Sales Teams
Der Agent für Sales Teams eignet sich, wenn eingehende Anrufe im Vertrieb vorqualifiziert und gezielt weitergeleitet werden sollen. Er sammelt relevante Lead-Informationen, priorisiert Anfragen und sorgt dafür, dass Interessent:innen nicht warten und keine Verkaufschance verloren geht.
Typische Einsatzbereiche
Der Agent eignet sich besonders, wenn Anrufe außerhalb der Vertriebszeiten eingehen, mehrere Produkte oder Zielgruppen bedient werden, das Team nicht jeden Anruf sofort persönlich annehmen kann oder hohes Anrufaufkommen besteht und Leads priorisiert werden sollen.
Was übernimmt der Agent konkret?
Der Agent nimmt Anrufe entgegen und klärt den Grund wie Produktinteresse, Preisanfrage oder Beratungswunsch. Er sammelt relevante Informationen wie Kontaktdaten, Interessensschwerpunkte oder gewünschte Rückmeldezeitpunkte und leitet qualifizierte Anfragen direkt an passende Mitarbeitende weiter. Nach jedem Gespräch stehen alle Informationen strukturiert zur Verfügung, als Gesprächsprotokoll oder per E-Mail. So kann das Sales-Team ohne Rückfragen direkt einsteigen.
Kurz erklärt: So richtest du den Use Case ein
Für den Einstieg wird ein Agent mit klarer Gesprächsführung eingerichtet.
Dieser unterscheidet Terminanliegen klar voneinander und kennt über hinterlegtes Wissen Leistungen, Abläufe und Rahmenbedingungen.
Anschließend legen Sie Szenarien an.
Diese erfassen relevante Informationen für Terminbuchungen, Änderungen oder Absagen.
Optional können Webhooks eingerichtet werden.
So lassen sich Termine automatisch an angebundene Systeme weitergeben oder Folgeprozesse auslösen.
Zum Schluss wird der Agent über das Routing eingebunden.
Zum Beispiel dauerhaft oder zeitgesteuert, etwa außerhalb der Öffnungszeiten.
Vorteile im Überblick
Ihr Sales-Team wird entlastet und kann sich auf bereits qualifizierte Anfragen konzentrieren, statt Zeit mit Erstgesprächen und Vorabklärungen zu verbringen. Durch strukturierte Erfassung wird sichtbar, wann und zu welchen Themen Interessent:innen anrufen und welche Anfragen besonders erfolgversprechend sind. So lassen sich Vertriebszeiten besser planen und Prozesse gezielt verbessern.
Zuletzt aktualisiert