Agent Quickstart

Die sipgate AI Agents nehmen Anrufe entgegen, erkennen Anliegen und reagieren entsprechend. Sie beantworten Fragen, leiten Gespräche weiter oder halten Informationen fest. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie unter 10 Minuten einen AI Agent einrichten und konfigurieren.

Ergänzend finden Sie vorbereitete Use Cases, die zeigen, wie alle Bausteine der Agents in typischen Situationen zusammenspielen und die Einordnung erleichtern.

Hinweis: Vor der Nutzung ist eine Standort-Verifizierung erforderlich. Diese wird hier beschrieben.

Schritt für Schritt

1

Fügen sie ihren ersten Agent hinzu

Nach dem Login finden Sie den Bereich AI Agents im Produktmenü. Dort können Sie einen Agent auswählen oder einen neuen anlegen. Über die Konfiguration erreichen Sie alle Einstellungen, die für den Start relevant sind.

2

Grundeinstellungen festlegen

In den Einstellungen werden Name und Bezeichnung des Agents festgelegt. Außerdem wird hier der Begrüßungstext definiert, mit dem ein Gespräch beginnt. In diesem Bereich wählen Sie auch Stimme und Sprache aus. Die Auswahl gilt für alle Gespräche und kann später jederzeit angepasst werden.

3

Unternehmensprofil ergänzen

Im Unternehmensprofil werden grundlegende Informationen zum Unternehmen hinterlegt. Diese Angaben helfen dabei, Anfragen korrekt einzuordnen und können auch nachträglich angepasst werden.

Tipp: Je präziser Sie das Unternehmensprofil ausfüllen, desto besser kann der Agent arbeiten. Beschreiben Sie auch die allgemeine Aufgabe des Agents, wie "Kundenanfragen annehmen und an den Support weiterleiten" oder "Terminwünsche erfassen". Das hilft dem Agent, Gespräche zielgerichteter zu führen.

4

Häufige Kundenfragen hinterlegen

Unter den Kundenfragen werden typische Fragen und die dazugehörigen Antworten hinterlegt, die der AI Agent automatisch beantworten soll. Die Fragen sollten klar formuliert sein und sich möglichst nicht ähneln. Eine saubere Trennung verbessert die Erkennung und die Antwortqualität.

5

Playbooks festlegen

Unter Playbooks werden die Abläufe für bestimmte Anrufarten definiert. Hier wird festgelegt, welche Schritte der Agent in einem Gespräch durchläuft und wie auf bestimmte Stichwörter reagiert wird. Soll ein Gespräch nach Abschluss aller Schritte automatisch beendet werden, muss dies explizit im Playbook hinterlegt sein.

6

Agent ins Routing einbinden

Nach der Konfiguration kann der Agent in das Routing eingebunden werden. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt er eingehende Anrufe entsprechend der festgelegten Regeln.

Wichtige Bestandteile eines Agents

Stimme und Sprache Sie können bestimmen, wie der Agent klingt und in welcher Sprache Gespräche geführt werden. Diese gelten für alle Anrufe und können jederzeit angepasst werden.

Wissensdatenbank Über häufige Kundenfragen und Inhalte in der Wissensdatenbank wird festgelegt, welche Informationen der Agent geben kann und wie er auf Anfragen reagieren soll.

Playbooks Die sogenannten Szenarien definieren Abläufe für bestimmte Anrufarten. Sie steuern, welche Schritte der Agent in welcher Reihenfolge durchläuft und wie auf bestimmte Stichwörter reagiert wird.

Routing und Weiterleitung Das Routing bestimmt, wann und wie Anrufe an den Agent weitergeleitet werden und in welchen Zeiträumen er aktiv ist..

Alle Einstellungen eines Agents lassen sich jederzeit anpassen. Es ist nicht notwendig, beim ersten Einrichten alle Details festzulegen. Viele Anpassungen ergeben sich im laufenden Betrieb.

Jetzt ist der Agent einsatzbereit. Weitere Anpassungen, Auswertungen und Optimierungen können jederzeit vorgenommen werden.