# Wissensdatenbank

Zusätzlich zu einzelnen Kundenfragen können Sie Ihrem AI Agent eine umfassende Wissensdatenbank zur Verfügung stellen. Diese kann Inhalte aus verschiedenen Dokumenten enthalten, zum Beispiel FAQs, Produktinformationen oder Prozessbeschreibungen. Der KI-Telefonassistent nutzt diese Dokumente, um Zusammenhänge zu erkennen und daraus eigenständig Antworten abzuleiten. Die Inhalte der Wissensdatenbank lassen sich jederzeit aktualisieren oder durch neue Dokumente ersetzen.

<figure><img src="https://2822919325-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FXgAkjs11I2pdU4JZqXDl%2Fuploads%2FGhzvrwkgL5lHKJeN8tM0%2Fwissen2.gif?alt=media&#x26;token=8f8b00b5-3e5f-40ef-9149-6fa1b497ef8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Dokumente für die Wissensdatenbank optimal vorbereiten

Damit Ihr AI Agent die hochgeladenen Dokumente bestmöglich verarbeiten kann, sollten Sie bei der Vorbereitung folgende Dinge beachten.

#### **Struktur & Format**

* Nutzen Sie eine klare Gliederung mit aussagekräftigen Überschriften
* Verwenden Sie Fließtext statt eingescannter Dokumente
* Vermeiden Sie Tabellen nach Möglichkeit oder wandeln Sie diese in Fließtext um
* Bilder und Grafiken werden vom AI Agent nicht ausgewertet

#### **Inhaltliche Optimierung**

* Bei umfangreichen Inhalten teilen Sie diese auf mehrere thematische Dokumente auf
* Automatisch generierte Dokumenttitel sollten nicht manuell geändert werden
* Vermeiden Sie Dopplungen mit bereits hinterlegten Kundenfragen

### Automatisch erfasstes Wissen

Beim Anlegen eines AI Agents können relevante Informationen aus der im Anmeldeprozess hinterlegten Unternehmenswebseite automatisch übernommen werden. Diese Inhalte dienen als Ausgangsbasis für den Kontext des Agent und den Kundenfragen.

### Wissensdatenbank erweitern und aktualisieren

Die Wissensdatenbank Ihres AI Agents lässt sich jederzeit erweitern oder anpassen. Neue Dokumente, aktualisierte FAQs oder geänderte Produktinformationen werden automatisch in zukünftigen Gesprächen berücksichtigt und verbessern die Antwortqualität fortlaufend.

Wenn Antworten des AI Agents unvollständig oder nicht passend sind, können Sie die zugrunde liegenden Inhalte gezielt präzisieren. Klar getrennte Themen und eindeutige Formulierungen in den Dokumenten sorgen dafür, dass der Telefonassistent Antworten zuverlässig zuordnen und korrekt ausspielen kann.

### Wissensdatenbank vs. Playbooks – Was ist der Unterschied?

Die Wissensdatenbank und Playbooks erfüllen unterschiedliche Funktionen im AI Agent.

{% columns %}
{% column %}
**Wissensdatenbank:** \
Bestimmt, **was** der AI Agent sagen kann.&#x20;

Also welche Informationen, Fakten und Antworten ihm zur Verfügung stehen.
{% endcolumn %}

{% column %}
**Playbooks:** \
Legen fest, **wie** der AI Agent vorgeht .

Also welche Schritte in einem Gespräch durchlaufen werden, zum Beispiel das Erfassen von Rückrufdaten oder das Weiterleiten eines Anliegens an einen Mitarbeiter.
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

Beide Bereiche greifen ineinander und ergänzen sich: Die Wissensdatenbank liefert den Content, während Playbooks die Struktur und den Ablauf der Gespräche steuern.

{% embed url="<https://www.loom.com/share/2c635aa8fb2f4d6986b70f945eeaaddd>" %}

{% hint style="info" %}
**Hinweis:** Der AI Frontdesk heißt jetzt AI Agents.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.sipgate.com/verhalten/wissensdatenbank.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.