# Einführung Willkommen im **sipgate AI Agents Hilfecenter**. Hier finden Sie alle Anleitungen und Informationen, um Ihren KI-Telefonassistenten erfolgreich einzurichten und zu nutzen. Die AI Agents übernehmen eingehende Anrufe selbstständig, reagieren intelligent auf Kundenanfragen und strukturieren Ihre telefonischen Abläufe. So verbessern Sie die Erreichbarkeit, entlasten Ihr Team und sorgen für ein professionelles Anruferlebnis. ### In 2 Minuten erklärt In diesem kurzen Video erhalten Sie einen Überblick über die wichtigsten Funktionen der sipgate AI Agents. {% embed url="" %} {% hint style="info" %} Weitere Informationen zu sipgate Produkten und Funktionen finden Sie im [sipgate Hilfecenter](https://help.sipgate.de/hc/de) {% endhint %} **Im Hilfecenter finden Sie** * Anleitungen zur Einrichtung und Konfiguration von unseren sipgate AI Agents * Informationen zu Aufgaben, Verhalten und Wissensinhalten * Hinweise zur Nutzung im Alltag sowie zur Nachbearbeitung von Gesprächen * Auswertungen, Statistiken und Gesprächsprotokolle * Antworten auf häufige Fragen zu Funktionen, Einstellungen und Best Practices Die sipgate AI Agents funktionieren wie digitale Mitarbeiter, die wiederkehrende Aufgaben rund um eingehende Anrufe übernehmen. In den einzelnen Artikeln erfahren Sie, welche Aufgaben sinnvoll sind, wie sie konfiguriert werden und wie sich das Verhalten des Telefonassistenten anpassen lässt. Sie können direkt mit dem Quickstart beginnen oder gezielt einzelne Themen aufrufen, wenn Sie eine konkrete Frage haben. {% hint style="info" %} [⏱️ **Quickstart: Ersten KI-Telefonassistenten einrichten**](/erste-schritte/quickstart-in-10-minuten) Erfahren Sie, wie Sie in nur wenigen Minuten den ersten **KI-Telefonassistenten** erstellen.\ Ihr Assistent nimmt Anrufe automatisch entgegen, erkennt Anliegen deiner Anrufer und reagiert intelligent – etwa indem er Gespräche weiterleitet, Rückrufe vereinbart oder Ihnen eine Mail zusendet. 💡 **Tipp:**\ Sie können mehrere Assistenten für unterschiedliche Teams oder Zwecke anlegen – z. B. für den Empfang, den Vertrieb oder den Support. ➡️ [**Jetzt starten: Ersten KI-Assistenten einrichten**](/erste-schritte/quickstart-in-10-minuten) {% endhint %} Wenn etwas unklar ist oder nicht wie erwartet funktioniert, hilft der Support unter **** weiter. # Quickstart in 10 Minuten Die sipgate AI Agents nehmen Anrufe automatisch entgegen, erkennen Kundenanliegen und reagieren intelligent darauf. Sie beantworten häufige Fragen, leiten Gespräche an die richtigen Ansprechpartner weiter oder halten wichtige Informationen fest. **In dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung erfahren Sie, wie Sie in unter 10 Minuten Ihren ersten KI-Telefonassistenten einrichten und konfigurieren.** Ergänzend finden Sie vorbereitete [**Use Cases**](/use-cases/first-level-support), die zeigen, wie alle Bausteine der AI Agents in typischen Situationen zusammenspielen und die Einordnung erleichtern. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Vor der Nutzung ist eine [**Standort-Verifizierung**](/erste-schritte/verifizierung-des-accounts) erforderlich. {% endhint %} ### AI Agent einrichten - Schritt für Schritt {% stepper %} {% step %} **Ersten Agent anlegen**
Nach dem Login finden Sie den **Bereich AI Agents im Produktmenü**. Dort können Sie einen neuen Agent hinzufügen oder bestehende zur Bearbeitung auswählen. Wählen Sie die **Sprache**, in der Ihr Agent Telefonate führen soll. Geben Sie den **Namen Ihres Unternehmens** und Ihre **Branche** ein. Klicken Sie auf **Weiter**. Später erreichen Sie über die Konfiguration-Seite alle Einstellungen, die für den Start wichtig sind. {% endstep %} {% step %} **Unternehmensprofil hinterlegen** Beschreiben Sie Ihr Unternehmen und Ihre Leistungen so, als würden Sie es einem Kunden am Telefon erklären: Was bieten Sie an, für wen, und was macht Sie besonders? Ihr Agent nutzt diesen Text, um Anrufer kompetent zu informieren. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Die Beschreibung muss mindestens 20 Zeichen lang sein. {% endhint %} Klicken Sie auf **Weiter**. {% endstep %} {% step %} **Begrüßungstext festlegen** Der Begrüßungstext wird automatisch mit Ihrem Unternehmensnamen\ vorausgefüllt. Passen Sie ihn bei Bedarf an. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Aus rechtlichen Gründen muss auf den digitalen Service hingewiesen werden. Der Text wird wortgetreu vorgelesen und passt sich bei späteren Sprachänderungen nicht automatisch an. {% endhint %} Klicken Sie auf **Weiter.** Ihr Agent wird jetzt erstellt. {% endstep %} {% step %} **Rufnummer zuweisen** Nach dem Erstellen des Agent öffnet sich automatisch ein Dialog zur\ Rufnummernzuweisung. Wählen Sie die Rufnummer, über die Ihr Agent\ erreichbar sein soll, und bestätigen Sie. {% hint style="info" %} Wenn keine passende Rufnummer verfügbar ist, buchen Sie zunächst ein sipgate Paket mit Rufnummern, zum Beispiel einen SIP Trunk. Dafür muss Ihr Account vollständig eingerichtet und verifiziert sein. Mehr dazu erfahren Sie im Artikel [**Verifizierung des Accounts.**](/erste-schritte/verifizierung-des-accounts) {% endhint %} {% endstep %} {% step %} [**Grundeinstellungen festlegen**](/verhalten/stimme-and-sprache) In den Grundeinstellungen legen Sie Name und Bezeichnung des AI Agents fest. In diesem Bereich wählen Sie auch Stimme des Telefonassistenten aus. Die Auswahl gilt für alle Gespräche und kann jederzeit angepasst werden. {% endstep %} {% step %} [**Häufige Kundenfragen definieren**](/verhalten/kundenfragen) Unter den Kundenfragen können sie typische Fragen und die dazugehörigen Antworten, die der AI Agent automatisch beantworten soll hinterlegen. Die Fragen sollten klar formuliert sein und sich möglichst nicht ähneln. Eine saubere Trennung verbessert die Erkennung und die Antwortqualität des Telefonassistenten. {% endstep %} {% step %} [**Playbooks festlegen**](/verhalten/playbooks) Unter Playbooks definieren Sie die Abläufe für bestimmte Anrufarten. Hier legen Sie fest, welche Schritte der AI Agent in einem Gespräch durchläuft und wie auf bestimmte Stichwörter reagiert wird. Soll ein Gespräch nach Abschluss aller Schritte automatisch beendet werden, muss dies explizit im Playbook hinterlegt sein. {% endstep %} {% step %} [**Agent ins Routing einbinden**](/verhalten/routing-und-weiterleitung) Nach der Konfiguration binden Sie den AI Agent in das Routing ein. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt er eingehende Anrufe entsprechend der festgelegten Regeln. {% endstep %} {% endstepper %} ### Wichtige Komponenten des AI Agents im Überblick
Stimme und Sprache Sie können bestimmen, wie der Agent klingt und in welcher Sprache Gespräche geführt werden. Diese gelten für alle Anrufe und können jederzeit angepasst werden.
Kundenfragen oder Wissensdatenbank hinterlegen Damit Ihr AI Agent Anfragen beantworten kann, hinterlegen Sie die passenden Informationen entweder als Kundenfragen oder in der Wissensdatenbank. [**Kundenfragen**](/verhalten/kundenfragen) eignen sich für einzelne, klar abgegrenzte Fragen mit festen Antworten, zum Beispiel zu Öffnungszeiten, Adresse oder Terminvereinbarung. [**Die Wissensdatenbank**](/verhalten/wissensdatenbank) eignet sich für umfangreichere Inhalte wie FAQs, Produktinformationen oder Prozessbeschreibungen. Sie hilft dem AI Agent, flexibler auf unterschiedliche Anliegen und Formulierungen zu reagieren. {% hint style="warning" %} Pflegen Sie dieselben Inhalte nicht doppelt in Kundenfragen und Wissensdatenbank. Doppelte oder widersprüchliche Informationen können die Antwortqualität verschlechtern. {% endhint %}
Playbooks Die Playbooks definieren Abläufe für bestimmte Anrufarten. Sie steuern, welche Schritte der Agent in welcher Reihenfolge durchläuft und wie auf bestimmte Stichwörter reagiert wird.
Routing und Weiterleitung Das Routing bestimmt, wann und wie Anrufe an den Agent weitergeleitet werden und in welchen Zeiträumen er aktiv ist.
{% hint style="info" %} Alle Einstellungen eines Agents lassen sich jederzeit anpassen. Es ist nicht notwendig, beim ersten Einrichten alle Details festzulegen. Viele Anpassungen ergeben sich im laufenden Betrieb. {% endhint %} Jetzt ist der Agent einsatzbereit. Weitere Anpassungen, Auswertungen und Optimierungen können jederzeit vorgenommen werden.
# Verifizierung des Accounts Bevor Sie Rufnummern mit sipgate AI Agents nutzen können, **muss Ihr Account einmal verifiziert werden**. Die Verifizierung des Accounts ist erforderlich, wenn Sie einen neuen Account erstellen, neue Rufnummern buchen oder aktivieren möchten und wenn Sie sipgate AI Agents für Kunden- oder Serviceanrufe einsetzen. Bitte planen Sie für die Prüfung bis zu 48 Stunden ein. ### So verifizieren Sie Ihren Account – Schritt für Schritt {% stepper %} {% step %} **Verifizierungsprozess starten** Nach der Registrierung erscheint automatisch ein Hinweis zur Verifizierung im Produkt. Darüber starten Sie den Verifizierungsprozess. {% endstep %} {% step %} **Dokument auswählen** Im nächsten Schritt werden Ihnen die zulässigen Dokumenttypen angezeigt. Wählen Sie eines der angebotenen Dokumente aus, zum Beispiel einen Handelsregisterauszug, einen Gewerbenachweis oder eine aktuelle Rechnung mit Firmenname und Adresse. {% endstep %} {% step %} **Dokument hochladen** Der Upload erfolgt direkt im Produkt über die Verifizierungsmaske. {% endstep %} {% step %} **Prüfung abwarten** Nach dem Upload wird das Dokument geprüft und der Account anschließend für die Nutzung von Rufnummern freigegeben. Das dauert in der Regel weniger als eine Stunde. Nach dem Upload wird das Dokument von sipgate geprüft und Ihr Account anschließend für die Nutzung von Rufnummern freigegeben. Die Verifizierung dauert in der Regel weniger als eine Stunde. {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} **Gut zu wissen** * Die Verifizierung ist keine optionale Funktion. sipgate unterliegt der Regulierung der Bundesnetzagentur, weshalb bei der Vergabe von Rufnummern eine Identitätsprüfung erforderlich ist. * Für die Verifizierung reicht ein einzelnes Dokument aus, sofern Firmenname, Adresse und die rechtliche Existenz des Unternehmens eindeutig erkennbar sind. Die hochgeladenen Dokumente werden ausschließlich zur Prüfung verwendet und nicht dauerhaft gespeichert. * In der Regel ist die Verifizierung nur einmal notwendig und muss nicht bei jeder neuen Rufnummer erneut. {% endhint %} # Stimme & Sprache In diesem Bereich legen Sie fest, wie Ihr KI-Telefonassistent klingt und wie er mit Anrufenden spricht. Die Einstellungen für Stimme, Sprache und Begrüßung gelten für alle Gespräche dieses AI Agents und können jederzeit angepasst werden. ### Sprache des AI Agents auswählen Wählen Sie die Sprache, in der Ihr Agent Gespräche führen soll. Zur Auswahl stehen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Polnisch, Niederländisch, Arabisch, Türkisch, Russisch. Die Sprache bestimmt, wie Ihr Agent Anrufende versteht und antwortet. Der Agent antwortet stets in der eingestellten Sprache, unabhängig davon, welche Sprache der Anrufende spricht. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Wenn Ihr Unternehmen regelmäßig Anrufe in verschiedenen Sprachen erhält, empfiehlt es sich, für jede Sprache einen eigenen Agenten einzurichten. {% endhint %}
### Stimme wählen Wählen Sie eine Stimme, die zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Zielgruppe passt. Die Stimme beeinflusst, wie professionell und verständlich der Agent wahrgenommen wird. #### Empfohlene Stimmen Es gibt viele Stimmen zur Auswahl. Damit Sie nicht alle selbst testen müssen, hat unser Conversation Experience Team die Stimmen auf Verständlichkeit, Aussprache und Natürlichkeit geprüft, auch bei komplexeren Inhalten wie Zahlen, URLs, Anglizismen oder spontaner Umgangssprache. Diese vier Stimmen haben besonders überzeugt: | Stimme | Sprache | Charakter | | -------- | ------- | ---------------------- | | Philipp | Deutsch | Neutral & verlässlich | | Ramona | Deutsch | Ruhig & professionell | | Benjamin | Deutsch | Effizient & klar | | Laura | Deutsch | Direkt & professionell | {% hint style="info" %} **Hinweis zu Eigennamen:** Firmen-, Straßen- und Fachbegriffe werden je nach Stimme unterschiedlich ausgesprochen. Teste deinen Agent vor dem Einsatz mit einem Testanruf. Wenn eine Stimme deinen Unternehmensnamen nicht korrekt wiedergibt, wechsle die Stimme. {% endhint %} #### Ein- oder mehrsprachig? Wähle die Stimme, die für deine Anwendungsfälle am natürlichsten klingt. Teste die gewünschte Stimme vor dem Einsatz mit typischen Gesprächssituationen, insbesondere wenn häufig Zahlen, Eigennamen oder Fachbegriffe vorkommen. Unterschiede zeigen sich am besten im praktischen Einsatz. {% hint style="success" icon="envelopes" %} **Fragen oder Feedback zu Stimmen?** Das Conversation Experience Team hilft weiter: [**stimmen-feedback@sipgate.de**](mailto:stimmen-feedback@sipgate.de) {% endhint %} ### Ansprache festlegen Lege fest, ob Ihr Agent Anrufende mit **Sie** oder **Du** anspricht. * **Sie** (Formell): geeignet für Kundenservice, B2B und konservative Branchen * **Du** (Informell): passend für moderne Unternehmen und jüngere Zielgruppen Die gewählte Ansprache bestimmt ausschließlich die Verwendung von **„Sie“** oder **„Du“**. Sie beeinflusst nicht den allgemeinen Sprachstil des Agents. Höfliches und respektvolles Verhalten ist unabhängig von der gewählten Ansprache standardmäßig hinterlegt. Die Ansprache gilt für alle Gespräche dieses Agents und sollte zu Ihrer Unternehmenskommunikation passen. ### Begrüßungstext anpassen Sie können den Begrüßungstext Ihres AI Agents individuell festlegen und an Ihre Unternehmenskommunikation anpassen.
{% hint style="warning" %} **Wichtig:** Der Begrüßungstext muss einen Hinweis enthalten, dass es sich um einen digitalen Service handelt. Der Text wird wortgetreu wiedergegeben, unabhängig von der eingestellten Sprache. {% endhint %} ### **Barge-In** Mit Barge-In legen Sie fest, ob Anrufende den AI Agent während des Sprechens unterbrechen können. Ist die Funktion aktiv, stoppt der Agent sofort, sobald die anrufende Person spricht, und hört zu. Das sorgt für natürlichere Gespräche und weniger Wartezeit. **Wo finde ich die Einstellung?** Im eingeloggten Bereich unter Accountverwaltung → AI Agents → Agent auswählen → Agent-Einstellungen. Je nach Account-Konfiguration muss die Funktion gegebenenfalls zunächst aktiviert werden. Bei Fragen dazu wenden Sie sich an die sipgate Kundenbetreuung. **Welche Optionen stehen zur Verfügung?** Unter dem Punkt Unterbrechung wählen Sie zwischen zwei Einstellungen: * **Agent spricht zu Ende ohne Unterbrechung:** Der Agent kann während seiner Antwort nicht unterbrochen werden und spricht seinen Beitrag vollständig zu Ende. * **Anrufer kann Agent unterbrechen:** * Sobald die anrufende Person spricht, stoppt der Agent und hört zu. * Die Begrüßungsnachricht ist davon ausgenommen und kann aus Datenschutzgründen nicht unterbrochen werden. * Wird der Agent unterbrochen, bleibt die bereits generierte Antwort im Transkript sichtbar, auch wenn sie nicht vollständig ausgesprochen wurde. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Barge-In ist nicht standardmäßig aktiviert. Damit Anrufende den Agenten unterbrechen können, müssen Sie die entsprechende Option in den Agent-Einstellungen auswählen und speichern. {% endhint %} ### Reaktionszeit bei Stille Die Reaktionszeit bei Stille bestimmt, wie lange der AI Agent wartet, nachdem die anrufende Person aufgehört hat zu sprechen. Sie ist standardmäßig so eingestellt, dass Gespräche möglichst natürlich wirken. Wenn Ihr Agent zu schnell oder zu langsam reagiert, wenden Sie sich an die [**Kundenbetreuung**](https://www.sipgate.de/kontakt). Die Reaktionszeit kann bei Bedarf angepasst werden. ### Hintergrundgeräusche aktivieren (optional) Optional können Hintergrundgeräusche aktiviert werden, wie etwa Bürogeräusche. Diese Einstellung gestaltet die Atmosphäre des Gesprächs und kann den Eindruck eines realen Arbeitsplatzes vermitteln. ### Sprache der Gesprächszusammenfassung Lege fest, in welcher Sprache Gesprächszusammenfassungen erstellt werden. **Beispiel:** Dein Agent führt Gespräche auf Englisch, aber dein Team arbeitet auf Deutsch. Stelle die Zusammenfassungssprache auf Deutsch, damit alle Mitarbeitenden die Protokolle direkt nutzen können.
# Kundenfragen Im Bereich **Kundenfragen** hinterlegen Sie typische Anfragen zu Öffnungszeiten, Leistungen, Preisen oder Prozessen sowie die passenden Antworten darauf. Je klarer die Fragen formuliert sind, desto zuverlässiger erkennt der AI Agent das Anliegen und kann präzise antworten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Fragen und Antworten für Ihren KI-Telefonassistenten optimal formulieren und aus Ihren Support-Anfragen die richtigen Themen ableiten. {% hint style="info" %} Falls der Agent über eine URL erstellt wurde, wurden auf Basis der Website in der Regel bereits erste Kundenfragen automatisch erstellt. Überprüfen Sie die Fragen und Antworten, passen Sie sie bei Bedarf an und ergänzen Sie weitere Inhalte nach Ihren Anforderungen. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Kalender-Integration aktiv?** Hinterlegen Sie keine Kundenfragen zu Terminen, Terminbuchungen oder Kalenderverfügbarkeit. Der AI Agent erkennt solche Anliegen automatisch über die Kalender-Integration und bucht Termine direkt in Cal.com. Zusätzliche Kundenfragen zu diesem Thema können dazu führen, dass der Agent das Anliegen falsch einordnet und keine Terminbuchung initiiert. {% endhint %}
### So formulieren Sie Kundenfragen richtig {% stepper %} {% step %} **Verschiedene Themen klar voneinander trennen** Unterschiedliche Themen sollten sich deutlich unterscheiden. Zu ähnliche Fragen zu verschiedenen Themen können den AI Agent verwirren und die Erkennungsqualität verschlechtern. **Nicht empfohlen:** * Wie erreiche ich die Hotline? * Wie erreiche ich den Kundendienst? Diese Fragen sind nahezu identisch formuliert und beziehen sich auf dieselbe Information. Der AI Agent kann sie schwer voneinander unterscheiden und weiß nicht, welche Antwort in welchem Kontext gemeint ist. **Empfohlen:** * Wie erreiche ich die Hotline? * Zu welchen Uhrzeiten ist die Hotline besetzt? Diese Fragen behandeln unterschiedliche Aspekte des Themas (Kontaktmöglichkeiten vs. Erreichbarkeitszeiten). Der AI Agent kann klar erkennen, welche Information gefragt ist, und die passende Antwort geben. {% endstep %} {% step %} **Mehrere Formulierungen für dasselbe Thema hinterlegen** Pro Kundenfrage können Sie mehrere Formulierungen für dasselbe Anliegen eintragen. Das ist sinnvoll, weil Kund:innen oft dieselbe Frage unterschiedlich stellen. Der AI Agent lernt so, verschiedene Ausdrucksweisen zum gleichen Anliegen zu erkennen und richtig zuzuordnen. **Beispiel - alle drei Fragen führen zur gleichen Antwort:** * Wie lange dauert die Lieferung? * Wann kommt meine Bestellung an? * Wie ist die Lieferzeit? {% endstep %} {% step %} **Konkrete statt allgemeine Fragen formulieren** Je spezifischer die Frage, desto besser die Zuordnung durch den AI Agent. Statt allgemeiner Fragen wie "Was bietet ihr an?" formulieren Sie lieber konkrete Fragen wie "Welche Tarife gibt es für Geschäftskunden?" {% endstep %} {% endstepper %} ### Antworten für AI Agent richtig formulieren Antworten sollten in 2-3 Sätzen alle wichtigen Informationen enthalten, ohne unnötige Füllwörter oder Ausschmückungen. **Nicht empfohlen:** * Unsere Öffnungszeiten sind sehr kundenfreundlich gestaltet. Wir haben von Montag bis Freitag geöffnet und auch samstags sind wir für Sie da. Konkret bedeutet das: Montag bis Freitag 9-18 Uhr, Samstag 10-14 Uhr. **Empfohlen:** * Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr erreichbar, samstags von 10 bis 14 Uhr. Sonntags haben wir geschlossen. ### Kundenfragen aus Support-Tickets ableiten Die besten Kundenfragen für Ihren AI Agent finden Sie unter anderem in Ihren bestehenden Support-Anfragen. Diese zeigen, welche Themen Ihre Kunden tatsächlich beschäftigen. **So gehen Sie vor:** * Analysieren Sie die vergangenen Support-Tickets und E-Mail-Anfragen * Notieren Sie die häufigsten Themen und wiederkehrenden Fragen * Formulieren Sie daraus klare Frage-Antwort-Paare für den AI Agent * Priorisieren Sie Fragen, die besonders häufig gestellt werden ### **Nach der Einrichtung testen** Nachdem Sie die Kundenfragen hinterlegt haben, sollten Sie Ihren AI Agent gründlich testen. Rufen Sie den Telefonassistenten an und stellen Sie die Fragen in verschiedenen Formulierungen. Passen Sie die Fragen an, wenn die Erkennung unsicher ist oder falsche Antworten gegeben werden. # Wissensdatenbank Zusätzlich zu einzelnen Kundenfragen können Sie Ihrem AI Agent eine Wissensdatenbank mit eigenen Inhalten bereitstellen, etwa FAQs oder Produktinformationen. Der Agent nutzt diese Inhalte, um Anfragen besser zu verstehen und passende Antworten abzuleiten. Die Wissensdatenbank kann jederzeit erweitert oder aktualisiert werden.
### Dokumente für die Wissensdatenbank optimal vorbereiten Damit Ihr AI Agent die hochgeladenen Dokumente bestmöglich verarbeiten kann, sollten Sie bei der Vorbereitung folgende Dinge beachten. #### **Struktur & Format** * Nutzen Sie eine klare Gliederung mit aussagekräftigen Überschriften * Verwenden Sie Fließtext statt eingescannter Dokumente * Vermeiden Sie Tabellen nach Möglichkeit oder wandeln Sie diese in Fließtext um {% hint style="info" %} **Unterstützte Formate:** PDF, TXT, DOCX, Markdown, PPTX, XLSX, PNG und JPEG. Pro Upload ist eine Datei mit maximal 10 MB möglich. {% endhint %} #### **Inhaltliche Optimierung** * Bei umfangreichen Inhalten teilen Sie diese auf mehrere thematische Dokumente auf * Automatisch generierte Dokumenttitel können Sie jederzeit umbenennen – aussagekräftige Titel erleichtern die spätere Übersicht * Vermeiden Sie Dopplungen mit bereits hinterlegten Kundenfragen #### Wie sieht ein gutes Dokument aus? {% columns %} {% column %} **Gut geeignet:** * Reine, klar strukturierte Textdokumente mit eindeutigem Thema, weil der AI Agent Text besonders zuverlässig auswerten kann * Aussagekräftige Überschriften pro Abschnitt * Dateien mit kopierbarem Text, zum Beispiel Markdown oder PDF {% endcolumn %} {% column %} **Weniger geeignet:** * Inhalte, die hauptsächlich aus Tabellen, Bildern oder Grafiken bestehen * Eingescannte PDFs, bei denen Text nur als Bild vorliegt {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Hinweise:** * Laden Sie in die Wissensdatenbank keine Prozessbeschreibungen oder Verhaltensanweisungen für den AI Agent hoch. Solche Abläufe gehören in Playbooks, weil Playbooks Gesprächsschritte und Verhalten gezielt steuern. Inhalte aus der Wissensdatenbank können dafür nicht als Prozessanweisung ausgelesen werden. * Hinterlegen Sie in der Wissensdatenbank nur Informationen, die auch an Anrufende weitergegeben werden dürfen. Der AI Agent kann Inhalte aus der Wissensdatenbank im Gespräch verwenden. Vertrauliche, interne oder nicht zur Veröffentlichung bestimmte Informationen gehören daher nicht in die Wissensdatenbank. {% endhint %} ### Wissensdatenbank erweitern und aktualisieren Die Wissensdatenbank Ihres AI Agents lässt sich jederzeit erweitern und aktualisieren. Wenn sich Inhalte ändern, laden Sie die aktualisierte Version manuell hoch. Neue oder geänderte Dokumente werden anschließend in zukünftigen Gesprächen berücksichtigt. Wenn Antworten unvollständig oder unpassend wirken, laden Sie das Dokument herunter oder bearbeiten Sie es in der Originalquelle. Laden Sie anschließend die aktualisierte Version in die Wissensdatenbank hoch und löschen Sie das alte Dokument. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Wenn der AI Agent in einzelnen Gesprächen unpassende Informationen verwendet, kann die sipgate [**Kundenbetreuung**](https://www.sipgate.de/support-anfrage) prüfen, welches Wissensdokument im jeweiligen Anruf herangezogen wurde. Halten Sie dafür Datum und Uhrzeit des Anrufs bereit. {% endhint %} ### Wissensdatenbank vs. Playbooks – Was ist der Unterschied? Die Features erfüllen unterschiedliche Funktionen. {% columns %} {% column %} **Wissensdatenbank:**\ Bestimmt, **was** der AI Agent sagen kann. Also welche Informationen, Fakten und Antworten ihm zur Verfügung stehen. {% endcolumn %} {% column %} **Playbooks:**\ Legen fest, **wie** der AI Agent vorgeht . Also welche Schritte in einem Gespräch durchlaufen werden, zum Beispiel das Erfassen von Rückrufdaten oder das Weiterleiten eines Anliegens an einen Mitarbeiter. {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} Im [**Enterprise-Tarif**](/tarife-and-kosten/enterprise-tarif-leistungen-und-einfuhrungsprozess) lassen sich Wissensquellen und Prozesse individueller anbinden und automatisieren. Unser Team unterstützt Sie dabei von der Konzeption bis zur Umsetzung. {% endhint %} # Playbooks Playbooks definieren, wie Ihr AI Agent auf bestimmte Anliegen reagiert und welche Schritte dabei ausgeführt werden. Sie kommen zum Einsatz, wenn Gespräche nicht nur beantwortet, sondern gezielt bearbeitet werden sollen. Etwa um Informationen zu erfassen, Anliegen zu prüfen oder Inhalte an Ihr Team weiterzugeben. Damit bilden Playbooks die Grundlage für strukturierte und automatisierte Gesprächsabläufe.
### Wofür werden Playbooks genutzt? Playbooks eignen sich für Anliegen, bei denen ein klarer, strukturierter Ablauf notwendig ist. **Anwendungsbeispiele für Playbooks:** * Rückrufbitten mit vollständigen Kontaktdaten aufnehmen * Support- oder Serviceanfragen strukturiert dokumentieren * Rechnungs- oder Vertragsfragen kategorisieren und weiterleiten * Terminwünsche erfassen, wenn keine Kalenderintegration angebunden ist {% hint style="warning" %} **Hinweis:** Wenn Sie eine Kalenderintegration angebunden haben, erstellen Sie kein zusätzliches Playbook zur Terminvereinbarung. Der AI Agent erkennt Terminanliegen automatisch über die Kalenderintegration und kann Termine direkt buchen. Ein zusätzliches Playbook kann dazu führen, dass das Anliegen falsch zugeordnet wird. {% endhint %} ### Wie funktionieren Playbooks? Ein Playbook steuert, wie Ihr AI Agent ein Gespräch bearbeitet. Dabei können gezielt Informationen wie Kundennummern, Problembeschreibungen oder Kontaktmöglichkeiten abgefragt werden. Der Agent bestätigt die erfassten Angaben und gibt sie anschließend weiter. Zum Beispiel per E-Mail, Webhook oder als Zusammenfassung in der sipgate App. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Neu erstellte Playbooks sind zunächst deaktiviert. Erst nach der Aktivierung kann der AI Agent sie bei passenden Anliegen nutzen. Deaktivierte Playbooks werden ignoriert und müssen nicht gelöscht werden. {% endhint %} ### Playbooks eindeutig benennen und beschreiben Titel und Beschreibung eines Playbooks beeinflussen, wann es vom AI Agent ausgewählt wird. Formulieren Sie beides klar, eindeutig und thematisch trennscharf. Ähnliche, unpräzise oder zu allgemeine Angaben können dazu führen, dass der AI Agent ein unpassendes Playbook auswählt. {% hint style="success" icon="lightbulb" %} Testen Sie die Benennung Ihrer Playbooks bewusst mit verschiedenen Formulierungen und passen Sie Titel bei Bedarf an, um eine klare Zuordnung sicherzustellen. {% endhint %} ### Playbook Bedingungen festlegen Stellen Sie sicher, dass die Bedingungen präzise und spezifisch sind, um relevante Playbooks zuverlässig auszulösen. Diese Bedingungen könnten Schlüsselwörter, bestimmte Phrasen oder spezifische Anliegen der Anrufenden umfassen. Prüfen Sie regelmäßig, ob die festgelegten Bedingungen immer noch korrekt greifen und optimieren Sie bei Bedarf für eine bessere Leistung des AI Agents. ## Aufgaben im Playbook gezielt einsetzen Ein Playbook besteht aus einzelnen Aufgaben. Sie legen fest, was der AI Agent im Gespräch tun soll: * **Informationen abfragen**, zum Beispiel Kundennummern, Kontaktdaten oder Problembeschreibungen * **Hinweise weitergeben**, etwa Anweisungen oder Informationen für Anrufende * **Einfache Wenn-Dann-Abläufe abbilden**, zum Beispiel abhängig von einer Antwort eine zusätzliche Frage stellen * **Wichtige Angaben in der Summary hervorheben**, damit sie für die Nachbearbeitung direkt sichtbar sind Aufgaben können verpflichtend oder optional angelegt werden. So lässt sich der Gesprächsablauf gezielt an das jeweilige Anliegen anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter [**Summaries & Transcripts**.](/nachbearbeitung/summaries-and-transcripts) ### Abschlussaktion definieren Beim Anlegen von Playbooks können Sie als gewünschte Abschlussaktion eine Weiterleitung an eine frei wählbare Rufnummer, an einen Channel oder einen Rückruf festlegen. Channels benötigen dafür keine eigene geroutete Rufnummer. Im Analyse-Dashboard ist anschließend ersichtlich, auf welchen Channel ein Anruf weitergeleitet wurde. Verwenden Sie Aufgaben, um die Zustimmung der Anrufenden zur gewünschten Abschlussaktion einzuholen. Basierend auf der Antwort können dann alternative Aktionen festgelegt werden. z.B. „Frage ob ein Rückruf gewünscht ist. Falls nicht, teile mit dass dies vermerkt wird und lege auf." ### Zusammenspiel: Playbooks, Wissensdatenbank und Kundenfragen Playbooks definieren Gesprächsabläufe. Die [**Wissensdatenbank**](/verhalten/wissensdatenbank) und [**Kundenfragen**](/verhalten/kundenfragen) liefern die Antworten, während Playbooks das strukturierte Vorgehen des AI Agents steuern. Im Zusammenspiel mit Gesprächsführung, Routing und Nachbearbeitung entsteht ein stabiler, nachvollziehbarer Prozess für Ihre Telefonie. # Routing und Weiterleitung Über das Routing legen Sie fest, wann und über welchen Weg eingehende Anrufe bei Ihrem AI Agent landen. Erst durch die Einbindung ins Routing kann der KI-Telefonassistent Anrufe automatisch entgegennehmen und bearbeiten. Je nachdem, ob Sie bereits sipgate Kunde sind oder eine externe Telefonanlage nutzen, unterscheidet sich die Einrichtung des Routings leicht. ### Routing einrichten in der sipgate Cloud-Telefonanlage Wenn Sie sipgate AI Agents mit einem bestehenden sipgate Account nutzen, wird der AI Agent direkt in Ihr vorhandenes Routing eingebunden. Sie können dabei auf alle gewohnten Routing-Funktionen von sipgate zurückgreifen.
#### Schritt für Schritt: AI Agent ins sipgate Routing einbinden {% stepper %} {% step %} **Routing öffnen** Melden Sie sich in Ihrem sipgate Account an und öffnen Sie das Routing, in dem der Agent eingesetzt werden soll. Das kann ein persönliches Routing, ein Gruppenrouting oder ein neu angelegtes Routing sein. {% endstep %} {% step %} **Zeitraum festlegen** Legen Sie fest, wann das Routing aktiv sein und Anrufe an den AI Agent weiterleiten soll. Typische Szenarien sind: * Außerhalb der Öffnungszeiten * Bei Abwesenheit des Teams * An Feiertagen oder Wochenenden * Bei Überlastung der Telefonzentrale {% endstep %} {% step %} **Weiterleitung zum AI Agent** Wählen Sie als Ziel der Weiterleitung "AI Agents" oder die Rufnummer des gewünschten Agents aus. {% endstep %} {% step %} **Weiterleitung bestätigen** Bestätigen Sie die Weiterleitung auf den Agent. {% endstep %} {% step %} **Routing speichern und aktivieren** Nach dem Speichern werden Anrufe im festgelegten Zeitraum automatisch an den AI Agent weitergeleitet. Alternativ können Sie den Agent auch gezielt in ein Feiertagsrouting oder Abwesenheitsrouting integrieren. {% endstep %} {% endstepper %} ### Routing einrichten ohne sipgate Cloud-Telefonanlage Sie können sipgate AI Agents auch ohne die sipgate Cloud-Telefonanlage nutzen. In diesem Fall binden Sie die individuelle Agent-Rufnummer in Ihre bestehende Telefonanlage ein. So übernimmt der KI-Telefonassistent Anrufe, die über Ihr aktuelles Telefonsystem laufen. #### Schritt-für-Schritt: AI Agent in externe Telefonanlage einbinden {% stepper %} {% step %} **AI Agent konfigurieren** Richten Sie Ihren sipgate AI Agent zunächst über die Konfigurationsseite ein und definieren Sie [**Playbooks**](/verhalten/playbooks)**,** [**Kundenfragen**](/verhalten/kundenfragen) und weitere Einstellungen. {% endstep %} {% step %} **Individuelle Rufnummer des Agents finden** Auf der Konfigurationsseite Ihres Agent finden Sie eine individuelle Rufnummer. Unter dieser Nummer ist Ihr Agent jederzeit erreichbar. {% endstep %} {% step %} **Rufnummer in Ihr Routing einbinden** Tragen Sie diese Rufnummer als Weiterleitungsziel in Ihrer bestehenden Telefonanlage ein. Ab diesem Zeitpunkt leitet Ihre Anlage Anrufe an den sipgate AI Agent weiter, der sie dann übernimmt. {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} **Wichtige Hinweise** * Das Routing bestimmt, wann Anrufende beim Agent landen, nicht wie das Gespräch geführt wird. * Die Gesprächslogik wird über Gesprächsführung, Wissen und Playbooks festgelegt. * Änderungen am Routing wirken sich sofort auf zukünftige Anrufe aus. {% endhint %} # Tipps & Tricks für Ihren Agent Ein sipgate AI Agent ist schnell eingerichtet und übernimmt Anrufe zuverlässig. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Begrüßungen, Gesprächsabläufe und Weiterleitungen **gezielt optimieren** und den Agent mit **realistischen Tests** prüfen. ### Gesprächsführung optimieren
Begrüßung kurz halten Eine gute Begrüßung ist klar, direkt und natürlich formuliert. Der Agent sollte sich kurz vorstellen und erklären, wobei er helfen kann. **Beispiel:** „Hallo, hier ist Lisa, die digitale Assistentin von sipgate. Womit kann ich Ihnen helfen?“ Vermeiden Sie: * lange Begrüßungsfloskeln * mehrere Informationen auf einmal * unnötige Einleitungen {% hint style="info" %} Achten Sie darauf, die Begrüßung in gesprochener Sprache zu formulieren. Der Text wird genau so vorgelesen, wie er hier steht. {% endhint %}
Eine Frage nach der anderen Mehrere Fragen gleichzeitig erschweren den Gesprächseinstieg. Jede Frage sollte sich nur auf eine Information beziehen Statt: **„Wie heißen sie und worum geht es?“**\ Besser: **„Wie heißen Sie?“, „Worum geht es?“**
### Tests durchführen
Unterschiedliche Gesprächseinstiege testen Anrufende formulieren Anliegen unterschiedlich. **Testen Sie:** * direkte Anliegen * kurze Antworten * unklare Formulierungen * unsichere Gesprächseinstiege **Prüfen Sie:** * erkennt der Agent das Anliegen zuverlässig? * bleibt das Gespräch verständlich? * fragt der Agent sinnvoll nach?
Unterschiedliche Formulierungen testen Dasselbe Anliegen kann unterschiedlich beschrieben werden. **Testen Sie:** * Synonyme * Umgangssprache * alternative Begriffe * unvollständige Aussagen Der Agent sollte dabei möglichst konsistent reagieren.
Reale Gesprächssituationen simulieren Beziehen Sie typische Störungen bewusst in Tests ein. **Zum Beispiel:** * Hintergrundgeräusche * Unterbrechungen * schnelles Sprechen **Prüfen Sie:** * bleibt der Agent verständlich? * reagiert er nachvollziehbar? * bleibt der Gesprächsverlauf stabil?
Gespräche nachträglich prüfen Analysieren Sie Testgespräche anschließend in den Transcripts. **Achten Sie auf:** * Sind Antworten verständlich? * Sind Antworten zu lang? * Wiederholt sich der Agent unnötig? * Ist der Gesprächsverlauf logisch? Lange oder unklare Antworten lassen sich häufig durch kürzere Kundenfragen und präzisere Inhalte in Kundenfragen oder Wissensdatenbank verbessern. Prüfen Sie dabei, ob Informationen doppelt, zu allgemein oder widersprüchlich formuliert sind.
Nach Änderungen erneut testen Nach Änderungen an Wissen, Szenarien oder Gesprächsführung sollten kurze Testanrufe durchgeführt werden. Bewährt haben sich **3–5 Testanrufe** nach jeder größeren Änderung.
### Weiterleitungen & Grenzen prüfen
Weiterleitungen testen Testen Sie Weiterleitungen bewusst mehrfach und in unterschiedlichen Situationen. **Prüfen Sie:** * wird der Übergang verständlich angekündigt? * funktioniert die Weiterleitung zuverlässig? * funktioniert die Übergabe auch außerhalb der Geschäftszeiten?
Grenzen des Agents testen Ein Agent löst nicht jedes Anliegen. Wichtig ist aber, wie er mit unklaren oder nicht unterstützten Situationen umgeht. **Prüfen Sie:** * kommuniziert der Agent seine Grenzen verständlich? * stellt er sinnvolle Rückfragen? * bietet er passende Alternativen oder Weiterleitungen an?
Externe Tests durchführen Tests durch Kolleg:innen oder externe Personen liefern oft realistischeres Feedback als eigene Durchläufe. **Hilfreiche Fragen:** * Was war unklar? * Wo ist das Gespräch hängen geblieben? * Welche Antworten wirkten unnatürlich? * Was hat gut funktioniert?
# First-Level-Support Der Use-Case First-Level-Support eignet sich, wenn eingehende Supportanfragen zuverlässig angenommen, vorsortiert und teilweise direkt beantwortet werden sollen. Der Agent übernimmt wiederkehrende Anliegen, beantwortet Standardfragen sofort und leitet komplexere Fälle strukturiert weiter, ohne Warteschleifen. ### Was übernimmt der Agent konkret? Im First-Level-Support nimmt der Agent Anrufe entgegen und klärt das Anliegen. Häufige Fragen, etwa zu Öffnungszeiten, Preisen oder Verfügbarkeiten, beantwortet er sofort. Bei komplexeren Themen erfasst er alle relevanten Informationen und priorisiert das Anliegen für die Weitergabe. So erreichen dringende Fälle schneller die richtige Ansprechperson. Nach jedem Gespräch werden die Inhalte automatisch zusammengefasst und bereitgestellt. ### **Kurz erklärt: So richten Sie den Use-Case ein** {% stepper %} {% step %} **Agent erstellen & Profil schärfen** Erstellen Sie einen Agent und definieren Sie im **Unternehmensprofil** (Bereich Konfiguration), welche Themen Ihr Support abdeckt (z. B. "Wir helfen bei IT-Problemen und Rechnungsfragen"). *Tipp:* Nutzen Sie die Begrüßung, um Anrufende darauf hinzuweisen, dass sie mit einem digitalen Assistenten sprechen (z. B. "Ich nehme Ihr Ticket auf oder beantworte schnelle Fragen"). {% endstep %} {% step %} **Playbooks für Tickets & Eskalation erstellen** Erstellen Sie unter Playbooks Leitfäden für Probleme, die ein Mensch lösen muss. * **Playbook "Störungsmeldung":** * Bedingung: "Anrufer meldet technisches Problem" * Aufgabe: "Fehlerbeschreibung aufnehmen" * Aufgabe: "Kundennummer & Dringlichkeit erfragen" * Abschlussaktion: Weiterleitung (an 2nd-Level-Support bei Notfällen) oder Rückruf ankündigen (Standard-Ticket). {% endstep %} {% step %} **Wissen hinterlegen** Damit der Agent Standardfragen ("Wie setze ich mein Passwort zurück?") sofort lösen kann, ohne das Team zu stören: * **Wissensdatenbank:** Laden Sie Handbücher, FAQs oder Anleitungen als PDF hoch. * **Kundenfragen:** Hinterlegen Sie kurze Antworten für Quick-Fixes (z. B. "Wo finde ich meine Kundennummer?"). * **Hinweis:** Vermeiden Sie redundante oder widersprüchliche Inhalte in Wissensdatenbank und Kundenfragen. So bleibt die Antwort des Agents eindeutig und konsistent. {% endstep %} {% step %} **Ticket-Erstellung & Benachrichtigung** Sorgen Sie dafür, dass aus dem Anruf ein Ticket wird. * **E-Mail Zusammenfassung:** Tragen Sie unter *Konfiguration > Empfänger* die Adresse Ihres Ticket-Systems ein (viele Systeme wandeln E-Mails automatisch in Tickets um). * **Webhooks (Empfohlen):** Nutzen Sie Webhooks, um die Störungsmeldung strukturiert direkt in Tools wie Jira, Zendesk oder Freshdesk zu pushen. {% endstep %} {% step %} **Rufnummer zuweisen** Während der Testphase erhalten Sie von uns kostenlose Rufnummern zum Testen. Damit Ihr Agent aber auch nach dem Probe-Zeitraum erreichbar ist, müssen Sie ihm noch eine Rufnummer zuweisen. {% endstep %} {% endstepper %} ### Vorteile im Überblick Der Agent sorgt dafür, dass Anrufe jederzeit angenommen werden und keine Anfrage verloren geht. Support-Teams werden entlastet, weil Routineanfragen automatisiert bearbeitet werden und nur relevante Fälle weitergeleitet werden. Gleichzeitig bleiben Gespräche nachvollziehbar, da alle Anfragen dokumentiert und auswertbar sind. Über Statistiken und Gesprächsprotokolle lässt sich nachvollziehen, welche Themen besonders häufig auftreten.
# Sales Teams Der Agent für Sales Teams eignet sich, wenn eingehende Anrufe im Vertrieb vorqualifiziert und gezielt weitergeleitet werden sollen. Er sammelt relevante Lead-Informationen, priorisiert Anfragen und sorgt dafür, dass Interessent:innen nicht warten und keine Verkaufschance verloren geht. ### **Was übernimmt der Agent konkret?** Der Agent nimmt Anrufe entgegen und klärt den Grund wie Produktinteresse, Preisanfrage oder Beratungswunsch. Er sammelt relevante Informationen wie Kontaktdaten, Interessensschwerpunkte oder gewünschte Rückmeldezeitpunkte. Je nach Ergebnis leitet er qualifizierte Anfragen direkt an passende Mitarbeitende weiter oder kündigt einen Rückruf an. Nach jedem Gespräch stehen alle Informationen strukturiert zur Verfügung, als Gesprächsprotokoll oder per E-Mail. So kann das Sales-Team ohne Rückfragen direkt einsteigen. ### **Kurz erklärt: So richten Sie den Use-Case ein** {% stepper %} {% step %} **Agent erstellen & Profil schärfen** Erstellen Sie einen Agent und beschreiben Sie im **Unternehmensprofil** (Bereich Konfiguration) Ihre Produkte und Ihr Wertversprechen. Je genauer der Agent weiß, was Sie verkaufen, desto besser kann er erste Fragen beantworten. {% endstep %} {% step %} **Playbooks zur Qualifizierung erstellen** Erstellen Sie unter Playbooks Leitfäden, um Leads zu filtern (Vorqualifizierung). Definieren Sie, welche Infos Sie brauchen, um die Qualität eines Leads einzuschätzen. * **Playbook "Neuer Interessent":** * Bedingung: "Anrufer interessiert sich für Produkt XY" * Aufgabe: "Unternehmensgröße & Branche erfragen" * Aufgabe: "Zeitrahmen für die Einführung erfragen" * Abschlussaktion: Weiterleitung (an die Sales-Hotline) oder Rückruf ankündigen (wenn Sie asynchron arbeiten). {% endstep %} {% step %} **Wissen hinterlegen** Damit der Agent nicht nur fragt, sondern auch überzeugt, braucht er Informationen. * **Wissensdatenbank:** Laden Sie Produktbroschüren oder Preislisten als PDF hoch. * **Kundenfragen:** Hinterlegen Sie Antworten auf Einwände ("Warum sind Sie teurer als Anbieter X?") oder Detailfragen ("Gibt es eine API?"). {% endstep %} {% step %} **Benachrichtigung & CRM-Anbindung** * **E-Mail Zusammenfassung:** Tragen Sie unter *Konfiguration > Empfänger* die E-Mail-Adresse des Vertriebsteams ein. * **MCP-Anbindung:** Nutzen Sie MCP, um qualifizierte Leads inklusive aller erfassten Antworten direkt an Ihr CRM oder angebundene Systeme zu übergeben. * **Webhooks:** Nutzen Sie Webhooks alternativ, wenn keine MCP-Anbindung verfügbar ist. {% endstep %} {% step %} **Rufnummer zuweisen** Während der Testphase erhalten Sie von uns kostenlose Rufnummern zum Testen. Damit Ihr Agent aber auch nach dem Probe-Zeitraum erreichbar ist, müssen Sie ihm noch eine Rufnummer zuweisen. {% endstep %} {% endstepper %} **Vorteile im Überblick** Ihr Sales-Team wird entlastet und kann sich auf bereits qualifizierte Anfragen konzentrieren, statt Zeit mit Erstgesprächen und Vorabklärungen zu verbringen. Durch die strukturierte Erfassung wird sichtbar, wann und zu welchen Themen Interessent:innen anrufen und welche Anfragen besonders erfolgversprechend sind. So lassen sich Vertriebszeiten besser planen und Prozesse gezielt verbessern. # Terminmanagement Der Agent für Terminmanagement eignet sich, wenn Termine telefonisch vereinbart, geändert oder abgesagt werden sollen. Rund um die Uhr und ohne dass Mitarbeitende dauerhaft erreichbar sein müssen. Er erfasst Terminwünsche strukturiert und reduziert den administrativen Aufwand deutlich. ### **Was übernimmt der Agent konkret?** Der Agent nimmt Anrufe entgegen und erkennt, ob Anrufende einen neuen Termin vereinbaren, einen bestehenden ändern oder absagen möchten. Je nach Anliegen stellt er gezielte Rückfragen zum gewünschten Zeitraum, zur Art des Termins oder zu vorhandenen Informationen. Alle relevanten Angaben werden strukturiert erfasst. Anrufende erhalten eine klare Bestätigung darüber, was als Nächstes passiert. Nach jedem Gespräch stehen die Informationen vollständig bereit, als Gesprächsprotokoll oder per E-Mail. ### **Kurz erklärt: So richten Sie den Use-Case ein** {% stepper %} {% step %} **Agent erstellen & Profil schärfen** Erstellen Sie einen Agent und geben Sie im Unternehmensprofil (Bereich Konfiguration) Ihre Öffnungszeiten und grobe Verfügbarkeiten an. So kann Ihr Agent bei unpassenden Zeitvorschlägen (z. B. "Sonntag 3 Uhr nachts") direkt gegensteuern. **Hinweis:** Für direkte Terminbuchungen binden Sie einen cal.com-Kalender an. Ohne Kalenderintegration nutzen Sie ein Playbook, um Terminwünsche strukturiert aufzunehmen. {% endstep %} {% step %} **Playbooks für Terminwünsche anlegen** Erstellen Sie nur dann ein Playbook für Terminwünsche, wenn keine Kalenderintegration angebunden ist. Der Agent nimmt den Terminwunsch dann auf, prüft aber keinen Live-Kalender. * **Playbook "Neuer Termin":** * Bedingung: "Anrufer möchte einen Termin vereinbaren" * Aufgabe: "Wunschtermin & Alternative abfragen" * Aufgabe: "Kontaktdaten (Name, Telefonnummer) für Bestätigung notieren" * Abschlussaktion: Rückruf ankündigen {% endstep %} {% step %} **Benachrichtigung aktivieren** * **E-Mail Zusammenfassung:** Tragen Sie unter Konfiguration > "Empfänger von Summaries" eine E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten nach dem Anruf alle Details und rufen den Kunden zur Bestätigung zurück. * **Webhooks (Optional):** Senden Sie die Daten strukturiert an Ihr CRM oder ein Tool wie Zapier, um Tickets automatisch zu erstellen. {% endstep %} {% step %} **Rufnummer zuweisen** Während der Testphase erhalten Sie von uns kostenlose Rufnummern zum testen. Damit Ihr Agent aber auch nach dem Probe-Zeitraum erreichbar ist, müssen Sie ihm noch eine Rufnummer zuweisen. {% endstep %} {% endstepper %} **Vorteile im Überblick** Der Agent stellt sicher, dass jede Terminanfrage angenommen wird, unabhängig von Uhrzeit oder Auslastung. Teams werden entlastet und müssen sich nicht mehr zwischen Telefon und Kalender bewegen. Über Statistiken lässt sich erkennen, wann besonders viele Terminanfragen eingehen, welche Anliegen häufig auftreten und wo Prozesse weiter vereinfacht werden können. # Zahlung & Abrechnung Der Agent für Zahlung & Abrechnung eignet sich, wenn Termine telefonisch vereinbart, geändert oder abgesagt werden sollen. Rund um die Uhr und ohne dass Mitarbeitende dauerhaft erreichbar sein müssen. Er erfasst Terminwünsche strukturiert und reduziert den administrativen Aufwand deutlich. ### **Was übernimmt der Agent konkret?** Der Agent nimmt Anrufe entgegen und erkennt, ob es um eine Rechnung, einen Zahlungsstatus oder allgemeine Zahlungsbedingungen geht. Häufige Fragen zu Zahlungszielen, Zahlungsarten oder formalen Angaben beantwortet er direkt. Bei individuellen Anliegen erfasst er alle relevanten Informationen und bereitet die Weitergabe an das zuständige Team vor. Anrufende erhalten eine klare Rückmeldung, wie ihr Anliegen weiterbearbeitet wird. Nach jedem Gespräch werden die Inhalte nachvollziehbar dokumentiert. ### **Kurz erklärt: So richten Sie den Use-Case ein** {% stepper %} {% step %} **Agent erstellen & Profil schärfen** Erstellen Sie einen Agent und füllen Sie im Bereich Konfiguration unter Unternehmensprofil die wichtigsten Daten (z.B. IBAN, Rechnungsadresse) in die Beschreibung, damit der Agent diese bei Bedarf parat hat. {% endstep %} {% step %} **Playbook erstellen** Erstellen Sie unter Playbooks separate Leitfäden für unterschiedliche Anliegen. Beispielsweise könnten Fragen zu Rechnungen folgendermaßen bearbeitet werden: * **Playbook "Frage zu Rechnung":** * Bedingung: "Anrufer stellt Frage zu Rechnung" * Aufgabe: Rechnungsnummer abfragen * Aufgabe: Anliegen abfragen * Abschlussaktion: Rückruf ankündigen {% endstep %} {% step %} **Wissen hinterlegen** * **Wissensdatenbank:** Laden Sie hier Ihre AGBs, Zahlungsbedingungen oder Preislisten als PDF hoch. * **Kundenfragen:** Hinterlegen Sie hier gezielte Antworten auf "Ausreißer"-Fragen wie "Kann ich per PayPal zahlen?" oder "Wohin sende ich den Beleg?". {% endstep %} {% step %} **Benachrichtigung aktivieren** * **E-Mail Zusammenfassung:** Tragen Sie unter Konfiguration > "Empfänger von Summaries" eine E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten nach dem Anruf alle Details und rufen den Kunden zur Bestätigung zurück. * **Webhooks (Optional):** Senden Sie die Daten strukturiert an Ihr CRM oder ein Tool wie Zapier, um Tickets automatisch zu erstellen. {% endstep %} {% step %} **Rufnummer zuweisen** Während der Testphase erhalten Sie von uns kostenlose Rufnummern zum testen. Damit Ihr Agent aber auch nach dem Probe-Zeitraum erreichbar ist, müssen Sie ihm noch eine Rufnummer zuweisen. {% endstep %} {% endstepper %} **Vorteile im Überblick** Der Agent nimmt jede Zahlungsfrage an und entlastet Ihr Team bei Standardfragen. So bleibt mehr Zeit für komplexe Fälle, die echte Beratung brauchen. Gerade in Phasen mit hohem Anfrageaufkommen (Monatsanfang, nach Rechnungsversand, während Abschlüssen) bleibt der Service verlässlich. Durch Dokumentation und Auswertung wird sichtbar, welche Themen immer wieder aufkommen und wo Prozesse oder Erklärungen verbessert werden können, bevor sie zu Dauerbaustellen werden. # Summaries & Transcripts Nach jedem Gespräch erstellt Ihr AI Agent automatisch ein Transcript – also ein Gesprächsprotokoll. Die Transcripts helfen dabei, Gespräche nachzuvollziehen, Anliegen weiterzuverarbeiten und Ihren Agent gezielt zu verbessern. ### **Was steht im Transcript?** Jedes Transcript enthält: * Allgemeine Informationen zum Gespräch (Rufnummern, Zeitpunkt, Dauer) * Eine kurze Summary des Gesprächsinhalts * Eine detaillierte Abschrift (Transkript) Die Transcripts werden automatisch erstellt, eine manuelle Aktivierung ist nicht nötig. ### **Wo finde ich die Transcripts?** {% stepper %} {% step %} Öffnen Sie Ihre **Accountverwaltung.** {% endstep %} {% step %} Suchen Sie links in der Seitenleiste nach **"AI Agents",** klappen Sie das Element auf und wählen Sie den Punkt **"Analyse"** {% endstep %} {% step %} Im Bereich "Analyse" wählen Sie oben links Ihren Agent aus um geführte Telefonate in der Tabelle darunter darzustellen {% endstep %} {% step %} Suchen Sie in der Tabelle nach der Spalte **"Transcript"** – eventuell müssen Sie dafür nach rechts scrollen. Klicken Sie dort auf den Button mit dem Sprechblasen-Symbol {% endstep %} {% endstepper %} Als Admin sehen Sie hier alle offenen sowie alle bereits bearbeiteten Gespräche auf einen Blick. Sobald Sie ein Transcript öffnen, wird es automatisch als erledigt markiert. Diese Markierung dient nur der Übersicht und hat keinen Einfluss auf das Gespräch oder den Agent.
**Mit Transcripts arbeiten** Im Transcript können Sie: * Summaries und vollständiges Transcript einsehen * Eigene Notizen zum Gespräch hinterlegen * Inhalte in ein Textverarbeitungsdokument kopieren * Transcripts durchsuchen, um Gespräche zu bestimmten Themen schneller zu finden oder auszuwerten ### **Warum ist Nachbearbeitung wichtig?** Transcripts zeigen, welche Fragen häufig gestellt werden, wo Informationen fehlen oder an welchen Stellen Playbooks angepasst werden sollten. So können Sie Wissen, Gesprächsführung und Playbooks schrittweise verbessern. {% hint style="info" %} **Tipp:** Zusätzlich können Sie Summaries per E-Mail empfangen. Mehr dazu im Artikel [**E-Mail-Summaries**](/nachbearbeitung/e-mail-summaries)**.** {% endhint %} # E-Mail-Summaries Nach jedem Gespräch kann Ihr AI Agent **automatisch eine Summary – also eine Zusammenfassung, per E-Mail versenden.** So bleiben Sie auf dem Laufenden, ohne sich extra einloggen zu müssen und können Informationen gezielt an Teams oder externe Stellen weitergeben. ### **Empfänger:innen festlegen** Gehen Sie zu **AI Agents → Agent auswählen → Konfiguration** und scrollen Sie ganz nach unten zu **Empfänger:innen von Summaries**. Dort können Sie beliebig viele E-Mail-Adressen hinzufügen und bearbeiten.
### **Was steht in der E-Mail?** **Jede Summary enthält:** * Rufnummer des Anrufers * Rufnummer des Agents * Zeitpunkt und Dauer des Gesprächs * Kategorie * Zusammenfassung des Gesprächsinhalts {% hint style="info" %} **Hinweis:** In [**Playbooks**](/verhalten/playbooks) können Sie bei jeder Aufgabe den Haken "Summary" setzen. Nur die markierten Aufgaben erscheinen anschließend in der E-Mail-Zusammenfassung, alle anderen erfassten Informationen bleiben außen vor. {% endhint %}
### **Wofür ist das nützlich?** E-Mail-Summaries eignen sich besonders, wenn mehrere Personen oder Teams über Anrufe informiert werden sollen – etwa im Kundenservice, Vertrieb oder bei der Terminkoordination. So haben alle Beteiligten direkten Zugriff auf relevante Informationen, ohne selbst in der sipgate App unterwegs sein zu müssen. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Die vollständigen Gesprächsprotokolle mit Transkript und Notizfunktion finden Sie in der sipgate App. Mehr dazu im Artikel [**Summaries & Transcripts**](/nachbearbeitung/summaries-and-transcripts). {% endhint %} # Statistiken & Analysen Im Bereich Analyse erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Ihr Agent tatsächlich genutzt wird. Die Statistiken zeigen, wann Anrufe eingehen, welche Themen besprochen werden und wie sich die Nutzung über verschiedene Zeiträume entwickelt. So können Sie Ihren Agent gezielt optimieren, Kapazitäten anpassen oder Inhalte verbessern. ### Wo finde ich die Statistiken? Sie finden die Analysen im eingeloggten Bereich unter **Accountverwaltung → AI Agents → Analyse.** ### Was wird ausgewertet? In der Analyse sehen Sie unter anderem: * Anrufaufkommen und Gesprächsdauer über verschiedene Zeiträume * Zu welchen Tages- und Uhrzeiten Anrufe eingehen * Welche Themen und Fragen in den Gesprächen aufkommen * Wie oft der Agent Anrufe selbst beantwortet oder weiterleitet ### Zeitraum und Filter einstellen Sie können die Statistiken nach verschiedenen Zeiträumen filtern und gezielt eingrenzen. Auch nach einzelnen Agents oder über alle hinweg, nach bestimmten Zeitfenstern oder thematischen Schwerpunkten.
Im Bereich **Anrufaufkommen** sehen Sie auf einen Blick: Wann und wie viele Anrufe eingegangen sind, wie lange sie dauerten und wie sich die Gesprächszeit über den gewählten Zeitraum verteilt. Die Aufschlüsselung nach einzelnen Tagen zeigt Muster und hilft bei der Kapazitätsplanung.
Unter **Inhalt** geht es um die Gesprächsinhalte: Welche Themen wurden besprochen, welche Fragen gestellt, wie oft gab es Weiterleitungen? So lassen sich thematische Schwerpunkte erkennen und die Performance Ihrer Agents gezielt bewerten.
Zusätzlich lassen sich Anrufe nach Kundenanliegen, Weiterleitungszielen und Playbooks auswerten, so erkennen Sie gezielt, welche Themen Anrufende beschäftigen und wo Optimierungsbedarf besteht. ### Wofür sind die Statistiken hilfreich? Die Analysen helfen dabei, den Einsatz Ihres Agents zu bewerten und das passende Paket auszuwählen oder anzupassen. Für Details zu einzelnen Gesprächen sind die Gesprächsprotokolle die richtige Anlaufstelle.
# Webhooks Mit Webhooks lassen sich Gesprächsdaten aus sipgate AI Agents automatisch an externe Systeme weiterleiten. So können Informationen aus Anrufen direkt in bestehende Prozesse übernommen werden, etwa in ein CRM, ein Ticket-System oder ein internes Reporting. Webhooks kommen immer dann zum Einsatz, wenn nach einem Gespräch automatisch etwas passieren soll, ohne dass Daten manuell übertragen werden müssen. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Für komplexere Anbindungen unterstützen wir Sie im Rahmen unseres Enterprise-Angebots. [**Termin für individuelle Integrationen vereinbaren**](https://www.sipgate.ai/demo-buchen), um passende Lösungen gemeinsam zu besprechen. {% endhint %} ### Wofür werden Webhooks genutzt? Typische Anwendungsfälle sind die Übergabe von Gesprächszusammenfassungen an ein CRM, das automatische Erstellen von Support-Tickets nach einem Anruf oder die Weiterleitung von Klassifikationen und Themen an Analyse- oder Reporting-Tools. Auch interne Workflows lassen sich so anstoßen, etwa Benachrichtigungen an Teams oder das Anlegen von Aufgaben. ### Voraussetzungen Um Webhooks nutzen zu können, benötigen Sie eine Ziel-URL, an die die Daten gesendet werden sollen. Das empfangende System muss HTTP-POST-Requests mit einer JSON-Payload verarbeiten können. ### Webhooks einrichten {% stepper %} {% step %} Öffnen Sie Ihre **Accountverwaltung.** {% endstep %} {% step %} Gehen Sie zu **AI Agents,** wählen Sie den gewünschten Agent aus oder legen Sie einen neuen an. In der Benutzeroberfläche des Agents finden Sie den Navigationseintrag **Webhooks**. {% endstep %} {% step %} Hinterlegen Sie dort eine oder mehrere Webhook-URLs, an die nach Abschluss eines Anrufs automatisch Gesprächsdaten gesendet werden. {% endstep %} {% step %} Optional lassen sich zusätzliche Einstellungen vornehmen, zum Beispiel eigene HTTP-Header. {% endstep %} {% endstepper %} Die Änderungen werden nach dem Speichern für alle folgenden Gespräche des Agents angewendet. ### Wie Webhooks funktionieren Nach Abschluss eines Anrufs erstellt sipgate AI Agents ein Gesprächsprotokoll. Anschließend werden die Gesprächsdaten automatisch per HTTP-POST an die hinterlegte Webhook-URL gesendet. Die Daten werden als JSON-Payload übermittelt und können im Zielsystem gespeichert oder weiterverarbeitet werden. Ein typischer Ablauf sieht so aus: Ein Anruf endet, das Gespräch wird zusammengefasst und die Informationen werden direkt an ein angebundenes System weitergeleitet. Ihr Team hat die relevanten Daten sofort zur Verfügung, ohne manuelles Eingreifen. #### Welche Daten werden übertragen? Der Webhook enthält unter anderem Metadaten zum Anruf, Informationen zu durchlaufenen Playbooks sowie eine Zusammenfassung des Gesprächs inklusive erkannter Themen.\ Ein gekürztes Beispiel für eine Payload sieht so aus: {% tabs %} {% tab title="ResposeType" %} ```javascript type WebhookPayload = { version: "v1" | "v2"; call: { id: string; from: string; // Telefonnummer mit "+"-Prefix, z.B. "+4921161234567" to: string; // Telefonnummer mit "+"-Prefix, z.B. "+4930987654321" startTime: number; // Epoch Millisekunden endTime: number; // Epoch Millisekunden duration: number; // Dauer in Sekunden direction: "in" | "out"; users: { userId: string; accountId: string; fullUserId: string; firstName: string; lastName: string; fullName: string; }[]; }; assist?: { summary?: { content: string; keyPoints: string[]; topics: string[]; }; callScenarios?: { name: string; smartAnswers: { setName: string; setItems: { question: string; answer: string; title?: string; }[]; }[]; }[]; transcription?: { content: string; // Vollständige Transkription als Text chunks: { speaker: "caller" | "callee"; startTime: number; // Epoch Millisekunden endTime: number; // Epoch Millisekunden content: string; }[]; }; }; }; ``` {% endtab %} {% tab title="Example-JSON" %} ```json { "version": "v1", "call": { "id": "123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000", "from": "+4921161234567", "to": "+4930987654321", "startTime": 1703862000000, "endTime": 1703862300000, "duration": 300, "direction": "in", "users": [] }, "assist": { "summary": { "content": "Anruf zu einer verzögerten Bestellung.", "keyPoints": [ "Nachfrage zum Bestellstatus", "Identifikation nicht erfolgreich" ], "topics": [ "order status", "customer service" ] }, "callScenarios": [ { "name": "Bestellstatus", "smartAnswers": [ { "setName": "Kundendaten", "setItems": [ { "question": "Wie lautet die Bestellnummer?", "answer": "B-2024-1234", "title": "Bestellnummer" } ] } ] } ], "transcription": { "content": "Guten Tag, ich rufe an wegen meiner Bestellung...", "chunks": [ { "speaker": "caller", "startTime": 1703862000000, "endTime": 1703862010000, "content": "Guten Tag, ich rufe an wegen meiner Bestellung." }, { "speaker": "callee", "startTime": 1703862011000, "endTime": 1703862020000, "content": "Guten Tag, können Sie mir Ihre Bestellnummer nennen?" } ] } } } ``` {% endtab %} {% endtabs %} **Optionale Felder** * `assist.summary` | Nur vorhanden, wenn eine Zusammenfassung erstellt wurde * `assist.callScenarios` | Nur vorhanden, wenn Playbooks durchlaufen wurden * `assist.transcription` | Nur vorhanden, wenn die Transkript-Speicherung aktiviert ist Die vollständige Payload kann zusätzlich Informationen aus Playbooks enthalten, etwa erfasste Antworten oder Klassifikationen. #### Sicherheit Um sicherzustellen, dass nur Requests von sipgate AI Agents verarbeitet werden, sollte die Quell-IP-Adresse der eingehenden Webhook-Requests geprüft werden.\ Die Requests stammen von folgenden IP-Adressen: * `217.116.118.254` * `212.9.46.32` Diese Adresse sollte in der Allow List des empfangenden Systems hinterlegt werden, um unberechtigte Zugriffe zu verhindern. #### Einordnung Webhooks liefern die Grundlage für Automatisierung, übernehmen aber selbst keine Verarbeitung. Was mit den gesendeten Daten passiert, wird im jeweiligen Zielsystem festgelegt. In Kombination mit Playbooks, Gesprächsprotokollen und Analysen lassen sich so durchgängige, automatisierte Abläufe aufbauen. # Kalender Verbinden Sie einen Cal.com-Kalender mit Ihrem AI-Agenten. So kann der Agent freie Termine prüfen und Buchungen direkt für Ihre Anrufer vornehmen. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Aktuell unterstützt die Integration das Abrufen verfügbarer Termine sowie das direkte Buchen. Weitere Funktionen werden schrittweise ergänzt. {% endhint %} ## Voraussetzungen * Ein Cal.com-Account (kostenlos oder kostenpflichtig) * Mindestens ein konfigurierter Event-Typ in Cal.com * Einen API-Key aus Ihrem Cal.com-Account ## Cal.com API-Key erstellen {% stepper %} {% step %} #### Melden Sie sich unter [app.cal.com](https://app.cal.com/) an {% endstep %} {% step %} #### Navigieren Sie zu Settings **→** Security **→** API Keys {% endstep %} {% step %} #### Erstellen Sie einen neuen API-Key {% endstep %} {% step %} #### Speichern Sie den Key sicher ab {% endstep %} {% endstepper %} {% hint style="info" %} API-Keys sind standardmäßig 30 Tage gültig. In den Cal.com-Einstellungen können Sie die Gültigkeit anpassen oder einen unbegrenzt gültigen Key erstellen. {% endhint %} ## Kalenderintegration in sipgate einrichten {% stepper %} {% step %} ### **Öffnen Sie Ihren AI-Agenten** und navigieren Sie zum Reiter **Kalender** {% endstep %} {% step %} ### **Klicken Sie auf "Hinzufügen"** um den Einrichtungs-Dialog zu öffnen {% endstep %} {% step %} ### **Geben Sie Ihren API-Key ein** und klicken Sie auf **Weiter** {% endstep %} {% step %} ### **Wählen Sie den passenden Modus, die API-Region und, falls nötig, weitere IDS** Siehe Tabelle {% endstep %} {% step %} ### **Klicken Sie auf Speichern** {% endstep %} {% step %} ### Stellen Sie sicher, dass kein Playbook für Terminwünsche konfiguriert ist Ein Playbook für Terminwünsche kann mit aktiver Cal.com-Integration zu unerwartetem Verhalten führen. {% endstep %} {% endstepper %} ## Konfigurationsfelder | Feld | Erforderlich | Beschreibung | | ------------------- | ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | | **API-Token** | Ja | Ihr Cal.com API-Key (beginnt mit `cal_` oder `cal_live_`) | | **Modus** | Ja | Bestimmt, auf welchen Kalender zugegriffen wird (siehe unten) | | **API-Region** | Ja | US oder EU — je nachdem wo Ihr Cal.com-Account gehostet ist | | **Organisation-ID** | Nur bei Modus "Organisation" | Die ID Ihrer Cal.com-Organisation | | **Team-ID** | Nur bei Modus "Team", optional bei "Organisation" | Die ID Ihres Cal.com-Teams | ## Modus wählen | Modus | Beschreibung | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | | **Persönlich** | Zugriff auf Ihren persönlichen Cal.com-Kalender | | **Team** | Zugriff auf einen Team-Kalender — erfordert eine Team-ID | | **Organisation** | Zugriff auf Organisationsebene — erfordert eine Organisation-ID, Team-ID ist optional | {% hint style="info" %} Die Team-ID und Organisation-ID finden Sie in der URL, wenn Sie das jeweilige Team oder die Organisation in Cal.com öffnen. {% endhint %} ## API-Region | Region | URL | Verwendung | | --------------- | ------------- | ------------------------------------------------------------------ | | **US (Global)** | `api.cal.com` | Standard für Cal.com-Accounts | | **EU** | `api.cal.eu` | Für Cal.com-Accounts die in der EU gehostet werden (DSGVO-konform) | {% hint style="info" %} Wenn Sie sich unsicher sind, welche Region die richtige ist: Schauen Sie in die Adresszeile Ihres Browsers, während Sie bei Cal.com eingeloggt sind. Lautet die Adresse `app.cal.eu`, wählen Sie die EU-Region. Lautet sie `app.cal.com`, wählen Sie US (Global). {% endhint %} ## Konfiguration bearbeiten Nach der Einrichtung können Sie jederzeit den **Modus**, die **API-Region** und den **API-Token** separat über die Bearbeiten-Buttons anpassen. ### Gut zu wissen * Bei aktiver Cal.com-Integration sollte **kein** Playbook für Terminwünsche konfiguriert sein. * Hinterlegen Sie in den Kundenfragen keine Einträge zu Terminen oder Terminbuchungen. Das kann den Buchungsprozess stören, weil der Agent das Anliegen dann möglicherweise als Wissensfrage behandelt statt die Kalender-Integration zu nutzen. * Ihr API-Key wird verschlüsselt gespeichert. * Der AI-Agent prüft bei jedem Anruf die Verfügbarkeit in Ihrem Cal.com-Kalender. * Änderungen an der Konfiguration werden sofort wirksam. * Wenn Sie die Integration löschen, kann der Agent keine Termine mehr prüfen oder buchen. {% hint style="info" %} Im **Enterprise-Tarif** lassen sich auch komplexere Termin- und Prozesslogiken abbilden. [Mehr erfahren.](/tarife-and-kosten/enterprise-tarif-leistungen-und-einfuhrungsprozess) {% endhint %} # Live-Call-Funktionen Mit Live-Call-Funktionen kann Ihr AI-Agent während eines laufenden Gesprächs auf externe Systeme zugreifen. Die Verbindung erfolgt über einen MCP-Server. MCP steht für Model Context Protocol und ist eine standardisierte Schnittstelle, über die AI-Agenten mit externen Diensten kommunizieren können. ### Wann sind Live-Call-Funktionen sinnvoll? Live-Call-Funktionen eignen sich, wenn der AI-Agent während des Gesprächs aktuelle Daten abrufen, Eingaben prüfen oder Aktionen in externen Systemen ausführen soll. Typische Beispiele sind: * Kundendaten abrufen * Termine prüfen oder buchen * Tickets erstellen * Eingaben validieren * Regeln berechnen, z. B. Datumsgrenzen oder Nummernformate Berechnungen und Validierungen sollten vom MCP-Server übernommen werden, nicht vom AI-Agenten. Wenn zum Beispiel eine Kundennummer genau 13-stellig sein muss oder ein Datum nicht in der Vergangenheit liegen darf, sollte der MCP-Server diese Prüfung durchführen und ein eindeutiges Ergebnis zurückgeben. {% hint style="info" %} **Voraussetzung:** Sie benötigen einen erreichbaren MCP-Server. {% endhint %} *** ### Schritt 1: MCP-Server hinterlegen
1. Öffnen Sie in app.sipgate.com den gewünschten AI-Agenten. 2. Wechseln Sie zum Tab **Integrationen**. 3. Klicken Sie im Bereich **Live-Call-Funktionen** auf **Hinzufügen**. 4. Füllen Sie das Formular aus: * **Name (optional):** Ein interner Anzeigename für den Server. * **URL:** Die HTTPS-Adresse Ihres MCP-Servers. * **Token (optional):** Ein Authentifizierungstoken, falls Ihr Server eine Absicherung erfordert. 5. Klicken Sie auf **Speichern**. sipgate verbindet sich automatisch mit dem Server und prüft die Verbindung. {% hint style="warning" %} **Achtung:** Die URL muss mit `https://` beginnen. Verbindungen ohne TLS werden nicht akzeptiert. {% endhint %} *** ### Schritt 2: Tools des MCP-Servers prüfen Nach erfolgreicher Verbindung zeigt sipgate die vom Server bereitgestellten Tools in der Übersicht an. Prüfen Sie dort: * **Toolname:** Darf maximal **28 Zeichen** lang sein. Längere Namen werden in der Übersicht als Fehler markiert und können dazu führen, dass der AI-Agent das Tool nicht zuverlässig nutzt. * **Tool-Beschreibungen:** Die Beschreibungen werden vom MCP-Server empfangen und übernommen. Je präziser die Beschreibung, desto besser erkennt der AI-Agent, wann er das Tool einsetzen soll. Passen Sie – wenn möglich – die Tool-Beschreibung seitens des MCP-Servers an. * **Parameter:** Jeder Parameter sollte ebenfalls eine aussagekräftige Beschreibung haben. Die Informationen in welchem Format (string, array, etc.) dieser vom MCP Server erwartet wird und ob dieser optional oder erforderlich sind für einen erfolgreichen Austausch zwischen Agent und MCP-Server entscheidend. {% hint style="info" %} **Tipp:** Die Beschreibung ist der wichtigste Teil eines Tools – sie ist das einzige, woraus der Agent ableitet, wann und wie er das Tool einsetzt. Eine gute Beschreibung: * nennt klar den **Zweck** des Tools * erklärt ggf. **Einschränkungen** (z.B. maximal 3 Ergebnisse, nur Werktage) * vermeidet technisches Implementierungs-Wissen (was im Hintergrund passiert, ist für den Agenten irrelevant) Eine schlechte Beschreibung ist zu allgemein oder fehlt ganz. Der Agent wird das Tool dann falsch oder gar nicht einsetzen. {% endhint %} *** ### Schritt 3: MCP-Server in Ihr [Playbook](/verhalten/playbooks#wie-funktionieren-playbooks) integrieren
Der AI-Agent arbeitet zielorientiert. Beschreiben Sie im Playbook, **was er erreichen soll** – nicht, wie er Schritt für Schritt vorgehen soll. **Gut:** „Ermittle die Kundennummer des Anrufers anhand seiner Telefonnummer `get_customer` und begrüße ihn mit seinem Namen `get_name`." **Weniger gut:** „1. Ruf das Tool `get_customer` auf. 2. Speichere die ID. 3. Ruf dann `get_name` auf …" Der AI-Agent entscheidet selbst, welche Tools er in welcher Reihenfolge nutzt, um das Ziel zu erreichen. {% hint style="warning" %} **Achtung:** Geschäftslogik, Validierung und State-Management gehören nicht in das Playbook – das ist Aufgabe des MCP-Servers. Das Playbook beschreibt Ziele, der MCP-Server stellt die Werkzeuge bereit. {% endhint %} {% hint style="success" %} **Tipp:** Pro Aufgabe möglichst ein Tool Wenn Sie MCP-Tools in einzelnen Playbook-Aufgaben referenzieren, empfiehlt sich folgende Faustregel: pro Aufgabe möglichst nur ein Tool. Das verbessert die Zuverlässigkeit im laufenden Gespräch, da jeder Schritt genau einem Zweck entspricht und der Agent keine parallelen Tool-Aufrufe innerhalb einer Aufgabe koordinieren muss. {% endhint %} *** ### Beispiel: [Playbook](/verhalten/playbooks#wie-funktionieren-playbooks)-Struktur für eine Terminbuchung **Bedingung für das Playbook:** Wenn der Nutzer einen Termin buchen möchte oder nach freien Terminen fragt.
#Aufgaben-NameBeschreibungSummary
1Tageszeit erfragenFrage den Nutzer, zu welchem Tagesabschnitt er den Termin bevorzugt. Die vier Optionen sind: vormittag, mittag, nachmittag oder abend. Merke dir die Antwort als preferred_timeslot für alle weiteren Tool-Aufrufe.✅
2Terminvorschläge holenRufe get_next_suggestions mit der gemerkten preferred_timeslot auf. Präsentiere dem Nutzer die zurückgegebenen Terminvorschläge mit Datum und Uhrzeit.❌
3Slot bestätigen oder AlternativeFrage den Nutzer: Passt einer der Vorschläge? Möchte er einen speziellen Tag nennen? Oder passt keiner der Vorschläge?
• Slot gewählt → merke Termin, weiter zu Task 5 (Vorname erfassen)
• Spezieller Tag → weiter zu Task 4 (Tag erfragen & Tagesvorschläge)
'• Keiner passt → zurück zu Task 2 (Terminvorschläge holen)		✅
4Tag erfragen & TagesvorschlägeFrage nach dem gewünschten Datum. Rufe get_suggestions_for_day auf und präsentiere die Vorschläge. Kehre zur Logik von Task 3 zurück.

Fehlerbehandlung:
• invalid date format → Erkläre dem Nutzer, dass das Datum nicht erkannt wurde, und frage erneut nach einem gültigen Datum (Format: TT.MM.JJJJ)
• Datum zu weit in der Zukunft → Informiere den Nutzer, dass maximal 2 Monate im Voraus gebucht werden kann, und frage nach einem näheren Datum
• Sonstiger Fehler → Erkläre das Problem und kehre zu Task 3 (Slot bestätigen oder Alternative) zurück, damit der Nutzer einen anderen Tag wählen oder neue Vorschläge anfordern kann		❌
5Vorname erfassenFALLS der Vorname noch nicht bekannt ist: Frage gezielt danach. FALLS bereits bekannt: überspringe diesen Task.✅
6Nachname erfassenFALLS der Nachname noch nicht bekannt ist: Frage gezielt danach. FALLS bereits bekannt: überspringe diesen Task.✅
7Telefonnummer erfassenDie Rufnummer des Anrufers steht im Kontext unter „Nutzer mit der Rufnummer: …" — diese direkt verwenden, NICHT danach fragen. Nur falls dieser Eintrag fehlt oder der Anrufer anonym ist: Frage gezielt nach der Telefonnummer.✅
8Kontaktdaten bestätigenLies Vorname, Nachname und Telefonnummer noch einmal vor und bitte um Bestätigung. Falls der Nutzer eine Korrektur vornimmt: Übernimm die Korrektur und lies die Daten erneut vor.❌
9Termin buchenRufe book_appointment auf mit den Termin-Daten (start, end) und den Kontaktdaten (firstname, lastname, phone). FALLS Buchung erfolgreich (success: true): Bestätige die Buchung mit Datum und Uhrzeit und fahre mit Task 10 (Bedanken & verabschieden) fort.

Fehlerbehandlung:
• Slot vergeben (409 / „no longer available") → Informiere den Nutzer, dass der Slot inzwischen vergeben ist, und kehre zu Task 2 (Terminvorschläge holen) zurück
• Sonstiger Fehler → Erkläre dem Nutzer kurz, dass etwas schiefgelaufen ist, und frage ob er einen anderen Termin wählen möchte (zurück zu Task 3 – Slot bestätigen oder Alternative) oder ob er es später nochmals versuchen möchte		✅
10Bedanken & verabschiedenBedanke dich beim Nutzer für das Gespräch und wünsche ihm einen schönen Tag. Keine weiteren Angebote machen.❌
### Verbindung aktualisieren Wenn Sie Ihren MCP-Server aktualisiert haben, zum Beispiel neue Tools hinzugefügt haben, öffnen Sie die Live-Call-Funktionen-Übersicht des Agents unter **Integrationen**. Klicken Sie dort auf **Aktualisieren**. Die aktuelle Toolliste wird dann neu abgerufen. ### Live-Call-Funktionen testen Es empfehlen sich manuelle Testanrufe, bei denen das Playbook aktiv genutzt wird. Prüfen Sie dabei: * Triggert der Agent die richtigen Tools? * Werden die Parameter korrekt befüllt? * Fragt der Agent fehlende Parameter zuverlässig ab? * Werden Eingaben vom MCP-Server validiert? * Gibt der Agent bei ungültigen Daten sinnvolles Feedback? * Reagiert der Agent sinnvoll auf Fehlermeldungen des Servers? *** ### Sicherheitshinweise Beachten Sie bei der Einrichtung Ihres MCP-Servers die folgenden allgemeinen technischen Empfehlungen. Welche Schutzmaßnahmen angemessen sind, hängt vom jeweiligen Anwendungsfall, den verarbeiteten Daten und den angebundenen Systemen ab. * **Zugriff auf den MCP-Server:** Legen Sie fest, wer mit Ihrem MCP-Server kommunizieren darf. Öffentliche Tool Calls sollten nur für unkritische Funktionen genutzt werden, zum Beispiel einfache Prüfungen oder Vorgänge, die einem öffentlichen Online-Formular entsprechen. Sobald personenbezogene oder sensible Daten zurückgegeben oder Aktionen mit Auswirkungen auf ein System ausgeführt werden, sollte der Zugriff zusätzlich geschützt werden, zum Beispiel durch Authentifizierung, Sicherheitstoken oder andere geeignete Zugriffskontrollen. * **Zugriffsrechte des MCP-Servers:** Vergeben Sie nur die Berechtigungen, die der MCP-Server für den jeweiligen Zweck benötigt. Wenn der MCP-Server zum Beispiel Daten in ein Drittsystem schreiben soll, sollte er nicht automatisch vollständigen Lese- und Schreibzugriff auf alle Daten dieses Systems erhalten. Prüfen Sie regelmäßig, ob die vergebenen Berechtigungen weiterhin erforderlich sind. * **Identitätsprüfung:** Gehen Sie grundsätzlich davon aus, dass ein Anrufer zunächst nicht zuverlässig identifiziert ist. Bevor sensible Daten zurückgegeben oder Aktionen ausgeführt werden, sollte der MCP-Server prüfen, ob der Anrufer dazu berechtigt ist. Je nach Anwendungsfall können zusätzliche Prüfmerkmale wie eine Paketnummer, ein Codewort, ein Einmalcode oder ein Passwort verwendet werden. Die übermittelte Rufnummer allein sollte nicht als zuverlässige Identitätsprüfung verwendet werden. * **Eingabevalidierung:** Validieren Sie alle Eingaben serverseitig. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass ein AI-Agent Werte immer korrekt erkennt oder prüft. Formale Prüfungen, zum Beispiel Längen, Zahlenformate, Pflichtfelder oder Prüfziffern, sollten vom MCP-Server übernommen werden. #### Datenweitergabe und Datensparsamkeit Geben Sie nur Daten zurück, die für den aktuellen Vorgang erforderlich sind. Der MCP-Server sollte so gestaltet sein, dass keine Informationen an unberechtigte Anrufer ausgegeben werden. Prüfen Sie insbesondere bei personenbezogenen oder vertraulichen Daten, ob die Ausgabe für den jeweiligen Zweck notwendig ist. # Datenabruf bei Anrufbeginn Mit dem Datenabruf bei Anrufbeginn ruft Ihr AI Agent eine von Ihnen hinterlegte URL ab, sobald ein eingehender Anruf startet. ### Wann ist das sinnvoll? Der Datenabruf bei Anrufbeginn eignet sich für Inhalte, die sich häufig ändern oder pro Anruf unterschiedlich sind. Typische Anwendungsfälle: * **Aktuelle Verfügbarkeiten** abfragen (z. B. freie Termine, Lagerbestände) * **CRM-Daten** oder Kundenhistorie laden * **Tagesaktuelle Anweisungen** (z. B. Sonderöffnungszeiten, Aktionen) * **Vergangene Interaktionen** mit dem Anrufenden verfügbar machen {% hint style="info" %} **Hinweis:** Der initiale Datenabruf ist für konkrete Informationen zum aktuellen Anruf gedacht. Er ersetzt keine allgemeine Wissensbasis und eignet sich nicht für umfangreiche Inhalte wie PDFs, Webseiten oder Dokumentationen. Für dauerhaftes Agenten-Wissen nutzen Sie den Datei-Upload im Bereich **Wissen**. {% endhint %} ### Voraussetzungen * Eine URL, die per HTTP oder HTTPS erreichbar ist (HTTPS empfohlen). * Der Endpunkt sollte schnell antworten, der Abruf erfolgt beim Anrufbeginn. * Die Antwort wird als Text in den Gesprächskontext eingebettet. Liefern Sie idealerweise gut strukturierte, kompakte Inhalte zurück. {% hint style="warning" %} **Wichtig:** Nutzen Sie keine öffentlich auffindbare URL. Aktuell erfolgt keine Authentifizierung zwischen sipgate und dem angebundenen Server. Andernfalls könnten unbefugte Dritte den Endpunkt verwenden und übermittelte Anruferdaten abrufen. Beschränken Sie den Zugriff serverseitig auf folgende sipgate IP-Adressen: * `217.116.118.254` * `212.9.46.32` Nutzen Sie dafür zum Beispiel eine Allowlist. So stellt der Server sicher, dass Anfragen an den Endpunkt tatsächlich von sipgate kommen. {% endhint %} {% hint style="info" %} **Hinweis:** Die Antwort des Servers sollte ausschließlich Daten enthalten. Prompt-Anweisungen oder Verhaltensregeln sollten nicht über die Server-Antwort übergeben werden. Sie werden ignoriert oder nicht zuverlässig verarbeitet. {% endhint %} ### So richten Sie den Datenabruf ein {% stepper %} {% step %} **Öffnen Sie die Konfiguration Ihres AI Agents** {% endstep %} {% step %} **Wechseln Sie zum Menüpunkt „Integrationen“** {% endstep %} {% step %} **Suchen Sie den Abschnitt „Datenabruf bei Anrufbeginn“ und klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol** {% endstep %} {% step %} **Geben Sie im Dialog „Datenabruf konfigurieren“ die gewünschte URL ein.** Optional können Sie auch „Abruf erzwingen“ aktivieren, damit der Abruf zwingend erfolgreich sein muss, damit der Anruf überhaupt stattfinden kann {% endstep %} {% step %} **Klicken Sie auf „Speichern“** {% endstep %} {% endstepper %} Die konfigurierte URL erscheint anschließend direkt in der Benutzeroberfläche. Beim nächsten eingehenden Anruf werden die Inhalte automatisch abgerufen. ### Welche Rückgabeformate unterstützt der Agent? Der Agent kann Informationen aus Drittanwendungen nur verarbeiten, wenn sie in einem lesbaren Textformat zurückgegeben werden. PDF-Dateien, Webseiten oder andere Dateiformate kann der Agent nicht direkt auslesen. **Unterstützt werden:** Plain Text, Markdown, JSON Das gewünschte Rückgabeformat muss in der Anfrage an die Drittanwendung angegeben werden. Der angebundene Server muss die Antwort in diesem Format zurückgeben und den passenden [`Content-Type`-Header ](ttps://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Reference/Headers/Content-Type)setzen. Beispiele: * Plain Text: `Content-Type: text/plain` * Markdown: `Content-Type: text/markdown` * JSON: `Content-Type: application/json` ### Welche Parameter werden an den Server übergeben? Der Agent kann beim initialen Datenabruf Informationen an den angebundenen Server übergeben, damit dort passende Daten zum aktuellen Anruf oder zu früheren Gesprächen gefunden werden können. Folgende Parameter werden übergeben: ```json { "callerNumber": "+4915XXXXXXXXX", "destinationNumber": "4930xxxxxxx", "sessionId": "pbx-", "assistantId": "" } ``` **`callerNumber`**\ Die Rufnummer der anrufenden Person. **`destinationNumber`**\ Die Rufnummer, über die der Agent angerufen wurde. Wenn dem Agent mehrere Rufnummern zugewiesen sind, wird trotzdem nur die Rufnummer des aktuellen Anrufs übergeben. **`sessionId`**\ Die eindeutige ID des aktuellen Anrufs. Über diese ID kann der Server den Datenabruf eindeutig einem bestimmten Gespräch zuordnen. Die `sessionId` kann außerdem für Live-Anbindungen verwendet werden. So kann der Server denselben Anruf über mehrere Abfragen hinweg wiedererkennen, zum Beispiel zwischen dem initialen Datenabruf und späteren Live-Abfragen während des Gesprächs. **`assistantId`**\ Die interne ID des Agents. Diese ID ist eindeutig einem Agent zugeordnet und hilft dem Server, zwischen mehreren Agents zu unterscheiden. Der angebundene Server muss diese Parameter verarbeiten können und die passenden Informationen im unterstützten Rückgabeformat bereitstellen. ### Option: „Abruf erzwingen“ Mit der Checkbox **Abruf erzwingen** entscheiden Sie, wie strikt der Agent mit Fehlern bei diesem Abruf umgehen soll: * **Deaktiviert** (Standard): Ist die URL nicht erreichbar, wird der Anruf trotzdem durchgestellt — einfach ohne den dynamischen Kontext. * **Aktiviert:** Ist die URL nicht erreichbar, wird der Anruf abgelehnt. Wählen Sie diese Option nur, wenn der Kontext für den Anruf unverzichtbar ist (z. B. wenn ohne CRM-Daten kein sinnvolles Gespräch möglich ist). ### Datenabruf wieder entfernen Soll der Datenabruf nicht mehr stattfinden: 1. Öffnen Sie über das Zahnrad-Symbol erneut den Konfigurationsdialog. 2. Klicken Sie auf **Datenabruf löschen**. 3. Bestätigen Sie im darauffolgenden Dialog mit **Endgültig löschen**. Anschließend zeigt der Abschnitt wieder den Status **Inaktiv**. Bei kommenden Anrufen findet kein Datenabruf mehr statt. ### Häufige Fragen
Wie lange darf der Endpunkt für die Antwort brauchen? So kurz wie möglich. Der Datenabruf erfolgt synchron zu Beginn des Anrufs. Lange Antwortzeiten können deshalb den Gesprächsstart verzögern. Der Abruf startet bereits während des Klingelns und dauert in der Regel 2–5 Sekunden. Wenn nach 5 Sekunden keine Daten verfügbar sind, führt der Agent das Gespräch ohne diese Informationen fort. **Was passiert, wenn die 5 Sekunden überschritten werden?** Wenn der Endpunkt nicht innerhalb von 5 Sekunden antwortet, wird der Datenabruf abgebrochen. Der Agent startet das Gespräch dann ohne die angefragten Informationen. Das kann zum Beispiel passieren, wenn die angebundene Drittanwendung langsam antwortet. Im Transkript wird nicht vermerkt, ob der Datenabruf fehlgeschlagen ist.
Was passiert, wenn ich die URL ändere? Beim nächsten eingehenden Anruf wird automatisch die neue URL abgerufen. Es gibt keinen Cache, der vorher geleert werden müsste.
Funktioniert das mit beliebigen URLs? Die URL muss per HTTP oder HTTPS erreichbar sein und eine gültige Top-Level-Domain enthalten. Eingaben ohne Protokoll wie `meine-firma.de` werden beim Speichern automatisch um `https://` ergänzt.
# MCP-Server mit n8n ## Wie richte ich einen MCP-Server mit n8n ein? n8n ist eine Workflow-Automatisierungsplattform, mit der Sie ohne tiefe Programmierkenntnisse einen MCP-Server aufbauen können. Jeder Tool-Aufruf Ihres AI-Agenten wird dabei als eigener n8n-Workflow abgebildet. {% hint style="info" %} **Voraussetzung:** Sie benötigen eine laufende n8n-Instanz (selbst gehostet oder n8n Cloud) sowie grundlegende Kenntnisse in der n8n-Oberfläche. {% endhint %} *** ### Schritt 1: MCP-Server-Workflow anlegen 1. Öffnen Sie Ihre n8n-Instanz und legen Sie einen neuen Workflow an. 2. Wählen Sie als Trigger-Node den **MCP Server Trigger**. 3. n8n generiert automatisch eine Webhook-URL für Ihren MCP-Server – notieren Sie diese, Sie benötigen sie später in sipgate. {% hint style="warning" icon="lightbulb" %} **Tipp:** Sichern Sie Ihren MCP-Server-Workflow zusätzlich mit einem Token ab. Aktivieren Sie dazu im MCP Server Trigger die Bearer- oder Header-Authentifizierung und vergeben Sie ein Token. So kann nur sipgate mit Ihrem Server kommunizieren. {% endhint %} *** ### Schritt 2: Tools als Workflows definieren Ein Tool ist eine einzelne Fähigkeit, die Ihr AI-Agent während des Gesprächs nutzen kann, etwa eine Kundennummer nachschlagen, eine Verfügbarkeit prüfen oder einen Termin buchen. Jedes Tool entspricht dabei genau einem n8n-Workflow: Der Agent entscheidet im Gespräch, wann er ein Tool braucht, und n8n führt die dahinterliegende Logik aus. Jedes Tool, das Ihr AI-Agent nutzen soll, wird als eigenständiger Workflow angelegt: 1. Legen Sie pro Tool einen neuen Workflow an. 2. Verwenden Sie ebenfalls den **MCP Server Trigger** als Einstiegspunkt. 3. Bauen Sie die gewünschte Logik dahinter: Datenbankabfragen, API-Calls, Berechnungen. 4. Geben Sie am Ende des Workflows ein strukturiertes Ergebnis zurück, das der AI-Agent verwenden kann. {% hint style="info" %} **Tipp:** Halten Sie jeden Workflow auf eine einzelne, klar abgegrenzte Aufgabe fokussiert. Einfache, deterministisch arbeitende Workflows sind zuverlässiger als komplexe Verzweigungen. {% endhint %} *** ### Schritt 3: Tool-Beschreibungen in n8n hinterlegen Damit der AI-Agent weiß, wann er welches Tool einsetzen soll, müssen Sie in n8n Beschreibungen hinterlegen: * **Tool-Name:** Vergeben Sie einen eindeutigen, sprechenden Namen – maximal **28 Zeichen**. * **Tool-Beschreibung:** Erklären Sie in 1–2 Sätzen, was das Tool tut und wann es genutzt werden soll. * **Parameter-Beschreibungen:** Beschreiben Sie jeden Parameter: was erwartet wird, in welchem Format und ob er optional ist. **Beispiel für eine gute Tool-Beschreibung:** > „Gibt den vollständigen Namen und die Kundennummer eines Kunden zurück. Eingabe: Telefonnummer im Format +49…" *** ### Schritt 4: MCP-Server in sipgate hinterlegen 1. Kopieren Sie die Webhook-URL Ihres n8n-MCP-Workflows. 2. Öffnen Sie in app.sipgate.com Ihren AI-Agenten → **Integrationen → Live-Call-Funktionen → Hinzufügen**. 3. Tragen Sie die URL ein. Haben Sie in n8n ein Token vergeben, geben Sie es im Feld Token (optional) ein. 4. Speichern Sie. sipgate prüft die Verbindung und zeigt Ihnen die erkannten Tools an. *** ### MCP-Server testen Bevor Sie den AI-Agenten produktiv einsetzen, empfehlen wir folgende Tests: * **Verbindungsstatus prüfen:** Öffnen Sie in sipgate die Live-Call-Funktionen-Übersicht und aktualisieren Sie die Verbindung zum MCP-server. Wenn alle Tools geladen werden, ist die Verbingund erfolgreich. * **Manuelle Testanrufe:** Lösen Sie das Playbook manuell aus und prüfen Sie in n8n, ob die Workflows korrekt aufgerufen werden und die Antworten stimmen. * **Server-Logs prüfen:** Schauen Sie in den n8n-Ausführungsprotokollen nach, ob Anfragen ankommen und ob Fehler aufgetreten sind. * **Fehlerbehandlung:** Stellen Sie sicher, dass Ihr Workflow im Fehlerfall eine verständliche Fehlermeldung zurückgibt – der AI-Agent nutzt diese, um sein Verhalten anzupassen. {% hint style="info" %} **Tipp:** Bauen Sie Ihre Fehlermeldungen so, dass der AI-Agent daraus schließen kann, was schiefgelaufen ist und ob er es erneut versuchen soll. {% endhint %} *** ### Best Practices * Verwenden Sie n8n für **deterministische Aufgaben**: Daten abrufen, schreiben, berechnen. * Überlassen Sie dem AI-Agenten die **nichtdeterministischen Entscheidungen**: Was er tut, in welcher Reihenfolge, wie er antwortet. * Validieren Sie alle eingehenden Parameter serverseitig – der AI-Agent übergibt nicht immer exakt das, was Sie erwarten. * Liefern Sie saubere, strukturierte Antworten zurück. Unklare Rückgaben führen zu unzuverlässigem Verhalten des Agenten. # Outbound Agents ### Was ist ein Outbound Agent? Mit einem **Outbound Agent** kann Ihr sipgate AI Agent aktiv Personen anrufen und eigenständig Gespräche führen. Der Agent arbeitet auf Basis eines definierten Gesprächsziels und nutzt Informationen, die ihm vor dem Anruf bereitgestellt werden. **Typische Anwendungsfälle sind:** * Terminvereinbarung & Erinnerung * Service-Erinnerungen * Kundenbefragungen Nach dem Gespräch dokumentiert der Agent das Ergebnis. Die Daten können anschließend ausgewertet oder in angebundene Systeme und Workflows übergeben werden. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Bitte beachten Sie die rechtlichen und datenschutzrechtlichen Voraussetzungen für den Einsatz von Outbound Agents. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. {% endhint %} ### Wie funktioniert der Outbound-Prozess? Ein Outbound Agent ist Teil eines größeren Prozesses. Neben dem eigentlichen Gespräch müssen auch die Vorbereitung und die Nachbearbeitung geplant werden. **Der Ablauf besteht aus drei Phasen:** {% stepper %} {% step %} ### Vorbereitung Vor dem Anruf wird festgelegt, wer angerufen wird, warum der Anruf stattfindet und welche Informationen der Agent braucht. Diese Daten können zum Beispiel aus einem CRM-System, einer Lead-Liste, einer Tabelle oder einem anderen Zielsystem kommen. Sie können direkt vor dem Anruf abgerufen oder bereits vorher gesammelt und aufbereitet werden. {% endstep %} {% step %} ### Gespräch Der AI Assistant startet den Anruf und führt das Gespräch anhand des vorbereiteten Kontexts. Wie sich der Agent im Gespräch verhält, wird über ein [**Playbook**](/verhalten/playbooks) definiert. Das Playbook besteht aus einzelnen Tasks, die festlegen, welche Informationen der Agent abfragt oder übermittelt und in welcher Reihenfolge die Schritte bearbeitet werden. Zur Unterstützung können während des Gesprächs Live-Call-Funktionen über einen MCP Server genutzt werden. So kann der Agent zum Beispiel freie Kalenderslots abfragen oder Informationen aus einem angebundenen System abrufen oder ändern. {% endstep %} {% step %} ### Verarbeitung der Ergebnisse Nach dem Gespräch können Ergebnisdaten über einen Webhook an ein angebundenes System übermittelt und dort über Custom Workflows weiterverarbeitet werden. Zusätzlich können Zusammenfassungen per E-Mail bereitgestellt werden. {% endstep %} {% endstepper %} ### Welche Informationen braucht der Agent? Ein Anrufauftrag enthält die Informationen, die der Agent für den Anruf benötigt. Dazu gehören in der Regel: * **Ausgehende Rufnummer**\ Die Rufnummer, die der angerufenen Person angezeigt wird. Sie bestimmt auch, wohin mögliche Rückrufe führen, zum Beispiel an ein Team, eine Mailbox oder einen Inbound Agent. Da die Nummer pro Anruf gesetzt werden kann, lassen sich Rückrufe gezielt steuern, etwa für dringende Anliegen, besondere Fälle oder unterschiedliche Zuständigkeiten.\ Hinweis: Ist die ausgehende Rufnummer in öffentlichen Verzeichnissen (z.B. Google Maps) hinterlegt, wird auf manchen Geräten zusätzlich der Firmenname angezeigt. * **Zielrufnummer**\ Die Rufnummer der Person, die angerufen werden soll. * **Zusätzliche Informationen**\ Stellen Sie dem Agenten alle Informationen bereit, die für den Anruf wichtig sind. Dazu gehören zum Beispiel Name, Adresse, Alter, letzter Termin, offener Betrag, gebuchtes Produkt, Terminwunsch oder bisherige Kommunikation. Zusätzlich kann eine Arbeitsanweisung hinterlegt werden. Sie beschreibt das Ziel des Anrufs und worauf der Agent im Gespräch achten soll, etwa ob er sich kurz fassen oder bestimmte Punkte besonders berücksichtigen soll. ### Wie wird ein Anruf ausgelöst? Ein Anruf kann auf unterschiedlichen Wegen ausgelöst werden. Gemeinsam mit unserem Solution-Consulting-Team wird dafür eine passende Schnittstelle geplant, abgestimmt auf Ihren Anwendungsfall und Ihre bestehenden Systeme. **Mögliche Auslöser sind zum Beispiel:** * zeitgesteuerte Anrufe, etwa für Erinnerungen oder Nachfassaktionen * Trigger über sichere HTTP-Endpunkte * direkte Auslösung aus einem CRM-System ### Was passiert nach dem Anruf? Nach Abschluss eines Gesprächs stehen die Ergebnisse zur Verfügung. Transkripte finden Sie in den Einstellungen des jeweiligen Agents. Zusätzlich können Zusammenfassungen oder Ergebnisdaten per E-Mail, Webhook, MCP Server oder in ein angebundenes Zielsystem übergeben werden. **Planen Sie vorab, wie unterschiedliche Gesprächsausgänge verarbeitet werden:** * Gespräch erfolgreich abgeschlossen * Mailbox erreicht * Anruf angenommen, aber Nutzung nicht gewünscht * Anruf abgelehnt, besetzt oder Rufnummer nicht erreichbar * Rückruf auf die angezeigte Rufnummer Je nach Anwendungsfall kann danach zum Beispiel ein CRM-Status aktualisiert, eine Wiedervorlage erstellt, eine Zusammenfassung versendet oder ein neuer Anruf Auftrag vorbereitet werden. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Der Outbound Agent übernimmt den eigentlichen Anruf und führt das Gespräch anhand des definierten Ablaufs. Wie Mailboxen, nicht zustande gekommene Anrufe oder Wiederholungsversuche verarbeitet werden, wird im angebundenen Workflow abgebildet. Unsere Solution Consultants entwickeln diesen Workflow im ersten Proof of Concept gemeinsam mit Ihnen und übergeben ihn anschließend für den laufenden Betrieb. {% endhint %} ### Fragen vor der Einrichtung Bevor der Outbound Agent eingerichtet wird, sollten folgende Punkte definiert werden: * Aus welchem System stammen die Daten für den Anruf? * Wann und wodurch wird ein Anruf ausgelöst? * Welche Informationen benötigt der Agent im Gespräch? * Welche Rufnummer wird angezeigt? * Was passiert bei einem Rückruf? * Wie werden die Gesprächsergebnisse weiterverarbeitet? ### Einrichtung Outbound Agents werden aktuell gemeinsam mit unseren AI Consultants eingerichtet. Dabei werden Gesprächsziel, Gesprächsablauf, benötigte Informationen, Anrufstart und Nachbearbeitung definiert. Unsere Expert:innen unterstützen Sie bei Konzeption, Einrichtung und Integration in Ihre bestehenden Prozesse. Die aktuelle Konfiguration Ihres Outbound Agents können Sie jederzeit im App Web einsehen:
### Preise Die Nutzung von Outbound Agents wird über Minuten abgerechnet. Zusätzlich fallen für ausgehende Anrufe Verbindungskosten an, die sich nach dem jeweiligen Anrufziel richten. Weitere Informationen finden Sie in der [**aktuellen Preisliste.**](https://cdn.prod.website-files.com/678900e941dcd8f65b4519f8/690890314e9ffd30f11ad0c7_eb38f3194fb645a39308cfef5e1834ca_121124_sipgate_Preisliste_PSP.pdf) ### Interesse an Outbound Agents? Outbound Agents werden aktuell gemeinsam mit unseren AI Consultants eingerichtet. Unsere Expert:innen unterstützen Sie bei Konzeption, Einrichtung und Integration in Ihre bestehenden Prozesse. Wenn Sie einen Outbound Agent einsetzen möchten, wenden [**Sie sich an unser Team.**](/tarife-and-kosten/enterprise-tarif-leistungen-und-einfuhrungsprozess) # Tarife & Kosten sipgate AI Agents gibt es in drei monatlich kündbaren Tarifen: **Medium**, **Large** und **Enterprise**. Jeder Tarif enthält ein monatliches Minutenkontingent. Welcher Tarif zu Ihnen passt, hängt vor allem davon ab, wie viele Anrufe Ihr AI Agent ungefähr pro Tag annimmt. {% hint style="info" %} Sie können sipgate AI Agents 7 Tage unverbindlich testen. {% endhint %} ### Kurzüberblick: Welcher Tarif passt zu mir? | **Ihr erwartetes Anrufvolumen** | **Empfohlener Tarif** | **Enthaltene Minuten** | **Preis pro Monat** | | ------------------------------- | --------------------- | ---------------------- | ----------------------- | | 1 bis 10 Anrufe pro Tag | *Medium* | 300 Minuten | 74,95 € zzgl. MwSt. | | 10 bis 50 Anrufe pro Tag | *Large* | 1.000 Minuten | 199,95 € zzgl. MwSt. | | Ab 50 Anrufen pro Tag | *Enterprise* | ab 2.500 Minuten | ab 449,95 € zzgl. MwSt. | Die vollständige Funktionsübersicht finden Sie auf unserer [**Preisseite**](https://www.sipgate.ai/preise/)**.** ### Wie funktioniert die Abrechnung? Sie wählen einen Tarif mit einem monatlich inkludierten Minutenkontingent. Berechnet wird nur die Zeit, in der Ihr AI Agent einen Anruf angenommen hat und aktiv mit Kund spricht. **Als Gesprächszeit zählt:** * Der AI Agent nimmt den Anruf entgegen. * Der AI Agent führt ein Gespräch mit Kund. * Der AI Agent verarbeitet das Anliegen während des Gesprächs. **Nicht berechnet werden:** * Klingeln vor der Gesprächsannahme * Nicht angenommene Anrufe * Wartezeiten, bevor der AI Agent das Gespräch annimmt ### Die Tarife im Detail #### Medium **Medium** eignet sich für kleinere Teams oder Unternehmen, die ihren AI Agent regelmäßig, aber in überschaubarem Umfang einsetzen. **Geeignet für:** etwa 1 bis 10 Anrufe pro Tag\ **Preis:** 74,95 € pro Monat zzgl. MwSt.\ **Inklusive:** 300 Minuten\ **Minutenpreis:** 0,25 € pro Minute **Medium** ist häufig passend für Praxen, Kanzleien oder kleinere Büros, die ihren Empfang oder ihre Terminannahme unterstützen möchten. Der Tarif eignet sich außerdem für kleinere Support- oder Service-Teams, zentrale Rufnummern mit überschaubarem Anrufvolumen und für den Einstieg nach der Testphase, wenn Sie sipgate AI Agents erstmals produktiv einsetzen. *** #### Large **Large** eignet sich für Unternehmen mit regelmäßigem bis höherem Anrufvolumen. **Geeignet für:** etwa 10 bis 50 Anrufe pro Tag\ **Preis:** 199,95 € pro Monat zzgl. MwSt.\ **Inklusive:** 1.000 Minuten\ **Minutenpreis:** 0,20 € pro Minute **Large** ist häufig passend für Support-Hotlines, zentrale Servicenummern oder Empfangsbereiche mit mehreren täglichen Anrufen. Der Tarif eignet sich außerdem für Teams, die regelmäßig Anrufe automatisieren möchten, und für Unternehmen, die Priority Support benötigen. *** #### Enterprise **Enterprise** eignet sich für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen oder individuellen Anforderungen. **Geeignet für:** ab etwa 50 Anrufen pro Tag\ **Preis:** ab 449,95 € pro Monat zzgl. MwSt.\ **Inklusive:** ab 2.500 Minuten\ **Minutenpreis:** ab 0,18 € pro Minute **Enterprise** ist häufig passend für Unternehmen, die mehrere AI Agents einsetzen möchten, ein hohes oder stark wachsendes Anrufvolumen haben oder individuelle CRM-/ERP-Anbindungen benötigen. Der Tarif eignet sich außerdem, wenn Sie Outbound-Anrufe nutzen, eine individuelle Stimme wie Voice Cloning einsetzen, ein individuelles SLA oder einen Account Manager benötigen und laufende Optimierung sowie Beratung einplanen möchten. Enterprise wird individuell auf Ihren Use-Case abgestimmt. *** ### Häufige Fragen zu Kosten & Abrechnung
Was passiert, wenn mein Anrufvolumen schwankt oder ich den Tarif wechseln möchte? Wenn Ihr Anrufvolumen schwankt, wählen Sie am besten zunächst den Tarif, der zu Ihrem durchschnittlichen monatlichen Bedarf passt. Die Tarife sind monatlich kündbar und können monatlich angepasst werden, wenn sich Ihr Bedarf verändert. So können Sie zum Beispiel mit **Medium** starten und später zu **Large** oder **Enterprise** wechseln, wenn Ihr Anrufvolumen steigt oder zusätzliche Anforderungen dazukommen.
Gibt es eine reine Pay-as-you-go-Variante? Eine reine Pay-as-you-go-Variante wird aktuell nicht als regulärer Tarif auf der Preisseite angeboten. Stattdessen wählen Sie einen monatlich kündbaren Tarif mit inkludiertem Minutenkontingent. Das sorgt für planbare Kosten und einen klaren Rahmen für Ihren Einsatz. Wenn Ihr Anrufvolumen sehr niedrig, sehr unregelmäßig oder besonders individuell ist, kontaktieren Sie unser Produktteam. Gemeinsam prüfen wir, welches Setup am besten zu Ihrem Use-Case passt.
Kann ich sipgate AI Agents testen? Ja. Sobald Sie Ihre AI Agents über den Onboardingprozess konfiguriert haben, startet die 7-tägige Testphase. In dieser Zeit können Sie den vollen Produktumfang unverbindlich testen.
Gibt es versteckte Kosten? Nein. Es gibt keine Grundgebühr, keine Einrichtungskosten und keine Mindestlaufzeit.
Funktioniert sipgate AI Agents mit meiner bestehenden Telefonielösung? Ja. sipgate AI Agents funktioniert mit allen gängigen Telefonanlagen und Rufnummern, unabhängig vom Anbieter. Die AI Agents verfügen über eigene Telefonnummern. Diese können Sie als Weiterleitungsziel in Ihrer bestehenden Telefonie hinterlegen.
# Enterprise-Tarif: Leistungen und Einführungsprozess Der Enterprise-Tarif der AI Agents richtet sich an Unternehmen mit komplexen Strukturen und Systemen. Hier erfahren Sie, welche Leistungen enthalten sind und wie der Einführungsprozess abläuft. ### Was der Enterprise-Tarif enthält Enterprise ist für Unternehmen ausgelegt, die täglich ab etwa 100 Anrufe über AI Agents abwickeln. Parallele Gespräche sind unbegrenzt möglich – unabhängig davon, wie viele Anrufe gleichzeitig eingehen. Zum Tarif gehört ein persönlicher Ansprechpartner sowie Zugang zum AI Solution Team: Consultants, die auf Conversation Design, technische Integration und Prozessanbindung spezialisiert sind. Sie richten den AI Agent gemeinsam mit Ihnen ein – abgestimmt auf Ihre Systeme. **Weitere Leistungen:** * Strukturierter Einführungsprozess: Demo → Use-Case-Auswahl → Pilot → Go-Live * Vierwöchige Optimierungsphase nach dem Go-Live, basierend auf echten Gesprächsdaten * Enterprise SLA mit dediziertem Slack- oder MS-Teams-Channel und garantierten Reaktionszeiten * 99,95 % Uptime * Zero Data Retention auf Wunsch: Gespräche werden verarbeitet, nicht gespeichert * Eigene Stimme klonbar: Sprachsample hochladen, wir übernehmen den Rest ### **Der Einführungsprozess** {% embed url="" %} **Phase 1: Demo.** Wir zeigen Ihnen, was sipgate AI Agents in Ihrem konkreten Anwendungsfall leisten können. Dabei klären wir gemeinsam die Zieldefinition, die Datengrundlage und rechtliche Anforderungen wie DSGVO. **Phase 2: Kick-Off & Planning.** Ein Solution Consultant analysiert Ihre Anforderungen im Detail: Welche Systeme müssen angebunden werden? Wie soll der Agent reagieren, wenn er ein Anliegen nicht lösen kann? Erst wenn das geklärt ist, geht es in die Umsetzung. **Phase 3: Implementierung & Go-Live.** Wissensdatenbank aufbauen, Playbooks konfigurieren, Systemanbindungen einrichten – CRM, Helpdesk, Kalender, ERP, Ticketsystem. Der Go-Live erfolgt begleitet. **Phase 4: Skalierung & Optimierung.** Nach dem Go-Live werten wir gemeinsam echte Gesprächsdaten aus, automatisieren Workflows und verbessern die Gesprächsqualität kontinuierlich. **Phase 5: Expanded Feature Setup (optional).** Wer den vollen Funktionsumfang ausschöpfen möchte, kann in dieser Phase weitere Use Cases einrichten: Live- und Pre-API-Abfragen, Terminvereinbarungen direkt im Gespräch, Outbound-Kampagnen. ### **Kosten** Ab 449,95 € pro Monat, inklusive 2.500 Gesprächsminuten. Der Minutenpreis sinkt mit steigendem Volumen. Rufnummern können flexibel hinzugebucht werden. Das individuelle Paket lässt sich [hier](https://custom-plans.sipgate.ai/?_gl=1*6kw0d7*_gcl_aw*R0NMLjE3NzU3Mzg1NzYuQ2p3S0NBanduTjNPQmhBOEVpd0FmcFRZZXVwSXl5bnhfUXo1aVQwQVdOMC1CV3lVQzJ6N19oUjUxVjRWUGlvX0JDaTlBVjRZb1ZCRDlCb0N0aVlRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTM0NzA2NjU1Ny4xNzc0MzQwMDA4LjgwNjEwMzQzNS4xNzc0MzQyNjU1LjE3NzQzNDI5Mzc.) zusammenstellen. **Fragen zum Enterprise-Tarif? Sprechen Sie mit unserem** [**Solution Consulting**](https://meetings-eu1.hubspot.com/vanessa-nagel/solution-consulting-website-link)**.** # FAQ ### Allgemein
Wer ist sipgate? Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 entwickeln wir Telefonielösungen, inzwischen mit knapp 300 Kolleg:innen. Dabei arbeiten wir crossfunktional, selbstorganisiert, immer fair und auf Augenhöhe. Mit über einer Milliarde Minuten pro Jahr, die über sipgate telefoniert werden, gehören wir zu den Marktführern in Deutschland – und das mit über 20 Jahren Erfahrung.
Wie starte ich mit dem AI Agent? Der Start mit unserem AI Agent ist ganz einfach und Sie können [hier](https://sipgate-1.gitbook.io/sigpate-ai-agents/~/revisions/TiTcM7rMF2WvFofT1FZe/erste-schritte/agent-quickstart) ganz einfach loslegen.
Gibt es eine Testphase? Ja, sobald Sie Ihren Agenten über unseren Onboardingprozess konfiguriert haben, startet Ihre 7-tägige Testphase, in der Sie den vollen Produktumfang testen können.
Funktioniert der AI Agent auch mit einer anderen Telefonielösung? Ja, sipgate Agents funktioniert über eine Rufweiterleitung mit allen gängigen Telefonanlagen und Rufnummern, unabhängig vom Anbieter.
Wie kann ich das support Team erreichen? Bei Rückfragen zum Produkt können Sie jederzeit Kontakt mit unserem Produktteam aufnehmen. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an . Alternativ erreichen Sie uns werktags telefonisch unter **0211 - 63553355** oder Sie buchen online einen [Beratungstermin](https://www.sipgate.de/frontdesk-beratung?ampDeviceId=b06aff2e-fdc0-4bd9-9e23-ecaea52e6388\&SessionId=1767702428752).
### Rufnummern
Kann ich meine Rufnummer mit zu sipgate nehmen? Eine Portierung der Rufnummer zu sipgate ist problemlos möglich. Sie können die Portierung ganz einfach in Ihrem Account unter "Rufnummern" anstoßen. Im Normalfall dauert eine Portierung 1-2 Wochen. Sie sind in der Zwischenzeit dauerhaft erreichbar und am Tag der Portierung ändert sich nur der Anbieter zu sipgate.
Kann ich Rufnummern von anderen Anbietern verwenden? Ja, sipgate Agents funktioniert über eine Rufweiterleitung mit allen gängigen Telefonanlagen und Rufnummern unabhängig vom Anbieter. Im Menü des Agents finden Sie die Rufnummer und diese können Sie als Weiterleitungsziel in Ihrer bestehenden Telefonanlage hinterlegen.
Kann ich Rufnummern bei euch kaufen? Sie können jederzeit neue Rufnummern mit der Vorwahl des Firmensitzes unter dem Menüpunkt "Rufnummern" kaufen.
### Sprache & Stimme
Kann ich andere Stimmen auswählen? Sie können aus einer Vielzahl von Stimmen auswählen. Zudem sind auch Begrüßung und Ansprache sowie Hintergrundgeräusche anpassbar.
Was kostet es, wenn ich andere Stimmen nutze? Alle Stimmen sind im Tarif mit enthalten und es fallen keine weiteren Kosten an.
Welche Stimme empfehlen wir? Unser Conversational Experience & Design Team testet die verfügbaren Stimmen regelmäßig. Daher finden Sie unsere aktuellen Empfehlungen direkt in der Stimmenauswahl. Welche Stimme am besten passt, hängt von Ihrem Unternehmen und dem Einsatzbereich ab.
### Anrufweiterleitung & Assistenten
Kann der AI Agent Anrufe weiterleiten? Ja, der Agent kann auf alle Rufnummer weiterleiten. Unabhängig davon, ob diese von sipgate oder einem anderen Anbieter sind.
Kann ich mehrere Assistenten anlegen? Ja, Sie können so viele Agenten anlegen, wie Sie möchten.
Kann der AI Agent mehrere Telefonate parallel führen? Ja, der Agent kann eine unbegrenzte Anzahl an Gesprächen gleichzeitig führen.
### Wissensdatenbank
Kann ich externe Wissensdatenbanken anbinden? Ja, Sie können Dokumente in gängigen Formaten wie PDF, Word, PowerPoint, Excel, Markdown oder als Bilddatei (PNG, JPEG) hochladen. Der Agent lernt automatisch den Inhalt und kann diesen aktiv im Gespräch verwenden.
Gibt es eine Begrenzung für die Wissensdatenbank? Pro Upload ist eine Datei mit maximal 10 MB möglich.
### Integration, API, Automatisierung
Kann ich den sipgate Agent mit anderen Systemen wie CRM, Online-Shops oder Tools verbinden? Kann der Agent auf APIs zugreifen? Ja, das ist ebenfalls möglich. Ab unserem Paket mit 2500+ Minuten bieten wir auch individuelle Integrationen an.
Wie funktionieren Webhooks und der Agent? Die Funktionalität von Webhooks haben wir ausführlich in [diesem Artikel ](https://sipgate-1.gitbook.io/sigpate-ai-agents/~/revisions/Yo5teM8avN9s6Y63oYVB/anbindungen-and-integrationen/webhooks)erläutert.
### Nachbearbeitung
Kann der Agent eine E-Mail verschicken mit dem Inhalt des Telefonats? Nach jedem Gespräch zwischen dem Agent und einem Kunden erhalten Sie eine Zusammenfassung des Gesprächs als E-Mail. Zudem können Sie sich jederzeit das Transkript zu dem Gespräch anschauen.
Kann ich sehen, was der Agent mit dem Kunden besprochen hat? Sie können sich von jedem Gespräch das Transkript anschauen und somit problemlos sehen, wie der Agent in bestimmten Fällen reagiert hat.
### Datenschutz, DSGVO & Compliance
Muss der Agent am Telefon sagen, dass sie eine AI ist? Ja, der Agent muss in der Begrüßung mitteilen, dass es eine AI ist.
Reicht "Ich bin die digitale Assistenz von Firma XY" als Hinweis? Das ist vollkommen ausreichend.
Wo finde ich eure AVV? Unsere AVV finden Sie [hier](https://sipgate-1.gitbook.io/sigpate-ai-agents/~/revisions/u2HuFS9RHhQftzs69yYZ/datenschutz-agbs-and-avv/avv-auftragsverarbeitung).
Wo finde ich eure AGB's Unsere AGB's finden Sie [hier](https://sipgate-1.gitbook.io/sigpate-ai-agents/~/revisions/u2HuFS9RHhQftzs69yYZ/datenschutz-agbs-and-avv/sipgate-agbs).
Wo finde ich eure Leistungsbeschreibung? Unsere Leistungsbeschreibung finden Sie [hier](https://sipgate-1.gitbook.io/sigpate-ai-agents/~/revisions/u2HuFS9RHhQftzs69yYZ/datenschutz-agbs-and-avv/leistungsbeschreibung-sipgate-ai-agent).
### Preise & Kosten
Was kostet der sipgate AI Agent? Gibt es eine Einrichtungsgebühr? Bei sipgate AI Agents zahlen Sie nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Es gibt **keine Einrichtungsgebühr** und **keine Mindestlaufzeit.** Abgerechnet wird **pro Gesprächsminute,** entweder flexibel oder über **monatliche Minutenpakete**. Eine Übersicht aller Preise finden Sie auf [**unserer Website**](https://www.sipgate.ai/preise)**.**
Wie erfolgt die Abrechnung der Minuten? Sie zahlen nur, wenn ein Agent antwortet, d.h. in Ihrer Telefonie eingebunden ist und aktiv mit Kunden spricht.
Wie lang kann ein Gespräch mit dem AI Agent dauern? Gespräche mit dem AI Agent sind auf maximal **10 Minuten** begrenzt. Nach Ablauf dieser Zeit beendet der Agent das Gespräch automatisch. Zusätzlich gilt: Antwortet die anrufende Person **2 Minuten lang nicht**, legt der Agent ebenfalls automatisch auf.
# FAQ Datenschutz ### KI-Verordnung (AI Act)
Ist der AI Agent DSGVO-Konform Ja, alle Daten werden in der EU verarbeitet & gehostet.
Welche Regelungen des EU AI Act gelten für AI Agents und in welche Risikokategorie fallen sie? sipgate AI Agents fallen in der Regel unter die Kategorie „begrenztes Risiko" gemäß Art. 50 der KI-Verordnung. Für Systeme dieser Kategorie gelten primär Transparenzpflichten. Die KI-Verordnung stuft Systeme zur direkten Interaktion mit natürlichen Personen (wie Voice Agents) als transparenzpflichtig ein, nicht jedoch als Hochrisiko-System.\ Der AI Act ist seit 1. August 2024 in Kraft, die Transparenzpflichten nach Art. 50 gelten ab 2. August 2026.
Muss der AI Agent zu Beginn eines Gesprächs aktiv darauf hinweisen, dass es sich um einen KI-gestützten Dialog handelt, und in welcher Form? Ja, nach Art. 50 Abs. 1 AI Act müssen Anbieter von KI-Systemen, die für die direkte Interaktion mit natürlichen Personen bestimmt sind, diese so konzipieren, dass die Personen informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren. Der Hinweis muss klar, eindeutig und transparent erfolgen, spätestens bei der ersten Interaktion. Eine Ausnahme besteht nur, wenn dies aus dem Kontext offensichtlich ist. sipgate stellt standardmäßig sicher, dass der AI Agent zu Beginn jedes Gesprächs einen vorformulierten Hinweis (Begrüßungstext) ausgibt, der die KI-gestützte Natur des Dialogs eindeutig offenlegt. Dieser Hinweis ist technisch fest im Gesprächsstart verankert und kann nicht übersprungen werden. Der Hinweis ist unabhängig von der Spracheinstellung im angegebenen Wortlaut wiederzugeben und erfüllt die Anforderungen an Barrierefreiheit.
Welche Bußgelder drohen bei Verstößen gegen die
Transparenzpflichten des AI Act? Verstöße gegen die Transparenzpflichten nach Art. 50 AI Act können gemäß Art. 99 Abs. 4 AI Act mit Bußgeldern von bis zu 15 Millionen Euro oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes des Unternehmens geahndet werden (je nachdem, welcher Betrag höher ist). Die Bußgelder werden durch nationale Aufsichtsbehörden verhängt. Zu beachten ist, dass die Verantwortung für die Einhaltung der Transparenzpflichten beim Betreiber des KI-Systems liegt (Kunde), während sipgate als Anbieter des KI-Systems die technischen Voraussetzungen bereitstellt.
### Datenschutz (DSGVO)
Welche Rechtsgrundlage gilt für die Verarbeitung von Gesprächsdaten durch den AI Agent? Die Verarbeitung von Gesprächsdaten kann etwa auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) oder Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) erfolgen, je nach konkretem Einsatzszenario. Bei Inbound-Calls im Kundenservice kann die Verarbeitung zur Vertragserfüllung oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich sein.
Ist die Stimme des Anrufers ein biometrisches Datum im Sinne von Art. 9 DSGVO und benötigt ein Unternehmen wir dafür eine explizite Einwilligung? Die menschliche Stimme kann als biometrisches Datum im Sinne von Art. 4 Nr. 14 und Art. 9 DSGVO eingestuft werden, wenn sie mit speziellen technischen Verfahren zur eindeutigen Identifizierung einer Person verarbeitet wird. Entscheidend ist der Zweck der Verarbeitung: Wird die Stimme lediglich zur Spracherkennung und Gesprächsführung genutzt (ohne biometrische Identifikation), liegt kein Fall des Art. 9 DSGVO vor. sipgate AI Agents nutzen Stimmdaten ausschließlich zur Gesprächsverarbeitung, nicht zur biometrischen Identifikation. Eine explizite Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO ist daher nicht zwingend erforderlich.
### Datenverarbeitung
Nutzt sipgate Daten unserer Kunden für Training oder Machine Learning? Nein. sipgate nutzt Kundendaten nicht für das Training von KI-Modellen oder Machine Learning. Dies ist vertraglich mit allen KI-Dienstleistern (insbesondere OpenAI) ausgeschlossen. Die Daten werden ausschließlich zur Bereitstellung der beauftragten Services genutzt und nach Abschluss der Verarbeitung gelöscht oder anonymisiert. Diese Regelung ist Teil der technisch-organisatorischen Maßnahmen und im AVV dokumentiert.
Kann sipgate uns von der Haftung gegenüber Dritten freistellen, insbesondere bei Verstößen gegen AI Act und DSGVO? Eine Freistellung durch sipgate ist nicht vorgesehen, da der Kunde als Verantwortlicher grundsätzlich für die rechtskonforme Nutzung des AI Agents verantwortlich ist. Dies entspricht der gesetzlichen Rollenverteilung nach DSGVO und AI Act.\ sipgate verpflichtet sich jedoch, die technischen und organisatorischen Voraussetzungen für eine rechtskonforme Nutzung bereitzustellen und den Kunden bei der Einhaltung seiner Pflichten im Rahmen der Regelungen der AVV zu unterstützen. Die bereitgestellten System sind grundsätzlich so aufgebaut, dass sie DSGVO-konform genutzt werden können:\ \ (1) In unserem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) sind die Details zur Datenverarbeitung geregelt. Mit unseren Vorleistern und Partnern bestehen entsprechende Vereinbarungen, die eine rechtskonforme Datenverarbeitung sicherstellen.\ \ (2) Wir weisen zudem darauf hin, dass der Assistent zu Beginn jedes Gesprächs eindeutig darauf hinweist bzw. darauf hinweisen kann, dass es sich um eine KI handelt (Weitere Informationen finden Sie in unserer [Datenschutzerklärung](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/ai-frontdesk-web-static/o/datenschutzerklaerung.pdf?alt=media\&token=bf03f619-6dfa-402d-8396-2db340462f10) sowie im [Auftragsverarbeitungsvertrag](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/ai-frontdesk-web-static/o/auftragsverarbeitungs-vertrag.pdf?alt=media\&token=1e567ab2-d173-4b8e-b557-68c85ea66416))\ \ Für Fälle, in denen ein Verstoß auf Fehler oder Pflichtverletzungen von sipgate zurückzuführen ist, haftet sipgate nach den vertraglichen Haftungsregelungen.
### Haftung & Verantwortlichkeit
Wer haftet, wenn der AI Agent Fehler macht, falsche Informationen gibt oder gegen die KI-Verordnung bzw. DSGVO verstößt? Die Haftung richtet sich nach der Rollenverteilung zwischen Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter: Der Kunde als Betreiber des AI Agents ist Verantwortlicher im Sinne der DSGVO und des AI Act und damit grundsätzlich für die rechtskonforme Nutzung verantwortlich. Dies umfasst insbesondere die Einhaltung der Transparenzpflichten, die rechtmäßige Datenverarbeitung und die Sicherstellung, dass der AI Agent seinem Einsatzzweck angemessen konfiguriert ist. sipgate haftet als Auftragsverarbeiter für Pflichtverletzungen im Rahmen der Auftragsverarbeitung (Art. 82 DSGVO).
# sipgate Datenschutzerklärung {% file src="/files/b7nWsxzKVS1fgHHWSTVO" %} # sipgate AGBs ## Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Nutzung von sipgate Die sipgate GmbH Gladbacher Str. 74, 40219 Düsseldorf, registriert beim AG Düsseldorf HRB 39841, bietet auf Basis der Voraussetzungen für die Nutzung – Internetzugang, der für das gewählte Produkt geltenden Leistungsbeschreibungen sipgate und dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung von sipgate (im Folgenden: sipgate AGB) verschiedene Telekommunikationsdienstleistungen an. Gegenstand der sipgate AGB sind – neben den folgenden Regelungen – die Voraussetzungen für die Nutzung – Internetzugang sowie die produktbezogene Leistungsbeschreibung sipgate. Kunden haben die Möglichkeit, von diesen Informationen unter dem jeweils gültigen Link Kenntnis zu nehmen. Die sipgate AGB für die Nutzung von sipgate gelten zwischen sipgate und dem Kunden für alle zukünftigen Vereinbarungen (Produktverträge), welche der Kunde im Zusammenhang mit einem sipgate Account abschließt. Produktverträge sind in der Leistungsbeschreibung sipgate definiert. sipgate weist den Kunden beim Abschluss eines Produktvertrages ausdrücklich auf die Anwendbarkeit der sipgate AGB hin. 1\. Vertragsschluss und -beendigung 1.1. Vertragsschluss 1.2. Ordentliche Kündigung 1.3. Außerordentliche Kündigung 1.4. sipgate Guthaben bei Vertragsende 1.5. Inaktive Accounts 2\. Mitwirkungspflichten des Kunden 3\. Verbindungsentgelte 4\. Abrechnung und Zahlung 4.1. Abrechnungsmethoden 4.2. Zahlverfahren 4.3. Form der Rechnung 4.4. Fälligkeit und Verzug 4.5. Einwendungen 5\. Datenschutz 6\. Haftung 7\. Haftung beim Einsatz von KI-Anwendungen durch Kunden 8\. Änderungen der Entgelte, der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und der Leistungsbeschreibung 9\. Wartungs- und Entstördienst 10\. Schlussbestimmungen 11\. Kundeninformationen nach dem TKG 11.1. Notruf (Festnetz) 11.2. Notruf (Mobilfunk) 11.3. Schlichtungsverfahren 11.4. Aufnahme in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse 11.5. Sicherheit oder Integrität der Telefonie- und Datenverarbeitungssysteme 11.6. Sperrung bestimmter Rufnummernbereiche 11.7. Rufnummernunterdrückung 11.8. Sperrung von Rufnummernbereichen/neben der Verbindung erbrachten Leistungen ### 1. Vertragsschluss und -beendigung #### 1.1. Vertragsschluss 1.1.1. Der Vertrag über die Nutzung von sipgate-Leistungen kommt zustande, wenn sipgate den Auftrag des Kunden zur Erbringung der Dienstleistungen annimmt. Die Annahme gilt zehn Kalendertage nach Zugang des Kundenauftrages als durch sipgate erklärt, soweit der sipgate Anschluss und der sipgate Account zu diesem Zeitpunkt freigeschaltet und aktiviert worden sind. Der Kunde ist 5 Werktage an seinen Antrag gebunden. 1.1.2. Die Einzelheiten bezüglich der Vertragslaufzeit ergeben sich vorrangig aus der Leistungsbeschreibung sipgate. Ist dort nichts anderes bestimmt, hat der Vertrag keine Mindestlaufzeit. #### 1.2. Ordentliche Kündigung 1.2.1. Die Einzelheiten bezüglich der Kündigungsfrist ergeben sich vorrangig aus der Leistungsbeschreibung sipgate. Ist dort nichts anderes bestimmt, kann der Vertrag von jeder Partei mit einer Frist von einem Kalendertag zum Monatsende gekündigt werden. 1.2.2. Kündigungen müssen per E-Mail oder in Schriftform (Brief oder Fax) erfolgen. #### 1.3. Außerordentliche Kündigung 1.3.1. sipgate behält sich ein außerordentliches Kündigungsrecht aus wichtigem Grund vor. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde schuldhaft gegen seine Pflichten aus dem Vertragsverhältnis verstößt und es sipgate nicht zugemutet werden kann, den Ablauf der Kündigungsfrist abzuwarten. Ein solcher Fall liegt unter anderem vor, wenn der Kunde: * unter falschem Namen oder falscher Identität einen sipgate Account anlegt und/oder * den sipgate Account, die Verbindung oder die ihm zugewiesene Rufnummer missbräuchlich einsetzt und/oder * wenn über das Vermögen des Kunden ein Insolvenzverfahren eröffnet wird oder der Kunde einen Antrag auf Insolvenzeröffnung stellt und/oder * Rücklastschriften nach Abbuchungen erfolgen. 1.3.2. Darüber hinaus steht sipgate ein außerordentliches Kündigungsrecht im Falle der Änderung der gesetzlichen Grundlagen dieses Vertrages, der den Vertrag betreffenden Anordnungen und/oder Verfügungen durch Behörden, Gerichte oder andere Träger öffentlicher Gewalt zu, sofern diese dazu führen, dass sipgate ein Festhalten am Vertrag unzumutbar wird. 1.3.3. Das gesetzliche Recht des Kunden zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. #### 1.4. sipgate Guthaben bei Vertragsende 1.4.1. Verfügt der Kunde zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Kündigung über ein Guthaben auf seinem sipgate Account, verpflichtet sich sipgate, dieses dem Kunden nach entsprechender Anforderung zu erstatten. Die Anforderung kann der Kunde über seinen sipgate Account durchführen. . Die Erstattung durch sipgate erfolgt im Wege einer Gutschrift auf das angegebene Bank- bzw. Kreditkartenkonto des Kunden. 1.4.2. Eine anderweitige Erstattung des sipgate Guthabens ist ausgeschlossen. #### 1.5. Inaktive Accounts Verfügt der Kunde über einen sipgate Account, den er seit mehr als einem Jahr nicht mehr genutzt hat (inaktiver Account), ist sipgate berechtigt, den sipgate Account zu löschen. sipgate wird den Kunden zunächst über die im sipgate Account hinterlegte E-Mail-Adresse über die beabsichtigte Löschung informieren. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 4 Wochen, wird sipgate den sipgate Account des Kunden löschen. ### 2. Mitwirkungspflichten des Kunden 2.1. Dem Kunden obliegt es, einen für die Nutzung mit sipgate geeigneten Internetzugang vorzuhalten (siehe Voraussetzungen für die Nutzung – Internetzugang). Ist dies nicht der Fall, bleiben die gegenseitigen Leistungsverpflichtungen aus dem Vertragsverhältnis unberührt. 2.2. Der Kunde hat alle erforderlichen und üblichen Sicherungsmaßnahmen gegen die ungewollte und missbräuchliche Nutzung seines sipgate Anschlusses durch Dritte zu treffen. Soweit der Kunde eine ungewollte oder missbräuchliche Nutzung feststellt, hat er sipgate unverzüglich zu unterrichten. 2.3. sipgate wickelt wesentliche (auch vertragsrelevante) Kommunikationsprozesse via E-Mail ab. Der Kunde verpflichtet sich, bei der sipgate Anmeldung eine eigene gültige E-Mail-Adresse anzugeben und diese regelmäßig abzurufen sowie sipgate über etwaige Änderungen seiner E-Mail-Adresse unverzüglich zu informieren. 2.4. Sollten sich Änderungen ergeben, die den Kommunikationsfluss oder das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und sipgate betreffen, so ist sipgate hierüber unverzüglich zu informieren. Diese Meldepflicht erstreckt sich insbesondere auf folgende Punkte: * Wechsel des Wohnsitzes/Firmensitzes des Kunden (unter anderem notwendig für die korrekte Lokalisierung von Notrufen). Weitere Informationen unter: [Hinweise zum Absetzen von Notrufen](http://www.sipgate.de/team/nutzungsbedingungen#emergency_call) * Wechsel der E-Mail-Adresse des Kunden * bei Zahlungen im Autoprepay-Verfahren die Bankverbindung und Kreditkarteninformationen. 2.5. Der Kunde darf die Verbindungen zu sipgate nur bestimmungsgemäß und nach Maßgabe der (Telekommunikations-) Gesetze und Verordnungen in der jeweils gültigen Fassung benutzen. Der Kunde ist verpflichtet, die von sipgate angebotenen Telekommunikationsdienstleistungen nicht zu Zwecken zu missbrauchen, die den gesetzlichen Bestimmungen, der einschlägigen [Leistungsbeschreibung sipgate](https://www.sipgate.de/leistungsbeschreibung) oder den sipgate AGB widersprechen. 2.6. Der Kunde verpflichtet sich, keine Einrichtungen zu benutzen oder Anwendungen auszuführen, die zu Veränderungen an der physikalischen oder logischen Struktur des von sipgate zur Verfügung gestellten Netzes führen können. 2.7. Der Kunde verpflichtet sich, Zugangsdaten zu seinem sipgate Account und zu den Benutzerkonten sowie Zugangsdaten zum VoIP-Service von sipgate (Benutzer-Passwort bzw. SIP-ID und SIP-Passwort) vertraulich und sicher zu verwahren und Dritten nicht mitzuteilen. Soweit der Kunde Zugangsdaten Dritten (z.B. seinen Mitarbeitern) berechtigterweise mitgeteilt hat, muss er diese über die Pflicht zur vertraulichen und sicheren Verwahrung der Zugangsdaten informieren und entsprechend verpflichten. Privatkunden in Tarifen mit mehreren Nutzern (Upgrade auf business S, L, XL) dürfen die vertragsgegenständlichen Leistungen nur an Personen des eigenen Haushalts weitergeben. 2.8. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass seine Rufnummer gegebenenfalls an einen anderen als im Zeitpunkt des Vertragsschlusses verwendeten Netzbetreiber übertragen wird. Hierdurch entstehen für den Kunden keinerlei Kosten und keinerlei Nachteile, der Vertrag zwischen sipgate und dem Kunden wird hiervon nicht berührt. 2.9. sipgate ist berechtigt, die Rufnummern des Kunden zu ändern, * wenn der Kunde mit der Änderung einverstanden ist, * wenn dies aufgrund von Rechtsvorschriften oder behördlichen Maßnahmen (insbesondere der Telekommunikationsnummerierungsverordnung oder Entscheidungen der Bundesnetzagentur) erforderlich ist, * oder wenn hierfür entsprechende von sipgate nicht anders mit vertretbarem Aufwand lösbare wirtschaftliche oder rechtliche Zwänge bestehen. 2.10. Dem Kunden ist es nicht gestattet, die ihm gegenüber erbrachten sipgate Leistungen in gewerblicher Art und Weise ohne Zustimmung von sipgate an Dritte weiterzureichen. 2.11. Sofern ein Missbrauch durch den Kunden oder einen von ihm legitimierten Benutzer gegeben ist (z.B. Verstöße gegen 2.5., 2.6., 2.10. oder vergleichbare Verstöße) und der Kunde den Missbrauch trotz Aufforderung durch sipgate nicht innerhalb angemessener Frist einstellt, ist sipgate berechtigt, eine Sperrung seines sipgate Anschlusses vorzunehmen oder – soweit anwendbar – vom Kunden angelegte Benutzerkonten zu löschen. Soweit der Kunde die Sperrung bzw. die Löschung zu vertreten hat, wird sipgate dem Kunden die Kosten der Sperrung/Löschung in Rechnung stellen. Der Kunde ist verpflichtet, die während einer Sperrung anfallenden Grundgebühren zu zahlen, wenn er die Sperrung zu vertreten hat. ### 3. Verbindungsentgelte 3.1. Der Kunde ist verpflichtet, für jede Nutzung seines Anschlusses zu bezahlen, die er zu vertreten hat. 3.2. Der Kunde ist verpflichtet, auch die Entgelte zu zahlen, welche durch den Nutzer oder den Mitbenutzer verursacht worden sind. Dies gilt auch bei missbräuchlicher Nutzung, soweit er nicht nachweist, dass ihm keine Pflichtverletzung zur Last zu legen ist. 3.3. Die Vergütungsverpflichtung entfällt, soweit Tatsachen die Annahme rechtfertigen, dass Dritte durch unbefugte Veränderungen an öffentlichen Telekommunikationsnetzen das in Rechnung gestellte Verbindungsentgelt beeinflusst haben. 3.4. Die Entgelte für den VoIP-Dienst ergeben sich aus der jeweils bei jedem einzelnen Verbindungsbeginn gültigen Preisliste für das vom Kunden gewählte Produkt laut Leistungsbeschreibung sipgate. Die aktuelle Preisliste ist jederzeit online unter dem jeweils gültigen Link einsehbar. ### 4. Abrechnung und Zahlung #### 4.1. Abrechnungsmethoden sipgate unterscheidet drei verschiedene Abrechnungsmethoden: Prepay, Autoprepay und Postpay. 4.1.1. Prepay-Methode: In diesem Verfahren zahlt der Kunde zuerst einen von ihm der Höhe nach zu bestimmenden Betrag an sipgate (sipgate Guthaben) und kann erst nach Zahlungseingang kostenpflichtige sipgate Produkte entsprechend seinem sipgate Guthaben nutzen. Mögliche Zahlverfahren sind Überweisung, Lastschrift und Kreditkarte. Nicht verbrauchtes sipgate Guthaben verfällt nicht. 4.1.2. Autoprepay-Methode: Autoprepay ist identisch mit der Prepay-Methode, außer dass das sipgate Guthaben des Kunden bei Unterschreitung eines durch den Kunden festgelegten Mindestbetrages automatisch wieder aufgeladen wird. Mögliche Zahlverfahren für Autoprepay sind Lastschrift und Kreditkarte. Nicht verbrauchtes sipgate Guthaben verfällt nicht. 4.1.3. Postpay-Methode: sipgate behält sich vor, dem Kunden anzubieten, erst nach Leistungserbringung durch sipgate auf eine entsprechende Rechnung zu zahlen. 4.1.4. Soweit die Leistungsbeschreibung für den von dem Kunden gebuchten Vertrag die Autoprepay-Methode als Abrechnungsmethode vorsieht, hat der Kunde sicherzustellen, dass jeweils seine aktuellen Kontodaten bzw. Kreditkartendaten in seinem sipgate Account hinterlegt sind. Ist dies nicht der Fall oder widerruft der Kunde die Einzugsermächtigung bzw. die Ermächtigung zur Belastung der Kreditkarte kann es infolge von Telefonaten oder monatlichen Gebühren zu einem negativen Guthaben (einer Forderung von sipgate gegen den Kunden) kommen. In diesem Fall ist sipgate berechtigt, den Kunden per E-Mail aufzufordern, sein negatives Guthaben auszugleichen. #### 4.2. Zahlverfahren 4.2.1. sipgate bietet neben Überweisungen auch Lastschrift- und Kreditkartenzahlungen an, soweit der Kunde hierzu seine Einwilligung erteilt. Eine Teilnahme an der Autoprepay-Methode ist allerdings nur möglich, wenn der Kunde seine Einwilligung zu wiederkehrenden Lastschrift- oder Kreditkartenzahlungen erteilt. Die Einwilligung hat der Kunde bei Aktivierung des Autoprepay-Abrechnungsverfahrens in seinem Account oder schriftlich oder per E-Mail gegenüber sipgate zu erklären.Falls die Belastung des ausgewählten Zahlverfahrens nicht erfolgreich ist, ist sipgate berechtigt, auf alternative, im Account hinterlegte Zahlverfahren zurückzugreifen. 4.2.2. Die Frist für die Vorabankündigung (Pre-Notification) bei SEPA-Lastschriften beträgt einen Tag. 4.2.3. Für zurückgegebene Lastschriften oder Einzüge hat der Kunde die angefallenen Kosten zu erstatten, soweit er diese zu vertreten hat. sipgate wird dem Kunden die in Zusammenhang mit der Zurückweisung entstehenden Kosten (Fremdengelte der Bank des Kunden sowie Entgelte der Bank der sipgate) in Rechnung stellen und diese vom Kontostand des Accounts einziehen, es sei denn, der Kunde weist nach, dass ein Schaden überhaupt nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden ist. 4.2.4. Falls der Kunde im Ausnahmefall, etwa bei verspäteter Zahlung aufgrund einer zurückgegebenen Lastschrift oder einer fehlenden Kontodeckung, auf andere Weise zahlt, tritt die Tilgung nur dann ein, wenn der Kunde in ausreichender Weise den Verwendungszweck (insbesondere die Rechnungsnummer oder einen vergleichbaren, eindeutigen Buchungscode von sipgate) bei der Zahlung angegeben hat. Dies gilt entsprechend für Zahlungen Dritter. 4.2.5. sipgate behält sich vor, dem Kunden neben Lastschrift- oder Kreditkartenzahlungen auch weitere Zahlverfahren (z.B. Paypal) anzubieten. #### 4.3. Form der Rechnung 4.3.1. sipgate erteilt Rechnungen ausschließlich als PDF-Datei per E-Mail oder zum Download. Die Erteilung einer Rechnung in Papierform ist nicht möglich. 4.3.2. Der Kunde erklärt sich mit einer Übermittlung seiner Rechnung per E-Mail einverstanden und wird darauf hingewiesen, dass eine vertrauliche Datenübertragung im Internet nicht gewährleistet werden kann. sipgate Rechnungen enthalten aus diesem Grund keinen Einzelverbindungsnachweis. Dieser kann von dem Kunden separat abgerufen werden. 4.3.3. Die Pflichtangaben in der Rechnung (§ 14 Abs. 4 UStG) werden auf Grundlage der Angaben des Kunden in seinem sipgate Account in die Rechnung aufgenommen. Der Kunde ist verpflichtet, diese Angaben auf dem aktuellen Stand zu halten. sipgate ist nicht verpflichtet von diesen Angaben abweichende Rechnungen zu erstellen. #### 4.4. Fälligkeit und Verzug 4.4.1. Forderungen für laufende Verträge, die in monatlichen Abständen (oder in sonstigen regelmäßigen Abständen) entstehen, sind jeweils am 1. Tag eines jeden Monats (bzw. der Periode) fällig, soweit nicht in der Leistungsbeschreibung etwas Abweichendes geregelt wird. Soweit Forderungen nicht in regelmäßigen Abständen entstehen, werden diese mit Zugang der Rechnung beim Kunden fällig. 4.4.2. Für den Verzug gelten die gesetzlichen Regelungen. 4.4.3. Kommt der Kunde in Verzug, ist sipgate nach Maßgabe der § 61 Abs. 3 ff TKG berechtigt, die Leistung zu sperren. 4.4.4. Ist der Kunde Verbraucher (i.S.d. § 13 BGB) und kommt er in Verzug, so werden Zinsen in Höhe von fünf Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz der Europäischen Zentralbank berechnet. Ist der Kunde Unternehmer (i.S.d. § 14 BGB), werden acht Prozentpunkte über dem Basiszinssatz berechnet. sipgate behält sich vor, weitere Ansprüche wegen Zahlungsverzugs (z.B. Mahnkosten) geltend zu machen. 4.4.5. sipgate ist nach Ablauf von acht Wochen nach Rechnungszugang berechtigt, die der Rechnung zu Grunde liegenden Verbindungsdaten zu löschen, weshalb anschließende Einwendungen nicht mehr berücksichtigt werden können. Dies gilt entsprechend auch, wenn der Kunde die vorzeitige Löschung der Verbindungsdaten gegenüber sipgate verlangt. Eine vollständige Überprüfung der Rechnung ist deshalb nur möglich, solange die Verbindungsdaten des Kunden vollständig gespeichert sind. 4.4.6. Gegen Forderungen der sipgate GmbH kann der Kunde nur mit rechtskräftig festgestellten oder unbestrittenen Forderungen aufrechnen. #### 4.5. Einwendungen 4.5.1. Der Kunde hat die Rechnungen von sipgate sorgfältig zu überprüfen. Einwendungen gegen die Höhe der Rechnung hat der Kunde, spätestens acht Wochen nach Zugang der Rechnung, schriftlich zu erheben. Soweit der Kunde ein Guthaben bei sipgate hat, mit dem sipgate Grundgebühren und Telefongebühren verrechnet, muss die Erhebung der Einwendungen gegen die Verrechnung abweichend von Satz 1 spätestens acht Wochen nach dem Monatsende, in dem die Gebühren entstanden sind, erfolgen. Die Höhe der Verrechnungsbeträge ist dem Einzelverbindungsnachweis zu entnehmen. Die Fälligkeit des Rechnungsbetrages wird durch die Erhebung von Einwendungen nicht berührt. 4.5.2. Einwendungen gegen die Rechnung bzw. die Verrechnung mit dem Guthaben sind ausgeschlossen, soweit die entsprechenden Verkehrsdaten im Rahmen der gesetzlichen Fristen (acht Wochen) oder auf ausdrücklichen Kundenwunsch bereits vor Erhebung der Einwendungen gelöscht worden sind. 4.5.3. Soweit Einwendungen nicht innerhalb der Frist von acht Wochen nach Nr. 4.5.1. erhoben worden sind, gilt die Rechnung/Verrechnung mit dem Guthaben als vom Kunden genehmigt. sipgate weist in den Rechnungen auf diese Rechtsfolge hin. 4.5.4. Im Fall berechtigter, rechtzeitig erhobener Einwendungen erfolgt im Falle einer Überzahlung zunächst eine Verrechnung mit offenen Zahlungsansprüchen der sipgate. Soweit keine offenen Zahlungsansprüche bestehen erfolgt eine Gutschrift. ### 5. Datenschutz 5.1. Rechtsgrundlage für den Umgang mit personenbezogenen Daten des Kunden sind u. a. die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), das Telekommunikationsgesetz (TKG) und das Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG). Personenbezogene Daten werden nur erhoben, verarbeitet oder genutzt, sofern der Betroffene eingewilligt hat oder das TTDSG oder eine andere Rechtsvorschrift es anordnet oder erlaubt. 5.2. Eine Datenverarbeitung ist hiernach insbesondere zulässig, soweit dies erforderlich ist. Erforderlich ist dies zur Begründung und Gestaltung des Vertragsverhältnisses (Bestandsdaten), zur Erbringung der Telekommunikations-Dienstleistungen (Verbindungsdaten), sowie deren Abrechnung (Abrechnungsdaten). 5.3. sipgate wahrt das Fernmeldegeheimnis nach den gesetzlichen Vorgaben. 5.4. Ausführliche Informationen zum Umgang mit persönlichen Daten durch sipgate befinden sich in unserer [Datenschutzerklärung](http://www.sipgate.de/team/datenschutz), die ebenfalls Bestandteil der sipgate AGB ist. 5.5. Der Kunde beauftragt sipgate einen monatlichen Einzelverbindungsnachweis vorzuhalten, auf den er über das Administratorkonto Zugriff hat. In diesem Nachweis sind alle kostenpflichtigen Verbindungen einzeln, u. a. mit Datum, Zielrufnummer, Beginn und Dauer der Verbindung sowie Entgelt für die Einzelverbindung aufgeführt. Die Rufnummern der Verbindungen werden entsprechend nach Wahl des Kunden entweder um die letzten drei Ziffern verkürzt oder in vollständiger Länge angegeben. Der Kunde kann den Einzelverbindungsnachweis in seinem Administratorkonto auch komplett deaktivieren. Macht der Kunde von seinem Wahlrecht keinen Gebrauch, erfolgt eine ungekürzte Aufführung. Der Kunde verpflichtet sich, alle jetzigen und künftigen Mitbenutzer seines sipgate Accounts bzw. bei geschäftlicher Nutzung alle jetzigen und künftigen Mitarbeiter unverzüglich hierüber zu informieren und den Mitbestimmungsregelungen zu entsprechen. 5.6. Der Kunde beauftragt sipgate, Rahmendaten (Zeitpunkt, Dauer) der Telefonate, Faxe und SMS, die über sipgate ein- oder ausgehen, unabhängig von dem Einzelverbindungsnachweis für die Anrufliste / Ereignisliste zu speichern und dem jeweiligen Benutzer auf seiner Benutzer-Weboberfläche verfügbar zu machen. 5.7. sipgate löscht Kundendaten soweit der Kunde einen entsprechenden Auftrag erteilt, jedoch nur soweit dies nach dem TKG oder anderen Rechtsnormen zulässig ist. Sind Einwendungen erhoben, ist sipgate berechtigt, die Verkehrsdaten gespeichert zu halten, bis die Einwendungen abschließend geklärt sind. ### 6. Haftung 6.1. Für Vermögensschäden haftet sipgate höchstens bis zu einem Betrag von € 12.500,00 je Kunde. Gegenüber der Gesamtheit der Kunden ist die Haftung auf € 30 Millionen je einheitliche Handlung oder je einheitliches schadensverursachendes Ereignis begrenzt. Übersteigen die Beträge, die mehreren Kunden auf Grund desselben Ereignisses zu leisten sind, die Höchstgrenze, so wird der Schadensersatz in dem Verhältnis gekürzt, in dem die Summe aller Schadensersatzansprüche zur Höchstgrenze steht. Die Haftungsbegrenzung entfällt, wenn der Schaden vorsätzlich verursacht wurde. 6.2. Eine Haftung für Folgekosten durch Notrufe außerhalb des angegebenen Wohn- oder Firmensitzes ist ausgeschlossen. 6.3. Im Übrigen haftet sipgate nur für grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz, es sei denn, es handelt sich um die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (sog. Kardinalpflicht). Im Falle einer leicht fahrlässigen Verletzung einer Kardinalpflicht, ist die Haftung der Höhe nach auf solche vertragstypischen Schäden begrenzt, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vernünftigerweise vorhersehbar waren. 6.4. Die Haftung von sipgate für zugesicherte Eigenschaften sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes und für Personenschäden (Leben, Körper, Gesundheit) bleiben von den vorstehenden Regelungen unberührt. 6.5. Soweit die Haftung von sipgate wirksam ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung der Arbeitnehmer, der sonstigen Mitarbeiter, Organe, Vertreter und Erfüllungsgehilfen von sipgate. 6.6. Die Leistungsverpflichtung von sipgate gilt nur dann, wenn sipgate selbst vertragsgemäß und fristgerecht mit entsprechenden Vorleistungen beliefert wurde und keine diesbezüglichen Sorgfaltspflichten verletzt hat. Im Falle von Leistungsstörungen durch höhere Gewalt wird sipgate in jedem Falle von der Leistungspflicht befreit. ### 7.Haftung beim Einsatz von KI-Anwendungen durch Kunden 7.1. sipgate stellt KI-Anwendungen zur Verfügung, die von Kunden zur automatisierten Kommunikation mit deren Endkunden eingesetzt werden können (z. B. telefonischer Erstkontakt durch KI-Agenten). Die Systeme entsprechen den Anforderungen der EU-KI-Verordnung und werden regelmäßig auf Funktionalität und Rechtskonformität überprüft. KI-Systeme sind hochkomplexe Systeme, die einer stetigen Weiterentwicklung unterliegen. Falsche, unerwünschte oder missverständliche Ergebnisse können daher - auch wenn das KI-System innerhalb seiner spezifischen Vorgaben agiert - nicht ausgeschlossen werden. 7.2. sipgate haftet nicht für Schäden, die durch den Einsatz der KI-Anwendungen im Verhältnis zwischen dem Kunden und dessen Endkunden entstehen, sofern sipgate die Systeme ordnungsgemäß bereitgestellt und dokumentiert hat. Insbesondere übernimmt sipgate keine Haftung für fehlerhafte Auskünfte, Missverständnisse oder unterlassene Hinweise, die durch die KI im Kundenkontakt entstehen. 7.3. Der Kunde ist verpflichtet, die KI-Anwendungen vor dem produktiven Einsatz auf ihre Eignung für den jeweiligen Anwendungsfall zu prüfen und sicherzustellen, dass die gesetzlichen Informations-, Transparenz- und Dokumentationspflichten gegenüber seinen Endkunden erfüllt werden. 7.4. sipgate haftet nur bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Eine weitergehende Haftung, insbesondere für mittelbare Schäden oder entgangenen Gewinn, ist ausgeschlossen. 7.5. Der Kunde stellt sipgate von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die im Zusammenhang mit dem Einsatz der KI-Anwendungen gegenüber Endkunden geltend gemacht werden, sofern diese nicht auf einem Verstoß von sipgate gegen gesetzliche oder vertragliche Pflichten beruhen. ### 8. Änderungen der Entgelte, der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und der Leistungsbeschreibung 8.1. sipgate berechnet dem Kunden die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Entgelte und ist an diese grundsätzlich gebunden. Die vereinbarten Entgelte können durch sipgate nur in den folgenden Fällen mit Wirkung für die Zukunft erhöht werden: * bei Änderungen des Umsatzsteuersteuersatzes ist sipgate berechtigt, die Entgelte entsprechend der Veränderung anzupassen, * soweit die Bundesnetzagentur oder eine andere Behörde verbindlich eine Entgelterhöhung fordert, kann sipgate die Entgelte den Vorgaben entsprechend ändern und, * soweit Dritte, von denen sipgate zur Erbringung der nach diesem Vertrag geschuldeten Leistungen notwendige Vorleistungen bezieht, ihre Preise erhöhen, kann sipgate diese Preiserhöhung an den Kunden weitergeben. Voraussetzung für eine Erhöhung der Entgelte durch sipgate ist, dass sipgate die Änderung der Entgelte dem Kunden mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden per E-Mail mitteilt und den Grund der Erhöhung erläutert. 8.2. Ist der Kunde Verbraucher (i.S.d. § 13 BGB) steht dem Kunden im Fall einer Erhöhung der Nettoentgelte ein außerordentliches Kündigungsrecht zu, welches zum Zeitpunkt der betreffenden Entgeltänderung wirksam wird. Macht der Kunde von diesem Kündigungsrecht nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Mitteilung der Entgelterhöhung Gebrauch, so gilt die Änderung als genehmigt. Hierauf weist sipgate in der Mitteilung über die Entgelterhöhung nochmals ausdrücklich hin. Bei Änderungen der Umsatzsteuer ist sipgate berechtigt, die Entgelte entsprechend der Veränderung anzupassen, ohne dass sich daraus ein Kündigungsrecht des Kunden ergibt. 8.3. Ist der Kunde Unternehmer (i.S.d. § 14 BGB), ist sipgate unabhängig von Nr. 8.1. nach billigem Ermessen unter Berücksichtigung der allgemeinen Marktentwicklung (insbesondere auch der internen Vorleistungspreise) berechtigt, die Entgelte jederzeit mit Wirkung für die Zukunft anzupassen. Dies gilt insbesondere, soweit sich die Einkaufspreise von sipgate ändern. 8.4. sipgate ist berechtigt, diese AGB zu ändern, soweit hierdurch wesentliche Regelungen des Vertragsverhältnisses nicht berührt werden und dies zur Anpassung an Entwicklungen erforderlich ist, welche bei Vertragsschluss nicht vorhersehbar waren und deren Nichtberücksichtigung die Ausgewogenheit des Vertragsverhältnisses merklich stören würde. Wesentliche Regelungen sind insbesondere solche über Art und Umfang der vertraglich vereinbarten Leistungen und die Laufzeit einschließlich der Regelungen zur Kündigung. Ferner können Anpassungen oder Ergänzungen der AGB vorgenommen werden, soweit dies zur Beseitigung von Schwierigkeiten bei der Durchführung des Vertrages aufgrund von nach Vertragsschluss entstandenen Regelungslücken erforderlich ist. Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn sich die Rechtsprechung ändert und eine oder mehrere Klauseln dieser AGB hiervon betroffen sind. Sofern die Änderung zu einer Schlechterstellung des Kunden führt, ist eine Änderung nur unter der Bedingung zulässig, dass sipgate dies dem Kunden spätestens sechs Kalenderwochen vor Inkrafttreten per E-Mail mitteilt. 8.5. Die Leistungsbeschreibung kann geändert werden, wenn dies aus wichtigem Grund erforderlich ist, der Kunde hierdurch gegenüber der bei Vertragsschluss einbezogenen Leistungsbeschreibung nicht schlechter gestellt (z.B. Beibehaltung oder Verbesserung von Funktionalitäten) und von dieser nicht deutlich abgewichen wird. Ein wichtiger Grund liegt vor, wenn es technische Neuerungen auf dem Markt für die geschuldeten Leistungen gibt oder wenn Dritte, von denen sipgate zur Erbringung ihrer Leistungen notwendige Vorleistungen bezieht, ihr Leistungsangebot ändern. Sofern die Änderung zu einer Schlechterstellung des Kunden führt, ist eine Änderung nur unter der Bedingung zulässig, dass sipgate dies dem Kunden spätestens sechs Kalenderwochen vor Inkrafttreten per E-Mail mitteilt. 8.6. Nach Ziffern 8.5 und 8.6 beabsichtigte Änderungen der AGB sowie der Leistungsbeschreibung werden dem Kunden mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden per E-Mail mitgeteilt. Dem Kunden steht, wenn sich die Änderung der AGB oder der Leistungsbeschreibung für ihn als nachteilhaft darstellen, zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderungen ein außerordentliches Kündigungsrecht zu. Kündigt der Kunde innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung nicht schriftlich oder per E-Mail, werden die Änderungen zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens Vertragsbestandteil. Der Kunde wird auf diese Folge in der Änderungsmitteilung besonders hingewiesen. ### 9. Wartungs- und Entstördienst sipgate bietet seinen Kunden jederzeit die Möglichkeit über sein Hilfe-Center auf häufig gestellte Fragen und deren Antworten sowie auf diverse Konfigurationsanleitungen zuzugreifen, über das Kontaktformular schriftlich oder telefonisch die Kundenbetreuung zu kontaktieren und z.B. Störungen zu melden. ### 10. Schlussbestimmungen 10.1. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten auch dann nicht, wenn sipgate ihnen nicht ausdrücklich widerspricht. 10.2. Von sipgate zur Verfügung gestellte kostenlose Zusatzleistungen sind keine Vertragsbestandteile. sipgate kann diese Leistungen nach freiem Ermessen ändern und/oder einstellen. Dies gilt vorbehaltlich anderweitiger Vereinbarungen mit dem Kunden. 10.3. Der Kunde kann die Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von sipgate auf einen Dritten übertragen. 10.4. Die Nutzung von Produkten und Leistungen der sipgate GmbH auf dem Hoheitsgebiet oder durch Bürger der Vereinigten Staaten von Amerika (USA) ist ausgeschlossen. 10.5. Die Nutzung von sipgate ist in denjenigen Ländern ausgeschlossen, in denen die Nutzung der Leistung von sipgate nicht gestattet ist. 10.6. Zwischen dem Kunden und sipgate kommt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland zur Geltung, wie es zwischen inländischen Personen unter Ausschluss des UN-Kaufrechts gilt, sofern nicht zwingendes Recht die Anwendbarkeit einer anderen Rechtsordnung vorschreibt. 10.7. Der Gerichtsstand ist Düsseldorf, soweit der Kunde Kaufmann ist. 10.8. sipgate ist berechtigt, die Bestandsdaten des Kunden an Dritte zu übermitteln, soweit dies zum Zwecke der Abtretung oder des Einzugs von Forderungen erforderlich ist. Die gesetzlich zulässige Übermittlung weiterer Daten des Kunden zum Zwecke des Forderungseinzugs bleibt unberührt. 10.9. sipgate ist berechtigt, die Leistungen durch Dritte als Unterauftragnehmer (Subunternehmer) zu erbringen. 10.10. Im sipgate Account angelegte Standorte werden über ein geeignetes Verfahren überprüft. ### 11. Kundeninformationen nach dem TKG #### 11.1. Notruf (Festnetz) Die Notrufnummern 110 und 112 können über sipgate erreicht werden. Diese sind für Ihre hinterlegte Adresse aktiviert. Der Kunde hat in regelmäßigen Abständen zu überprüfen, ob die persönlichen oder geschäftlichen Angaben stimmen und diese, falls notwendig, zu ändern. Nur wenn Name und Adresse im Zeitpunkt des Absetzens eines Notrufes korrekt sind, kann eine einwandfreie Notruf-Funktionalität, insbesondere die Erreichbarkeit der nächstgelegenen Feuerwehr- oder Polizeidienststelle, gewährleistet werden. Nutzen Sie sipgate von einem anderen Ort, als der hinterlegten Adresse (nomadische Nutzung), ist eine Notrufversorgung gar nicht oder nur dann möglich, wenn Sie der Notrufzentrale Ihren Standort und Ihren Namen mitteilen können. Sogenannte „Röchelanrufe“ sind nicht möglich. #### 11.2. Notruf (Mobilfunk) In Deutschland kann ein Notruf zur europaweit geltenden Notrufnummer 112 und zur in Deutschland geltenden nationalen Notrufnummer 110 nur mit eingelegter und gültiger SIM-Karte abgesendet werden. Außerhalb Deutschlands können andere Regelungen gelten. Bei einem Notruf zu 112 und zu 110 können auch Angaben zum Standort des Anrufers an die zuständige Notrufabfragestelle übermittelt werden. Neben den allgemeinen Notrufnummern 110 und 112 kann der Kunde im Küstenbereich der Nord- und Ostsee den SAR Alarmruf (Seenotruf) unter der Rufnummer 124 124 anwählen. Der SAR Alarmruf ersetzt nicht die üblichen Seefunkdienste. #### 11.3. Schlichtungsverfahren Kunden im Streit mit sipgate können nach § 68 TKG bei der Bundesnetzagentur durch einen Antrag ein Schlichtungsverfahren einleiten. Die Einzelheiten über das Schlichtungsverfahren regelt die Bundesnetzagentur in einer Schlichtungsordnung, die sie veröffentlicht. Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung: [www.ec.europa.eu/consumers/odr](https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show\&lng=DE\&DeviceId=b06aff2e-fdc0-4bd9-9e23-ecaea52e6388\&SessionId=1767690360698) #### 11.4. Aufnahme in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse Der Kunde kann jederzeit verlangen, mit seiner Rufnummer, seinem Namen, seinem Vornamen und seiner Anschrift in ein allgemein zugängliches Teilnehmerverzeichnis unentgeltlich eingetragen zu werden oder seinen Eintrag wieder löschen oder ändern zu lassen. #### 11.5. Sicherheit oder Integrität der Telefonie- und Datenverarbeitungssyteme sipgate legt bei der Erbringung seiner Dienstleistungen großen Wert auf die Themen Sicherheit und Integrität ihrer Systeme und Daten sowie eine korrekte Funktionsweise von eingesetzten Systemen. Die Infrastruktur von sipgate wird immer auf dem aktuellen Stand der Technik gehalten und erfüllt die jeweils aktuellen technischen Richtlinien und gültigen Standards. Bei Verletzungen oder aufgedeckten Schwachstellen werden umgehend Maßnahmen zur Unterbindung und zukünftigen Verhinderung ergriffen. Dies gilt insbesondere sowohl für potentielle Angriffe auf das Netz von sipgate als auch für die vorgeschlagenen und umgesetzten Schutzmaßnahmen. sipgate verfügt über ein Sicherheitskonzept, das von der Bundesnetzagentur abgenommen wurde. sipgate hat zahlreiche technische und organisatorische Maßnahmen umgesetzt, um Sicherheits- oder Integritätsverletzungen sowie Bedrohungen und Schwachstellen verhindern und darauf frühzeitig reagieren zu können. Beispiele für solche Maßnahmen sind: * sipgate überprüft die eingesetzten technischen Geräte regelmäßig auf mögliche Sicherheitsschwachstellen, um mögliche Bedrohungen oder Schwachstellen frühzeitig zu erkennen und beheben zu können. * sipgate informiert sich laufend über veröffentlichte Sicherheitsschwachstellen. * sipgate überwacht und wartet regelmäßig die eingesetzten technischen Geräte und hat ein automatisches Monitoring für die wesentlichen Systeme rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr und kann so auf akute Sicherheits- oder Integritätsverletzungen jederzeit rasch reagieren. * sipgate betreibt ein eigenes Network Operation Center, welches u. a. die wesentlichen Netzplattformen und -systeme überwacht. * sipgate setzt die aktuellen technischen Richtlinien und Standards um, die daraufhin abzielen, technische Maßnahmen zur Sicherstellung der Integrität umzusetzen, d. h. u. a. korrupte Daten als solche erkennen zu können und ggf. eine erneute Datenübertragung durchzuführen. * sipgate informiert die betroffenen Kunden über eine Verletzung der Sicherheit oder Integrität. * sipgate hat ein Notfallkonzept umgesetzt und integriert. Werden bei sipgate Schwachstellen in welcher Form auch immer erkannt, werden diese umgehend abgestellt. #### 11.6. Sperrung bestimmter Rufnummernbereiche Die nationalen Rufnummerngassen 0137, 0138, 01212, 0181, 0185, 0188, 0900 sowie 118xx sind gesperrt. Eine individuelle Sperrung bestimmter nationaler, internationaler Rufnummern und Rufnummerngassen sowie bestimmter Sonderrufnummern ist nicht möglich. #### 11.7. Rufnummernunterdrückung Der Kunde hat die Möglichkeit, die Anzeige seiner Rufnummer beim angerufenen Teilnehmer dauerhaft oder temporär zu unterdrücken, wenn die Funktion von seinem Endgerät unterstützt wird. #### 11.8. Sperrung von Rufnummernbereichen/neben der Verbindung erbrachten Leistungen Der Kunde hat die Möglichkeit der Sperrung bestimmter Rufnummernbereiche nach § 61 Absatz 1 sowie einen Anspruch auf Sperrung der Inanspruchnahme und Abrechnung von neben der Verbindung erbrachten Leistungen über den Mobilfunkanschluss nach § 61 Absatz 2 TKG. #### 11.9. Die Nutzung des Call by Call- und Preselection-Dienstes der netzquadrat Gesellschaft für Telekommunikation mbH (01064) ist möglich. Weitere Call by Call- und Preselection-Dienste sind derzeit nicht verfügbar. sipgate GmbH, Düsseldorf, den 16. Oktober 2025 Leistungsbeschreibung sipgate: Preisliste sipgate: Datenschutz sipgate: [Voraussetzungen für die Nutzung – Internetzugang sipgate](https://www.sipgate.de/nutzungsbedingungen) [Hinweise zum Absetzen von Notrufnummern sipgate](https://www.sipgate.de/nutzungsbedingungen) # AVV - Auftragsverarbeitung Im folgenden findest du die AVV als PDF-Download. {% file src="/files/ZXcQqjoF75lVYmsJaRIg" %} # Leistungsbeschreibung sipgate AI Agent Im folgenden findest du die Leistungsbeschreibung als PDF-Download. {% file src="/files/LPOi8LCFzkfpreKMkKNG" %}