# Stimme & Sprache
In diesem Bereich legen Sie fest, wie Ihr KI-Telefonassistent klingt und wie er mit Anrufenden spricht. Die Einstellungen für Stimme, Sprache und Begrüßung gelten für alle Gespräche dieses AI Agents und können jederzeit angepasst werden.
### Sprache des AI Agents auswählen
Wählen Sie die Sprache aus, in der Ihr Agent Gespräche führen soll. Zur Auswahl stehen Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Polnisch, Niederländisch und Russisch. Die ausgewählte Sprache bestimmt, wie der AI Agent Anrufende versteht und wie er auf Anfragen antwortet.
### Passende Stimme für den Telefonassistenten wählen
Zusätzlich zur Sprache können Sie eine passende Stimme für Ihren AI Agent auswählen. Die Stimme beeinflusst, wie der Telefonassistent wahrgenommen wird und wie verständlich die Aussprache ist. Die gewählte Stimme gilt für alle Gespräche dieses Agents.
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**Tipp zu Eigennamen:** Firmen-, Straßennamen oder Fachbegriffe werden manchmal nicht korrekt ausgesprochen. Testen Sie Ihren AI Agent mit einem Testanruf und wechseln Sie bei Bedarf die Stimme oder schreiben der sipgate Kundenbetreuung. [E-Mail schreiben](mailto:team@sipgate.de?subject=Aktivierung%20von%20individueller%20Aussprache%20im%20Agent\&body=Hallo%20sipgate-Team,%0Abitte%20aktiviert%20f%C3%BCr%20mich%20die%20Funktion%20zur%20individuellen%20Aussprache%20im%20Agent.%0A%0AHier%20sind%20die%20W%C3%B6rter,%20die%20mit%20spezieller%20Aussprache%20hinterlegt%20werden%20sollen:%0A%0AWort:%20Example%20Group%0AAussprache%20ausgeschrieben:%20Iggs%C3%A4mpel%20Gruup%0AAussprache%20phonetisch:%20/%C9%AA%C9%A1%CB%88z%C3%A6mp%C9%99l%20gru%CB%90p/%0A%0AVielen%20Dank%20und%20viele%20Gr%C3%BC%C3%9Fe%0A\[Ihr%20Name]%0A\[Ihre%20Kundennummer,%20falls%20vorhanden])
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### Begrüßungstext anpassen
Sie können den Begrüßungstext Ihres AI Agents individuell festlegen und an Ihre Unternehmenskommunikation anpassen.
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**Wichtig:** Aus rechtlichen Gründen muss im Begrüßungstext auf den digitalen Service hingewiesen werden. Die Wiedergabe erfolgt wortgetreu, unabhängig von der eingestellten Sprache.
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### Ansprache festlegen
Legen Sie fest, ob der AI Agent Anrufende förmlich mit **Sie** oder informell mit **Du** anspricht. Die Ansprache wirkt sich auf den gesamten Gesprächsverlauf aus und sollte zur Zielgruppe und zum Einsatzzweck Ihres Telefonassistenten passen.
### **Barge-In**
Mit Barge-In legen Sie fest, ob Anrufende den AI Agent während des Sprechens unterbrechen können. Ist die Funktion aktiv, stoppt der Agent sofort, sobald die anrufende Person spricht, und hört zu. Das sorgt für natürlichere Gespräche und weniger Wartezeit.
**Wo finde ich die Einstellung?**
Im eingeloggten Bereich unter Accountverwaltung → AI Agents → Agent auswählen → Agent-Einstellungen. Je nach Account-Konfiguration muss die Funktion gegebenenfalls zunächst aktiviert werden. Bei Fragen dazu wenden Sie sich an die sipgate Kundenbetreuung.
**Welche Optionen stehen zur Verfügung?**
Unter dem Punkt Unterbrechung wählen Sie zwischen zwei Einstellungen:
* **Agent spricht zu Ende ohne Unterbrechung:** Der AI Agent beendet seinen Gesprächsbeitrag vollständig, bevor er auf die anrufende Person reagiert.
* **Anrufer kann Agent unterbrechen:** Sobald die anrufende Person spricht, stoppt der Agent und hört zu.
**Wichtig:** Barge-In ist nicht standardmäßig aktiviert. Damit Anrufende den Agenten unterbrechen können, müssen Sie die entsprechende Option in den Agent-Einstellungen auswählen und speichern.
### Hintergrundgeräusche aktivieren (optional)
Optional können Hintergrundgeräusche aktiviert werden, etwa Bürogeräusche. Diese Einstellung gestaltet die Atmosphäre des Gesprächs und kann den Eindruck eines realen Arbeitsplatzes vermitteln.
### Sprache der Gesprächszusammenfassung
Unabhängig von der Sprache des Anrufs kann die Sprache für Gesprächszusammenfassungen festgelegt werden. So lassen sich Gespräche beispielsweise in einer anderen Sprache zusammenfassen, als sie geführt wurden.
