eines realen Arbeitsplatzes vermitteln.

Sprache der Gesprächszusammenfassung

Legen Sie fest, in welcher Sprache die Gesprächszusammenfassungen erstellt werden.

Beispiel: Ihr Agent führt Gespräche auf Englisch, Ihr Team arbeitet aber auf Deutsch. Stellen Sie die Zusammenfassungssprache auf Deutsch, damit alle Mitarbeitenden die Protokolle direkt nutzen können.